作为HR，如何提高人际敏感度？

HRBP需要大量的沟通和访谈，如何提高人际沟通力与敏感度？这有“三板斧”——会观察、能聊天、善表达。第一板斧：会观察所谓“会观察”，首先要培养一双“火眼金睛”，识别非语言行为”（肢体语言）含义，然后去判断彼此的状态和关系，从而确定谈话方向。我们先来一个简单测试，有两张图，练一练你的观察力。图一：你如何描述图中这两个人对于彼此的感觉？
解答：这个很容易判断。?生?体前倾，并且面带微笑，对男生较为友好；但男生双臂交叉、?体后倾，表明对女生并不友好。图二：图中两人谁占上风，是男生还是女生？
解答：这个开始有点难度。初看，似乎是男生占上风，因为他正在??指指点对方，但是，你要注意他的后倾动作，在指点别??体后倾是违反直觉的。女生动作是“两?叉腰”，这是?种侵略性?语?信号，试图弥补?对男生的??劣势，女生歪着头，暴露颈动脉，表明她不惧怕男生。分析结果：基于男生的后倾动作，女生的叉腰和歪头的侵略性姿态，表明男生本次互动中处于下风，女生根本不惧怕男生。由上图可见，“非语言行为”（肢体语言），在人际沟通的作用非常明显，接下来说说HR原来不怎么注意的肢体语言信号。1、友好的肢体语言除了常见的微笑，大家可以稍微留意一下歪头、挑眉等不太多阐述的肢体语言。（1）歪头人际关系中，歪着头与他?互动的?被认为更值得信赖，也更有吸引?，与对话时头部挺直的?相?，歪着头倾听对?讲话的?被认为更友好、更善良、更诚实。
在??眼?，头向?侧略微倾斜?近??的男?更显帅?，同样，男?觉得歪着头的??更有魅?。（2）挑眉挑眉即持续?约1/6秒的眉?快速上下运动，当?们彼此接近时，他们会对对?闪动眉?，释放??友好的信号。
此外，挑眉可以长距离传递信号，如果你有意在?个拥挤的房间?结识某?，可以做出挑眉动作，等待回应信号。如果对?以挑眉动作回应，你们就有进?步接触的可能。（3）微笑微笑是?种强烈的友好信号，它会传递信?、快乐、热情和友善。因为微笑可以释放内啡肽，从?赋予人们幸福感。
需要留意的是“职业微笑” 和“真诚微笑”，前者表情会缺乏同步性和不自然，表现是嘴?没上挑，脸颊也没抬升，而后者通常会嘴?上挑、脸颊抬升，伴随眼?起皱。（4）凝视凝视即眼神接触，这是?个强?的人际关系提升的?段。当你和别?眼神接触时，你通常会保持?秒钟或更短的时间，然后就要中断接触。如果彼此了解，可以长时间的眼神接触。陌生人之间，若凝视时间超过?秒钟往往视为一种威胁。2、不友好的非语言信号（1）翻白眼当你发现?群?中有?在胡说?道，你可以翻?眼作为回应，不过，如果发表意见的?看到你的动作，就很容易在后面的互动中给予你负?回应。
在谈话或开会的时候，当有人不认同某个意见或建议时，往往会趁提出意见或建议的?转?或者看笔记时翻?眼。通过捕捉这种?语?信号，你能够确定谁不认同发?的内容。（2）皱眉这是另?种常见的不友好的信号，前提是某个?并?因为处于注意??度集中状态?皱眉。这种?语?线索往往与不认同、不确定或者愤怒有关。（3）努?努?动作和其他不友好信号?样，是一种消极表情，不情愿接受你传达给他们的任何信息。
（4）叉腰双?叉腰，或者双手按在臀部上，这是一种敌意信号，这种姿势能使?体的重?下移，往往是准备开战时采?。（5）攥拳攥紧拳头和双?叉腰都是敌意信号，通常会伴随着?红??、?孔“暴起”，因为要增加氧?摄?和消耗，这种非语言信息，表明对方随时准备做出“或战或退”的反应。
3、从观察到姿势练习当你对比较了解肢体语言，要跟沟通对象建立信任/友好关系，可以尝试做一些姿势模仿和练习：（1）前倾?们往往会倾??对他们喜欢的?，对于不喜欢的?则会加?彼此的距离。
当你和某?初次相见，希望与之建?关系，可以有意识地努?模仿其?体语?。
如果对?抱着双臂站?，你也要抱着双臂站?；如果对?双腿交叉坐着，你也要双腿交叉坐着。（2）趋近
如果双方开始抵近去交谈，身体前倾，同时主动移除中间的障碍物（水杯、电脑），比如表明两者一种积极关系已经建立。以下则是一个反例。
第二板斧：能聊天当业务团队成员在互动沟通，你如何“不失礼貌”的打断他们，加入聊天呢？其实，也要从“会观察”开始的：1、会看脚面如果大家站在?起进?聊天，你就可以借助他们的脚部姿势，来判断他们是否愿意接纳新人。比如当?群?围成?个半圆，如果围成?个封闭的圈?，表明他们不愿意接纳新成员，如果他们的脚部指向半圆的??侧时，这表明他们愿意接纳新成员。
如上图所示，他们脚部指向构成?个封闭的圆圈，表达不愿意接纳新成员。
如上图所示，他们脚部却斜指着对?，呈现?个较?的圆圈和开放空间时，释放的信号则是愿意让别?加?。2、会读唇语跟别人友好的聊天，务必读懂唇语，“唇语”是一个人在沟通的时候，另外一组“非语言行为”信息。（1）咬唇——有话要说咬唇是??齿轻咬或轻扯上嘴唇或下嘴唇，这个?语?信息表明——此?有话要说，但因为各种原因正在犹豫。
