前台接待人员年终工作总结 前台接待人员工作标准

“前台接待人员年终工作”这个词的意思是：前台接待人员对过去一年（年终）工作的。前台接待人员通常是指在接待处、客户服务处等前台工作的人员，他们负责接待来访者、处理客户咨询、提供服务等。年终工作是对过去一年工作的回顾与包括工作的成果、经验、教训、不足之处以及改进计划等。以下是有关于前台接待人员年终工作的有关内容，欢迎我们阅读！

前台接待人员年终工作1

前台是展示企业的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触大家企业的第一步，是对企业的第一印象，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对来访客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，卖力提升服务质量。认真接听每壹个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的标准为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话诀窍与礼仪姿势。最近企业组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里认真学习，不断的`为自己充电，以适应企业的快速发展。

二，卖力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果企业有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道企业的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也相对少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候化解问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为企业做的多些。

在xx年的里我要不断提升自身形象，做好xx年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心。

（1）卖力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要向客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语诀窍；巧妙的问答客人。尽量让每壹个客户满意。

（2）加强礼仪姿势学习。如业余时间认真学习礼仪姿势，公共关系学。知道在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰组合，以及回答客户提问诀窍等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的姿势都是很实用的，上了课后会让人更自负，令壹个人有气质。

（3）加强和企业各部门的沟通。知道企业的发展状况与各部门的工作内容，有了这些姿势储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为企业作宣传。

虽然前台的工作相对轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，卖力工作！

前台接待人员年终工作2

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚最初对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出和卖力，更离开酒店向我所带来的培训，以及老员工与领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的标准，只要在不触犯法律与违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是大家”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一给坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽也许的把我自己的`服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方法，能够很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家酒店的工作重点。大家定期会进行接听电话术言诀窍培训，接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人带向优质的服务。

二、加强我的销售意识与销售诀窍，提升入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、考虑怎么弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结帐时给大家投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或单人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银给其他单人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题化解之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变开始的不良印象，甚至会建立亲密与相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍。让大家迈着矫健的步伐，不断的给前走，才能走大家的一片能够展翅高飞的天空！名雅的朋友姐妹们，为了大家的明天而卖力吧！

前台接待人员年终工作3

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到大家xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在大家前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知至今能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的探讨！在此我由衷的感谢向和我帮助的部门领导与同事们，谢谢！今年我对前面x个月来的工作做壹个。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触大家酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以大家一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。起来可以用以下的五个方面来说：

一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎么为客人提供服务，在服务中对客所要用的’语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，大家前台的工作人员一定标准淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人知道并看到大家xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于大家自身的形象与修养的提升。从而，影响大家以后的人生。

三、前台业务姿势的培训。主要是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对。订单的检查和核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，大家随时都要保持认真，细致工作作风与责任心！以免向客人与自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对大家每个前台接待员的基本标准，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我壹个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好大家酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习与巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样壹个道理就是不管啥子时候都不容忘记了学习，向自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参与酒店组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道大家酒店的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的x个月里我好多方面的不足，比如与领导与同事的探讨有些不足，还工作上也有些不足，同事与我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢向我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是相对的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与企业向予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，卖力工作！

前台接待人员年终工作4

20xx年以来，我主要从事前台收银员工作，在领导的正确指南与同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高要求、严标准，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平与全面能力有了很大的提升，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况如下：

一、加强业务学习，不断提升服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提升自身素质的重要路径，认真学习结账业务姿势、收银注意事项等姿势，通过不断的自我学习，不断磨砺单人品行，卖力提升职业道德修养，提升了自身的服务诀窍。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋卖力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

1.认真做好收银工作。我卖力学习收银业务姿势，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

2.坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3.做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4.不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或单人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，向客人壹个最准确的回应，让客人明白他的.问题不是可以即将化解的，而我确实在尽力帮助他。

5.坚持守则，婉拒客人的标准。许多客人在前台标准多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人可以在其他经营点消费，绝不为附与客人而违背守则。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度与脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见与提议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象。

