前台年终工作总结与计划 前台年终工作总结个人

“前台年终工作和计划”指的是前台工作人员在年底对过去一年的工作进行回顾与并在此基础上制定新的一年的工作计划。是对过去工作的回顾，包括任务完成情况、工作中的亮点与失败的经验教训等；计划则是为新的一年设定目标，规划工作进度，分配资源，以及预期达到的效果。这个与计划对于前台工作人员来说，是一种自我反思与提升的过程，有助于提升工作效率与服务质量。以下是有关于前台年终工作和计划的有关内容，欢迎我们阅读！

前台年终工作和计划1

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到大家x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在大家前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知至今能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的探讨！在此我由衷的感谢向和我帮助的部门领导与同事们，谢谢！今年我对前面一年来的工作做壹个。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触大家酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以大家一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。起来可以用以下的五个方面来说：

一、像全部其他的.服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎么为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，大家前台的工作人员一定标准淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人知道并看到大家亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于大家自身的形象与修养的提升。从而，影响大家以后的人生。

三、前台业务姿势的培训。主要是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对。订单的检查和核对，排房，交班时的交接工作等。所以，大家随时都要保持认真，细致工作作风与责任心！以免向客人与自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对大家每个前台接待员的基本标准，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我壹个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好大家酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习与巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样壹个道理就是不管啥子时候都不容忘记了学习，向自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参与酒店组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道大家酒店的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如与领导与同事的探讨有些不足，还工作上也有些不足，同事与我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢向我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是相对的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与企业向予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，卖力工作！

前台年终工作和计划2

时间流转，转眼间，我马上在xxx酒店工作后迎来第壹个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的卖力，自己彻底的从一名大学生转变回来，成为了一名社会的学生。

今年一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况与收获做壹个如下：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长可能就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，与过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该怎么去考虑，怎么去提高自己的服务质量。并且在长久的工作中我最初明白作为服务者大家应该以顾客的角度与顾客本身的情况去判断应该怎么做好主推工作，为顾客主推适合的房间及服务。

二、工作的提高

在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新手所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提高，并且也有了不少新的收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过单人的情况与理解，将这些姿势化作自己的经验。在过去的’实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索与模仿，前辈们在工作中向我的指点，让我有了很大的收获与提高。

三、单人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是壹个特别重要的岗位，而且也是与顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一最初的工作中凭着感觉来，并没有严加考虑，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经考虑。

总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会与收获，在今后，我也会继续卖力的提高自己，让自己在今后的工作中卖力给上，成为一名出色的前台。

前台年终工作和计划3

时间转瞬即逝，转眼我在企业工作了也近一年，在企业担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况如下：

一、前台是企业对外形象的窗口，一言一行都代表着企业。

接待企业来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度与蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、在职期间还担任企业考勤抽查及统计的工作。

在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护企业所制定的规章制度。

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。

根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的壹个长期基础工作。

四、存在的不足

1、由于刚接手工作差点一年，很多地方知道不够深入细致，需要继续卖力；

2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；

3、待人接物时，态度不够热情。

五、在这一年的工作中有很多问题发生，大家要善于发现问题，

把握问题，并在第一时间去化解，来提高自身的工作能力。这也标准我不断的去学习，去提高。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！

六、20xx年工作计划

1、继续加强学习，增强对本职工作的知道，创新工作方式，提升工作效益，更好的完成各项工作任务。

2、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4、做好物品入库出库的管理步骤，避免经费流失。

5、承办上级领导临时交办的其它事项。

前台年终工作和计划4

时光总是转瞬即逝，在工作的一年来，我的收获与感触都很多，任职以来，我卖力适应工作环境与前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况如下：

一、在实践中学习，卖力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为壹个新手，刚加入时，我对的运作玩法与工作步骤都很生疏，多亏了领导与同事的耐心指南与帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识与体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着，接待来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司文化，提高自己。

加入到这个大群众，才真实体会了“勤奋，专业，自负，活力，创新”这十个字的含义，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导与同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来标准自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与部门沟通，争取把工作做好，做壹个合格，称职的员工。这也一给是今后工作卖力的目标与方给。

三、拓展自己的姿势面，不断完善自我。

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的’传真与资料，也会有一些客户打来相对专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的姿势与对的知道是不够的，我想以后的工作中也要不断向自己充电，拓宽自己的姿势，减少工作中的空白与失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些故事也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更综合，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会卖力提升自己的修养与含义，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的经验，用谦虚的态度与饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为的建设和发展贡献自己的力量！

