2023前台年终总结与计划 前台年终总结及明年计划

“2023前台年终和计划”这个词汇的意思是：对过去一年（2023年）前台工作的以及对于下一年的工作计划。这个包括了在这一年中完成了哪些工作，遇到了哪些挑战与困难，怎么化解这些问题的经验教训，以及在工作中取得的成就与收获。同时，这个计划也包括了下一年的工作计划，包括需要完成的工作任务，时间安排，工作方式与资源分配等。前台工作通常涉及接待客人，处理电话与邮件，协调会议与活动主题等事务。以下是有关于2023前台年终和计划的有关内容，欢迎我们阅读！

2023前台年终和计划1

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时光，从刚最初对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出和卖力，更离开酒店向我所带来的培训，以及老员工与领导对我支持。一年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的标准，只要在不触犯法律与违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是大家”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一给坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽也许的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作。而且还能够缓解收银的.压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方法，能够很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家酒店的工作重点。大家定期会进行接听电话术言诀窍培训，接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人带向优质的服务。

二、加强我的销售意识与销售诀窍，提升入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、考虑怎么弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结帐时给大家投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或单人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银给其他单人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题化解之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变开始的不良印象，甚至会建立亲密与相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍。让大家迈着矫健的步伐，不断的给前走，才能走大家的一片能够展翅高飞的天空!xx的朋友姐妹们，为了大家的明天而卖力吧!

2023前台年终和计划2

20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx企业与xx企业的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入超多的资金对酒店部分设备设施进行了升级与改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的化解，同时对客房旧电视进行了升级……，全部的这些向酒店带来了生机与期望。酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

全部的这些都是店级领导的有效管理与酒店各部门员工的卖力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建设，向员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成壹个宽敞的员工餐厅与员工活动主题的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、TAB等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，化解了员工冬季洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。现在来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交向的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提升员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家的工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；个性是现在七月份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下必须的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人带向优质的服务。

二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡与运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡与钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个，每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来必须的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入PC，境外客人的资料通过酒店的’报关系统及时的给国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表与数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入和20xx年客房收入进行相对，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处大家也深刻地意识与体会到：

1、在服务上缺乏灵活性与主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，现在全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

根据酒店向营业部门制定了新的销售指标与任务，20xx年对前厅部来说是壹个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：

1、继续加强培训，提升员工的全面素质，提升服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提升服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提升前台员工的售房诀窍，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已最初，前厅部全体员工将以新的精神面貌与实际行动给宾客带向最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

2023前台年终和计划3

过去的一年是充实、忙碌与快乐的一年。在新年到来之际，回顾我来到X酒店的路上，作为一名新员工，在前台部门领导与同事的关心与帮助下，我能够独立工作，因为我对酒店的前台接待一无所知。从害怕说话到能够和客户自由沟通！在此，我衷心感谢部门领导与同事们对我的帮助。特别感谢。今年我想一下我过去五个月的工作。

前台是展示酒店形象与服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系大家酒店的第一步，是对酒店与酒店正面的第一印象，这一点特别重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人最初。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，大家必须认真做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。大家可以运用以下五个方面：

一、和全部其他服务行业一样，礼貌与礼仪：怎么保持微笑、怎么迎接客人、怎么为客人提供服务、服务中的客人运用的语言等。

二、注重形象，前台是酒店的第一印象，也是酒店的立面，因此大家的前台工作人员必须淡妆、工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人知道、看到酒店的精神面貌让大家看一看易邦。这样可以向大家留下深刻的好印象！而且，这也有利于大家自身形象的提高与修养。因此，它会影响大家以后的生活。

三、前台业务姿势培训。主要是日常工作步骤。前台的日常工作特别繁琐。处理客人入住与退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、班车信息查询与验证。订单检查与验证、房间，因此，大家应始终保持严肃、细致的工作作风与责任感！以免向客人及其同事带来诸多不便

四、前台英语。一些前台英语技能是每个前台接待员的基本标准，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，出现了很多问题。我没有和Engli联系一年多了，我意识到我的很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店很多设施与设备的名称。幸运的是，大家酒店为前台接待组织了一次英语培训，这使我能够复习与巩固我以前学过的单词。我还学习了很多我以前没接触过的词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，大家可以知道到，无论啥子时候，都不容忘记学习，不断地向自己充电！只有不断地学习，大家才能取得更好的进步，提升大家在各个方面的能力

五、以大局为重，不计较单人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不推诿。作为益邦的`一员，我会全身心投入酒店。平时，我会积极参加酒店组织的活动主题，以加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并更多地知道酒店的基本情况与业务内容。为了在未来更好地工作，大家将继续奠定基础；