四、在今后的工作与学习中，我将卖力做到以下几点

1.自觉加强学习，给专业姿势学习，给身边的同事学习，给自己的工作生活实践学习，逐步提升自己的业务水平与全面素质。

2.卖力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善与提升自己。

我在现在的工作中取得了一定的成绩，但距离领导与同志们的标准还有不少的差距：主要是对业务姿势的学习抓得不够紧，学习的系统性与深度不够等。在新一年的工作中，我一定发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导与同事们对我的期望。

前台接待人员年终工作5

回顾这个八月的工作，，可以说出游的人也是相对的多，而大家酒店也是相对的繁忙，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的壹个工作来做好。

作为前台，面对着客户，我了解要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了，而服务做好，其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户安排好。

对于客户的标准，我也是尽也许的满足，客户联系大家的时候，一些需求我也是会与同事去配合做好，最后做好跟进，确保客户是满意的，最后离店的评测里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的认真其实也是与之前上半年的壹个培训与自我提高是有关系的，疫情的出现也是让大家更加的意识到，如果客流少了，那么大家的每壹个客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而大家服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户更加的满意，有更多的`回头客。

此次的确也是有很多的客户是之前的老客户，对于大家的工作满意也是让他们愿意多次的来大家酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比大家的硬件条件要好，价格也是低一些但是很多的客户也是看中了大家的服务水平，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思每日下班也是会与同事沟通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再继续的完善的，服务的工作就是如此，不但是步骤上要做好，同时也是要不断的考虑，到底怎么，能把服务做的更为出色，有特色，让客户更加的满意，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也是了解，服务是没有尽头的，还是要多一些考虑，才会更好。

壹个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我也是制定好了工作的计划，同时也是不断的改进完善，争取自己的工作越来越好的，我也是相信自己会做到，对于八月自己发现的一些问题，也是会去做好改变，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。

前台接待人员年终工作6

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人思考一点，自己的服务质量将提升一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，卖力卖力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在守则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务姿势，熟练操作收银工具与步骤，还要更多地知道xx公司文化，前台是似壹个全面信息处理器，要学的东西有很多，和客探讨中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在壹个阶段，从工作的最初就向自己定壹个方给，要做到啥子程度是要向自己壹个最佳的`交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做啥子与下一步需要如何做。

五、明年工作计划作以简要一览

1。深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对部门对岗位熟知并负责，严格标准自己，树立标本，树立形象。避免错账，减少风险，将一切犯错误的也许性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

2。阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，相互学习，求长补短，服从管理与安排，积极配合，不断鼓励。

没有好的单人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来，我将卖力提升单人的职业能力和素养，与大家部门一起，和其他各部门协调一致，共同进步。

前台接待人员年终工作7

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐敬业六个字来一览，一年来，在领导的关怀与同事们的帮助支持下，能够相对圆满的完成本年度的`工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提升、

一、业务姿势与工作能力方面：

在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的卖力，具备了一定的工作能力，平时注重对PC姿势及会计电算化姿势的深入学习，能够熟练的掌握会计操作步骤，做到条理清晰，账帐相符、

二、工作态度与勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务、在工作中积极主动，能够积极的参与单位组织的各项业务技能培训，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间、

三、工作数量质量效益及贡献：

能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务姿势，丰富了自己，也锻炼了自己、进过一年不懈的卖力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献、

一年的工作，虽然有了一定进步与成绩，但在一些反面也存在着不足、比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进、在新的一年里，我将卖力提升工作质量与效率，进一步提升自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步、

前台接待人员年终工作8

时间总是转瞬即逝，在我企业工作的2年，我的收获与感触都很多，任职以来，我卖力适应工作环境与前台这个工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年来的学习、工作情况如下：

一、在实践中学习，卖力适应工作。

刚加入企业时，我对企业的运作玩法与工作步骤都很生疏，多亏了领导与同事的耐心指南与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。都说前台是企业对外形象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的认识与体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习企业公司文化，提高自我。

加入到企业这个大集体，才真实体会了“勤奋，专业，自负，活力，创新”这十个字的含义，文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导与同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来标准自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与部门沟通，争取把工作做好，做壹个合格，称职的员工。这也一直是今后工作卖力的目标与方给。

三、拓展自己的姿势面，不断完善自己。

所以单靠我今年掌握的’姿势与对企业的知道是不够的，我想以后的工作中也要不断向自己充电，拓宽自己的姿势，减少工作中的空白与失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些故事也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更综合，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到企业的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会卖力提升自我修养与含义，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的经验，用谦虚的态度与饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量!