有一句古?的格?“咬住你的嘴唇”，指的就是闭紧嘴巴，什么也别说。如果你看到这个表情，你可以尝试的说 “看来你想补充?下讲话内容”，?励对方发表看法。（2）敛唇——不愿意说
敛唇和咬唇的意思相似，但有更消极的含义。
当一个人的上嘴唇和下嘴唇紧压在?起时，就会出现敛唇动作：表明你的谈话对象有话要说，但又不愿意说。（3）碰唇——不愿意讨论??、?指、铅笔或其他物体触碰??的嘴唇，表明此?“有点?不愿意谈论这个话题”。
刺激嘴唇能使?的注意?瞬间脱离敏感话题，从?减轻焦虑感。假如，你在会议上讲解一个新的技术方案，?旦看到这种?语?线索，有人??指轻刮??的嘴唇，你就要注意了，应该考虑换一个表述，?如“这个方案信息量比较?，因为大家以前从没?这个方案”。让对方有机会表达针对你所提供的技术方案的任何关切或疑虑。3、会接话题在日常沟通和话题讨论中，作为HR，当然不能成为“话痨”，但是，也不能成为话题终结者，这里有几个提示：（1）?我披露所谓自我披露，就是聊天的时候，敢于披露??的弱点、内?想法和确定的事实，?们自然会对其有亲近感，如果披露基于感情??事实，这种亲近感就会更强烈。当然，自我披露也很讲究，过于笼统的披露会削弱开放感，从?降低亲近感和好感度。而过于私密或过早的披露，又往往会凸显?个?的性格和?格瑕疵，从?降低别?对他的好感度。（2）共同记忆跨越时间共享的体验（?如，曾经读同?所学校、在同?城市居住，去同一个国家旅游等），这都是可以增加谈话的切入点，你们可能没在同?时间共享体验，但可以跨越时间去寻找共同点。除此之外，相同的?作兴趣、政治?场、共同的朋友和相似的经历都是探究共同点的好话题。（3）替代性体验所谓替代性体验，能够启发对方想起曾经有的某种?活?式的谈话方法，哪怕你对相关话题知之甚少，你也可以利?替代性体验去确?和对?之间的共同点。举例：汽车销售：您从事什么工作？顾客：我是面包师。汽车销售：真的吗？我父亲就是面包师。汽车销售不需要知道有关?包师的?切，有“他?亲是?包师”这个信息就已?够。替代性体验，目的是让关注对象获得良好的?我感觉。4、会发信号跟别人在一起聊天，要会发出有效的非语言行为信号。（1）适当点头点?次头是在告知对方可以继续讲话；点两次头是告知发??加快讲话节奏；多次点头或者单次缓慢点头往往导致发??中断讲话；快速而频繁点头所释放的信号是催促发??尽快反应，通常是因为听讲者希望插话或者不感兴趣。总是，点头也是有学问的，不恰当的快速点头会被视为粗鲁的?为。（2）口头助兴口头助兴是?点头更进?步的?为，旨在?励发??继续讲话。口头助兴包括“我知道了”“接着讲”等“发?确认标签”，以及“嗯”“哦”等填充词。口头助兴能让讲话者明?，你不仅在倾听，还在以口头确认的形式证实讲话者的信息，这是聊天的基本常识。第三板斧：善表达最后，简单谈谈如何“善表达”的两个要点，以后有机会再展开。1、差异化表达差异化表达，简单的说，就是基于不同个性的人，要有针对性的说。最为典型的是外向和内向的个性类型。?般来说，内向的?和外向的?在社交场合的?为是存在差异的，外向的?往往在众多陌???前表现较为开朗，?内向的?在?对??群陌??时往往会感到不适。确定某?是否外向，有?个?法是你说出?个句?的开头，然后故意停顿?秒钟。外向的?通常会帮你说完这个句?，内向的?则不会这么做。外向的?能维持各种各样的关系，不过，这些关系往往相对较浅，?内向的?维持的关系很少，但他们都有相对深厚的特点。外向的?在表达的时候，往往是?意识流进?沟通，想到什么就会说什么。这种表达习惯，其实很容易惹上?烦，特别是在和习惯三思??的内向之?打交道时。当外向的伙伴脱口说出被内向者视为个?隐私的信息时，内向的?更容易感到尴尬。2、避免表达陷阱为了保证沟通顺畅，建议要绕开妨碍彼此语?交流的常见谈话陷阱。（1）避免负面感受——避免谈论可能引发听者负面感受的话题。因为负面感受会让对方感到沮丧，从而降低对你的友好程度。（2）避免持续吐槽——别不停地抱怨你的问题、你家庭的问题或者这个世界的问题。大家都有自身的问题，无须再听你的问题。（3）避免过多地谈论自己——过多谈论自己会招人讨厌。在谈话过程中，要把焦点放在对方身上，或者大家关心的话题。（4）避免无谓地闲谈——除了浪费大家时间基本无意义，而且还会让人拒绝交流，关闭“信任开关”，所以要聚焦话题。（5）避免过度情绪化——话题尽量避免太多的情感表达，无需“带节奏”，极端的情感表现会给人留下不良的印象。参考资料【美】杰克·谢弗；马?·卡林斯《像间谍一样观察》
关于人际敏感度，你准备好了吗？