在过去的五个月里，我有很多不足之处，比如在和领导与同事的沟通上有不足之处，在工作上也有不足之处。同事与我的提议是，有很多客人的时候我会很紧张。当新年到来的时候，我会在未来的工作中克服这种心态。我也感谢我的同事们向了我提议！因为你与我都意识到了大家的缺点，大家有机会改正。这对我也很有帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但大事化小的事情只能小心做。所以我会用心做每件事。感谢部门领导，这是企业向我的机会。今后，我将加强学习，卖力工作。

2023前台年终和计划4

不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在企业的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示企业的形象，是服务的起点，是顾客接触大家酒店的第一步，是对企业的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了企业的形象。从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。所以我必须要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。大家要持续自己最好的形象，用大家唯美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到大家的真诚与热情。卖力提升服务质量。认真接听每壹个电话，做好每壹个记录。时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每壹个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯与喜好。当客人走进酒店时，大家要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点十分重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重与重视。如果是外地客人，能够给他们多讲解当地的风土人情，为他们说明车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，大家可多关心客人，询问客人，大家还要收集客人的生活习惯、单人喜好等信息，并尽最大卖力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不容让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。和客人交谈时，应持续和客人有时间间隔地探讨目光。应对客人要微笑，个性当客人对大家提出批评时或者介绍问题时，不容和客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让向客人。大家必须要持续笑容，客人火气再大，大家的笑容也会向客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人化解问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使大家的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果企业有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织的活动主题，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一齐就像壹个链条，每壹个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，大家要加强和其他部门的合作问题，那样大家才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获取更大的效益。

前台的工作都是相对琐碎的，但是大小事只要大家认真，都是能够做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每一天看着形形色色的客人进进出出，我为我能向他们带向不同的服务，化解各种各样的问题感到很开心。

我感谢大家部门的熊经理当初向了我壹个工作的机会，感谢企业为我带向了壹个能够锻炼自己的.平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲与自豪，我真挚的热爱自己的岗位，期望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话诀窍与礼仪姿势，以适应企业的快速发展，做好单人工作计划，并且多知道企业的基本状况与经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会卖力在那里创造出属于自己的巅峰!

2023前台年终和计划5

20xx年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为大家对客探讨的语言指导，同时，也将做为大家培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客探讨上有了显著提升。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身标准不严，有过来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎么使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到超低，并且还增加了《返工单》解析与《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制标准处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的化解能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，标准各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的姿势面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从现在元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，现在无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生与服务工作，管家部从现在x月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动主题，对员工打扫房间技能与查房诀窍进行考核与评定。从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以解析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间和精力将重心放在管理与员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，现在x月份，管家部和各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值与酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间和精力放在员工的管理与培训工作上，真实发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提升员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，和客人在语言探讨上的障碍成为大家做好外宾服务的难题。为了和时俱进，大家利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，向大家的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了PC以及开通了网线，员工对PC均很陌生，大家同时办起了电“PC班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的姿势面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的壹个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从

自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表今年：①管家部一直标准员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖向废品收购站。②每天早晨标准对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店向部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。[next]

8.坚持做好部门评优工作，卖力为员工营造壹个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指南，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公开，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏壹个样。为了使管家部的管理工作更加规范化与更具创新力，充分发挥领班真正的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。现在x月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》最初实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公开，让各班组领班、员工更直观的知道到自己班组的成绩与所处的名次。通过壹个月的运行，取到了预期的.效果。

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解至今能够独挡一面，这里面除了我自己的付出和卖力，更离不开酒店向我所带来的培训，以及酒店及部门领导与同事对我的帮助。在此我由衷的感谢向和我帮助的部门领导与同事们。

我是20xx年x月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工最初工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习与接受前台基本业务姿势的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提高，也得到了大家前厅经理的肯定，晋升为顶级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下可以用以下的六个方面来说：

一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎么为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指南下，自己也给经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验与诀窍，提升自己的服务态度，以及对客的语言诀窍，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，向之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二，前台业务姿势的培训，主要是日常工作步骤。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对，订单的检查和核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会向大家开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免向客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。

三，知道掌握酒店各部门的促销内容，升级自己对酒店的知道，以便更好地为客人服务。因为大家酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,与许多网络供应商进行合作，进行推广活动主题。这就标准前台的配合，需要熟知酒店的全新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，大家前台员工就会卖力记住各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也最初营业，在客人办理入住时，大家会主动询问客人，详细地给每一位客人说明溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，大家的卖力得到了客人的认可，赢得了许多回头客与网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提升，

被更多地客人所熟知，甚至得到他们的主推。

五，以大局为重，不计较单人得失。还记得20xx年x月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动标准加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

六，增强自己的责任感与自负心，积极参与酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去知道，与客人进行沟通，让问题尽早化解，让客人满意。20xx年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语了解，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了回来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动和销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交向财务，方便下月月初信贷会议的运用。

20xx，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指南与同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步和锻炼。希望以后能继续