前台接待人员年终工作9

作为一名酒店的前台员工，在20xx年一直保持着积极给上的工作态度，不断提高自己的工作能力、虽然我今年还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我卖力，前路就会不断的为我打开，今年的职位，就是大家工作高塔中的壹个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提高、所以在工作中我一直都是特别严格的标准自己，过去是，以后也是、回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作让自己整理、吸取过去的经验、我的酒店前台工作如下：

一、在接待工作方面

身为前台的大家，最为重要的工作就是礼仪、不管发生啥子事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事如何做，看着她的一举一动中优秀的地方、这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前、在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步、

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客主推房间、服务，到把房卡交向顾客，这段时间的工作都是特别的`重要、我的方式是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，啥子样的房间、再根据他们行李多少，与他们的谈话，知道他们要住多长时间、根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住啥子样的房子了、但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，特别的容易出问题、我也是在特别的牢记了大家酒店的具体房间样式与当时情况后才敢做出这样的判断、

二、在收银工作上

身为前台的大家，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员、面对顾客的付款，大家要做好登记与找零，这些账单的进出都需要大家壹个个仔细的记录、我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录、但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提高自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰与准确、

三、

总的来说，提高自己也不是一天两天的事情、虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每日都能有一点点提高，累积起来就是壹个大跨越！

前台接待人员年终工作10

一、**年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为大家对客探讨的语言指导，同时，也将做为大家培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客探讨上有了显著提升。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身标准不严，有过来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎么使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到超低，并且还增加了《返工单》解析与《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制标准处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的化解能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，标准各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的姿势面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从现在元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，现在无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生与服务工作，管家部从现在8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动主题，对员工打扫房间技能与查房诀窍进行考核与评定。从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以解析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间和精力将重心放在管理与员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，现在10月份，管家部和各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值与酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的`工作量，有更多的时间和精力放在员工的管理与培训工作上，真实发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提升员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，和客人在语言探讨上的障碍成为大家做好外宾服务的最大难题。为了和时俱进，大家利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，向大家的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了PC以及开通了网线，员工对PC均很陌生，大家同时办起了电“PC班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的姿势面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用顶尖的壹个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表今年：①管家部一直标准员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖向废品收购站。②每天早晨标准对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店向部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8.坚持做好部门评优工作，卖力为员工营造壹个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指南，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公开，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏壹个样。为了使管家部的管理工作更加规范化与更具创新力，充分发挥领班真正的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。现在11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》最初实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公开，让各班组领班、员工更直观的知道到自己班组的成绩与所处的名次。通过壹个月的运行，取到了预期的效果。

前台接待人员年终工作11

不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在企业的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示企业的形象，是服务的起点，是顾客接触大家酒店的第一步，是对企业的第一印象，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。大家要保持自己最好的形象，用大家唯美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到大家的真诚与热情。卖力提升服务质量。认真接听每壹个电话，做好每壹个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每壹个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯与喜好。当客人走进酒店时，大家要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重与重视。如果是外地客人，可以给他们多讲解当地的风土人情，为他们说明车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，大家可多关心客人，询问客人，大家还要收集客人的生活习惯、单人喜好等信息，并尽最大卖力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不容让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。和客人交谈时，应保持和客人有时间间隔地探讨目光。面对客人要微笑，非常当客人对大家提出批评时或者介绍问题时，不容和客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让向客人。大家一定要保持笑容

，客人火气再大，大家的笑容也会向客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人化解问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使大家的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果企业有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织的活动主题，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像壹个链条，每壹个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，大家要加强和其他部门的合作问题，那样大家才能更加愉快的`工作，更加高效率的工作，获取更大的效益。

前台的工作都是相对琐碎的，但是大小事只要大家认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每日看着形形色色的客人进进出出，我为我能向他们提供不同的服务，化解各种各样的问题感到很开心。

我感谢大家部门的熊经理当初向了我壹个工作的机会，感谢企业为我提供了壹个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲与自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话诀窍与礼仪姿势，以适应企业的快速发展，做好单人工作计划，并且多知道企业的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会卖力在这里创造出属于自己的巅峰!