前台年终工作和计划5

作为酒店前台接待员，一年来，我积极地投入到工作中，认真完成各项任务，并取得了优异的成绩。在此年度考核工作中，我想详细地记录下我在工作上的一些亮点与不足，并且为自己今后的职业道路打下坚实的基础。

一、工作亮点

1、服务质量的提高

在接待客人方面，我注重礼貌与热情，使每一位客人在酒店的住宿体验中获取良好的印象。除了定期参与培训以提升服务技能之外，我还积极听取客人的提议与反馈，并加以改进。这样一来，客人的个性化需求得到了更好地满足，提升了客人对酒店的信赖度与忠诚度。

2、工作效率的提升

在繁忙的工作中，我充分发挥自己的时间管理能力，积极协调各个部门之间的合作。同时，我更加卖力地学习酒店管理姿势，以便更好地知道与掌握各项工作的具体标准。尤其是在快速处理客人投诉方面，我经常能够以快速、周到的态度为他们化解问题。

3、提升团队合作意识

在酒店工作中，团队合作是特别必备的。我经常通过同享好的工作经验与化解团队问题的’方法，来建立与发展彼此之间的信任与信心。这样可以充分发挥集体的力量，使整个团队的工作效率更高，协同配合度更佳。

二、不足之处

1、缺乏技能储备

在一些紧急情况下，我发现自己也许会缺少一些必备的技能与姿势。为了弥补这一不足，我给企业提出了培训的请求，卖力学习与掌握各项涉及到的诀窍与方式。

2、情绪控制方面有所欠缺

在某些非常情况下，客人也许由于各种原因发生情绪变化，这需要我具备控制体内紧张情绪的能力。作为一名接待员，应该能够处变不惊，以稳定的姿态面对出现的各种突发事件。这也是我今后工作中需要卖力提升的方给。

前台工作是需要面对各种各样的挑战与变化的。作为一名接待员，大家必须注重服务质量，提升工作效率与团队合作能力，并不断补充自己的技能储备，掌握职业诀窍与方式。在今后的工作中，我将会继续卖力，不断打磨自己，成为一名更加卓越的酒店前台接待员。

前台年终工作和计划6

时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年马上到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下：

一、加强业务培训，提升员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家的工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；非常是现在七月份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡与运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡与钥匙袋后，大大节省了费用，房卡20元/张，钥匙袋20元/个，每日团队房都20间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率前厅部根据市场情况

积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的’好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入PC，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的给国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表与数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入和20xx年客房收入进行对比，住房率增加了20%，但收入却减少了1000元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处大家也深刻地意识与体会到：

1、在服务上缺乏灵活性与主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，现在全年商务中心的复印现金收入只有20元。

前台年终工作和计划7

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚最初对前台一去所知至今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和卖力，更离开酒店向我所带来的培训，以及老员工与领导对我支持、半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致、酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求、所以在做为酒店的经营者，往往对客人的标准，只要在不触犯法律与违背道德的前提下，都会最大化满足客人、所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是大家，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑、我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽也许的把我自己的服务做到极致、

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接等服务、酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作、这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作、而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错、最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长、

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家酒店的工作重点、大家定期会进行接听电话术言诀窍培训，接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训，以及外语培训、只有通过培训才能让我在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务、

二、加强我的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率、

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响、

四、思考怎么弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意、

前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结帐时给大家投诉酒店的.种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或单人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度、所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银给其他单人或部门讲明情况，请求帮助、在问题化解之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变开始的不良印象，甚至会建立亲密与相互信任的客我关系、

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足、只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍、让大家迈着矫健的步伐，不断的给前走，才能走大家的一片可以展翅高飞的天空！名雅的朋友姐妹们，为了大家的明天而卖力吧！

前台年终工作和计划8

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐敬业六个字来一览，一年来，在领导的关怀与同事们的帮助支持下，能够相对圆满的完成本年度的`工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提升、

一、业务姿势与工作能力方面：

在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的卖力，具备了一定的工作能力，平时注重对PC姿势及会计电算化姿势的深入学习，能够熟练的掌握会计操作步骤，做到条理清晰，账帐相符、

二、工作态度与勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务、在工作中积极主动，能够积极的参与单位组织的各项业务技能培训，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间、

三、工作数量质量效益及贡献：

能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务姿势，丰富了自己，也锻炼了自己、进过一年不懈的卖力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献、

一年的工作，虽然有了一定进步与成绩，但在一些反面也存在着不足、比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进、在新的一年里，我将卖力提升工作质量与效率，进一步提升自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步、

前台年终工作和计划9

时光似箭，转眼在××企业迎来了第二个春季，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

现在在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终十分感激企业能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我现在最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其使用的`开始三、四个月中不断磨合，为此我付出了超多时光与精力去熟悉、知道系统，解析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，姿势一点一滴地积累起来，之后最后能熟练操作并能带新手了!