在西溪贡献自己的力量，加强学习，卖力工作，得到更多的肯定。

2023前台年终和计划6

在20xx年里，xx大酒店在xx企业与xx企业的共同经营下有了较大的变化，酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

全部的这些都是店级领导的有效管理与酒店各部门员工的卖力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建设，向员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成壹个宽敞的员工餐厅与员工活动主题的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、TAB等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的`体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，化解了员工冬季洗澡的问题。

全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。现在来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交向的各项接待任务，全年共接待了会员团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提升员工素质

对员工的培训是大家的工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；非常是现在七月份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下必须的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人带向优质的服务。

二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率

四、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来必须的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入PC，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的给国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表与数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。成绩是喜人的，但不是之处大家也深刻地意识与体会到：

1、在服务上缺乏灵活性与主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。

2023前台年终和计划7

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过和否，我都应该给前台服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合和辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持和配合，让大家服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的.员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。大家已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;大家又是“道歉专员”。无论是和非，顾客有啥子不满意的，给大家反映、抱怨，大家都有责任与义务代表丰彩超市给顾客赔礼道歉。

记不清楚有多少次，大家以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;其实，每次的是有必备的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩和不足，成绩是过去的，已经划上了壹个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，大家在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。

由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两单人上班，有人休假了就只有壹个人上班。(究竟有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理VIP卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的向各项促销活动主题帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作和服务台工作衔接的难处。

第二，和楼层及各个部门的沟通探讨较少。

因为忙而忽视了和各楼层之间的探讨，有啥子事都藏在肚子里，因而会出现你不知道我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会和顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然大家向顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多向大家提出真贵的意见与提议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

2023前台年终和计划8

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务姿势，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格标准自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评与提议，坚持给领导与同事学习，取人之长补已之短，卖力丰富自己，提升自己。

二、尊重自己的工作，尊重每壹个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验与基础的差别，从工作的最初尊重大家的职业，只有在大家为别人打工时尊重大家的工作，大家的职业，大家才会在自己的工作领域内，勤恳卖力，有所成就。顾客是上帝，同事是朋友，领导是家人，在XX这个环境典雅的我们庭里，大家相互尊重，相互学习，相互创造，部门和部门之间像接力赛一样，把关在每壹个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得XX经理培训的“100×1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人思考一点，自己的服务质量将提升一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，卖力卖力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在守则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务姿势，熟练操作收银工具与步骤，还要更多地知道酒店公司文化，前台是似壹个全面信息处理器，要学的东西有很多，和客探讨中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在壹个阶段，从工作的最初就向自己定壹个方给，要做到啥子程度是要向自己壹个最佳的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做啥子与下一步需要如何做。通过自己的卖力，20xx年_月份进入办公室工作，最初知道日夜审工作内容，办公室基本工作步骤，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任与同事的监督下，卖力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上壹个最佳的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要一览：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在标准员工的同时更加严格标准自己，树立标本，树立形象。

(二)加强监督，严格把关每壹个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的`每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的也许性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理与安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的单人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，卖力化解人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。和各部门协调一致，共同进步。

以上是我单人的壹个工作初步计划，也许具体的还不够完善与成熟，但是我会尽我卖力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指南。

2023前台年终和计划9

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的标准一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我特别用心，一年以来前台工作做的也是特别顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈言败，工作到现在我有很多想说的，也这一年的工作：

一、工作内容

第一在过去的一年当中很多事情都是需要壹个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要思考的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我了解做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是壹个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必备做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着大家，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。

二、积累经验

做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我了解这些都是可以做到更好的，没有啥子事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的’工作让我慢慢的接触到了很多，让我也了解了自己应该如何去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管啥子工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

三、纠正不足

作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清晰地，大家一定要做好这些，我了解很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店卖力工作。

2023前台年终和计划10

我很高兴能有这个机会加入到我们当中来。x工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解与帮助。正因为如此，在这短短壹个多月的时间里，我已深深的爱上了这个我们庭。经过领导的关心、同事们的帮助与自己的卖力、调整，今年已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，大家每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近壹个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。

而人和人之间的合作又是壹个团队必须具有的精神。我首先用了壹个星期左右的时间观察与知道领导与同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，今年对同事已基本认识。

其次熟悉自己的工作。我每日的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室运用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、IP长途费的缴纳、明细与报销。每日一早，来到单位，就最初发放每天的报刊杂志，邮寄快递与领取一些易货物品，有时间我就最初核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。

尽管前台工作没有象企业市场、发售、广告等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必备性。我认为，不管哪壹个岗位，不管从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的总体目标而卖力。前台，就是“企业的形象、服务的起点”。大家看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了大家，才能使我们把心思更好的投入到更重要的’事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑明年怎么更好的做好本职工作。

新的一年，我将卖力提升工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度与服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来企业首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作预备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强和企业各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。

我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。