前台接待人员年终工作12

20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx企业与xx企业的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了升级与改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的化解，同时对客房旧电视进行了升级……，全部的这些向酒店带来了生机与希望，酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理与酒店各部门员工的卖力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，向员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成壹个宽敞的员工餐厅与员工活动主题的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，化解了员工冬季洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。现在来前厅部在人员不断更换的情况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交向的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提升员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家的’工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；非常是现在七月份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡与运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡与钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每日团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用)；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台接待人员年终工作13

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以大家员工的工作态度与服务质量就反映出壹个酒店的服务水平与治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的壹个疏忽就会向酒店带来经济上的折损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的给其他同事学习更多的专业姿势，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务姿势与服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的特别好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每单人对自己的现状都是不满足，但是为啥子这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。

在和客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头与老直盯着客人都是不礼貌的，应保持和客人有时间间隔地探讨目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，非常当客人对大家提出批评时，大家一定要保持笑脸，客人火气再大，大家的笑脸也会向客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要大家保持微笑，就会收到意想差点的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使大家的’工作更为出色。

酒店就像壹个我们庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动与各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家与万事兴，只有这样大家的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识与体会到。

1.在服务上缺乏灵活性与主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

前台接待人员年终工作14

不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在企业的前台又有了很多的故事与增长，不仅更多的知道了自己的不足，还在工作中有了更多的提高。

在这一年里，我清晰的解析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”与“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的卖力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。今年我将自己的工作的想法与问题如下：

一、单人的提高

前台方面的工作：

作为一名企业的前台，我要做的是招待好来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我最初更加的注重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时，我也积极的学习在接待方面的礼仪，让到访大家企业的客户和领导们，更加体会到大家xx企业的热情。

文员方面的工作：

作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提高外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻求意见，将现在的企业活动主题举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了怎么去保养与维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护企业的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我卖力的做好企业资料与各种数据的收集整理，并按照企业规定及时归类。记录并好每次企业的重要会议，及时且准确的知道企业领导的安排动给，并根据安排，通知到各个部门。

在企业办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并积极的对企业的消耗类办公用品进行了置换，减少了企业在这方面上的消耗。X月的时候，我发今年企业用电与用水的消耗相对严重，与领导商议后，发出对用电与用水节约的通知，有效的减少了之后几个月企业的水电消耗。

现在的企业活动主题我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的情况下，也思考到了不少其他同事的意见。让我们对节日活动主题都能满意而归，很好的提高了企业的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，尽管我一直在卖力的做好自己的工作，但是并不是只要卖力就一定能获取好结果。而且，在对自己的情况解析之后，我更加的认识到了自己的不足。

而且在现在的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错误，向同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在现在的工作中更加的谨慎专心。卖力的保证自己工作的准确性以及及时性！

四、

一年的工作错过也有得，但是作为一名xxx的员工，我还是要把注意力放在自己没做好的工作中，卖力的补足自己的缺点，为企业做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。

前台接待人员年终工作15

今日是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获与感触都很多，工作以来，我卖力适应工作环境与前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇与紧张的心情，最初认真地学习我的工作范围以及工作内容，并最初履行起自己的工作职责。

在实践中学习，卖力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为壹个新手，刚加入企业时，我对企业的运作玩法与工作步骤都很生疏，多亏了同事的耐心指南与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。我相信在领导与同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是企业对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识与体会。前台的一言一行都代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习企业公司文化，提高自我。加入到汉海物业这个大集体，才真实体会了“勤奋，专业，自负，活力，创新”这十个字的含义，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来标准自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与部门沟通，争取把工作做好，做壹个合格称职的员工。这也一直是今后工作卖力的目标与方给。