不可预见将来在操作中还会出现啥子问题(主要是物流方面)，学习是持续的。综合掌握金蝶的每个部分，是我对自我的标准，它有助于日常的运行与财务管理工作。随着财务管理的加强与金蝶服务人员对大家企业经营运行的逐渐深入的知道，金蝶将被调整得越来越适合大家企业内部管理的标准，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是大家理财的好帮手，它使大家的工作如虎添翼!

前台年终工作和计划10

自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx年工作：

酒店的窗口，是酒店向客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用唯美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚与热情。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名与职务，点特别，宾客会为此感受到的受到了尊重与。还要收集客人的生活习惯、单人喜好等信息，并尽最大卖力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以给多讲解当地的风土人情，为说明车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不容让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不容让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在和客人沟程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头与老直盯着客人不礼貌的，应和客人有间隔地探讨目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会向客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话介绍问题时，不容和客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心给他解释。只要微笑，就会收到意想的.。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，化解各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会单人工作计划，会卖力里出属于的巅峰！

前台年终工作和计划11

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到和失去这都是必然的，不过我要从中出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！20xx离大家是越来越远，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，今年已经进入了春季，春季估计是我们给往的季节。新春的到来，就让大家以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我了解前台是超市的一大亮点，经理能够把它交向我，介绍你相信我能够做好！

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当壹个普通的人物，这个人物不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每日都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客大家应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果大家仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的壹个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升大家自身的素质。不断地学习，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务诀窍。“只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍。哪怕是普通的壹个收银员，只要不断的给前走，才能走大家自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！

前台年终工作和计划12

时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要最初了，不仅有许多的想法，回头看以壹个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，现在是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的卖力了，我也十分喜爱这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作：

一、改变自己，适应工作

我于现在年初进入的大家商场，这点我是十分自豪的，大家商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意向我这份工作我十分的感激，我毕竟是壹个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着向商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末向了您一份满意的答卷。刚最初在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，壹个女生每日面对那么多形形色色的人来给我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此言败，而是挑选逼自己一把，不然我今年就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

二、工作审视自我

我的主要工作就是，每日上班前打扫好前台的卫生，参与商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动主题，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受全部顾客的咨询，并随时预备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到更快速度的把寻人启事公开出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，今年干起来得心应手，以前头都会忙晕，今年思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。

三、对未来的展望

我虽说今年能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的提议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切起航点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。

前台年终工作和计划13

入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

负责三位老总办公室的清洁卫生与文档整理；

接听、转接电话与接待来访人员；

负责设计部门的’电子文件收发；

负责传真文件的收发；

负责企业公文、信件的分送；

负责图书室图书的收集、归档、整理工作；

做好会议纪要；

负责企业生活用品的采购工作；

管理各种办公用品，合理运用并提升运用效率，提倡节俭；

统计每月考勤并做工资表；

统计每天用餐人数并做进餐统计表；

其他工作等。

二、工作汇报

行政部是企业的全面管理部门，文员工作的特征是事无大小、琐碎繁杂。

工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；

思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是企业的窗口，绝不因自己的过失而影响到企业的形象；

生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好和同事的关系。

三、存在问题

通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提升，争取把工作做得更好。

行政部：xxx

前台年终工作和计划14

一、做好自己本职工作

成为企业的前台文员，我的工作任务并不简单，需要做的事情也相对多，我是现在才加入企业，对于企业的工作还有些生疏，为了不影响工作我经常会花更多的时间，去熟练工作知道工作，在工作中不断成长，把工作当成学习，当成锻炼，同时也肩负自己的责任，不言败自己的任务，做好工作才是我要做的，只有保证工作正常，完成工作任务准确把握工作才是我应该要做的，每日我都会认真做好，卖力完成任务，绝不会浪费时间，去做和工作无关的任何事情，领导安排的事情，会卖力做好，及时交向领导，杜宇自己的工作做好工作安排，把时间均匀用好，用到恰到好处，保证能够及时完成自己的任务，不耽误工作，从不会偷懒，不会为了完成任务二不注重过程，始终把工作放在第一位，把任务做好做全，完成自己的工作，做壹个负责的文员，每日坚持，把全部的资料数据都做好统计完成任务。

二、端正工作态度

来到工作岗位后，我从不把自己当做新手看待，我把自己当做壹个正式员工看待，对待自己的在工作中犯得错从不会逃避，一最初对于企业知道不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方式做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会因为工作和自己想象中有所不同差异就不去卖力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及时完成，每日的任务都会当天完成，堆积工作，不向自己找借口，踏踏实实的做好工作，认认真真的完成任务，不被外界所影响。

三、坚持学习不断进步

新手需要学习，需要汲取姿势养分壮大自己，我深知这个道理，因此我来到企业以后第一件做的就是认真学习，卖力开拓，不断进取，不断前进做好自己的任务，做好自己的事情，奋力拼搏，卖力进取，遇到问题，及时寻找化解方案，目的是化解问题，而不是让问题一直停留下来，因此在工作的.时候我都一直告诫自己要认真，要细心，不断做好自己的事情，坚持每日认真付出，卖力学习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。每日都会从繁忙的工作中挤出时间来工作都会从工作中找零碎时间学习，提高自己加固自己的实力让自己能够更好的应对工作中的事情。

经过这一年工作和磨砺我从新手成为了有经验的员工，在今后的工作中我会继续卖力不断进步不断加油做好自己的事情，完成企业的任务。

前台年终工作和计划15

xx刚刚过去，回想这壹个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这壹个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的决定因素角色，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

对客人的服务质量。通过这壹个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查要求，也能够独立的去把控好壹个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管与部门的检查中还是存在不达标的情况。通过解析主要还是对房间卫生的全局把控差点位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的要求还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是壹个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提升员工的卫生要求，把好房间卫生的第一道关。

2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好和上级、平级和下级的.关系，是需要通过更多的实践与亲身故事才能协调好的。在这壹个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过给领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，和八号楼的员工接触不多，对他们不是特别知道。今年来到八号楼要与他们一起工作，必须与我们互相知道，建立良好的工作氛围，因此这壹个月来我加强和我们的沟通，对每个员工都有了一定的知道。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是相对大的，我也在试着寻找与每单人沟通的方式。让自己尽快的融入到这个大班组。

4、和客沟通，做了领班后，和以前做接待时和客沟通的方式和心态要不一样，不再是仅仅和客沟通，然后交向领班，今年要独挡一面，自己想到最好的方法处理客人的不满与疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象与利益。这壹个月来也有每日试着和分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到化解给客人索赔问题、投诉问题。最初觉得很难，不知如何开口，慢慢的放下心去感受和客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管与其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加卖力，让我们都能认可我的工作。

前台年终工作和计划16

在20xx年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作为xxx企业的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了xxx企业前台的工作任务。并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力与工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。

当然，在加强自身业务能力的’同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每天的工作，为企业的正常运转与进步积极的提供自身的力量。

回首这一年，大家在工作中遇上了不少的麻烦与危机，但同时也因此得到了充分前进的动力！在现在的危机与发展的双重压迫下，我在工作中的情况如下：

一、积极调整工作心态

面对工作的压力，眼看着企业的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！

为此，在现在工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！

当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个企业服务！在工作中，我秉持这耐心和细心，坚持着勤奋与热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。

二、紧跟脚步，积极改进

随着企业的对业务的改进，企业的部门在不断的改变与增加，同时也新加入了不少的新手员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌。

面对现在新手频频加入，我积极的改进了工作的方式，并及时的升级企业的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。我还在x月与x月左右，配合部门领导安排了对新手的几次培训与考核。不仅大大的提高了新手的工作能力，也为新手薪资福利待遇的调整提供了依据。

当然，现在要面对的难题可不仅仅只是新手而已。随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律与工作标准的规划，还要对企业各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出。忙碌间我也卖力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误。

这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加卖力，更加拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！

前台年终工作和计划17

不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在企业的前台又有了很多的故事与增长，不仅更多的知道了自己的不足，还在工作中有了更多的提高。

在这一年里，我清晰的解析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”与“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的卖力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。今年我将自己的工作的想法与问题如下：

一、单人的提高

前台方面的工作：

作为一名企业的前台，我要做的是招待好来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我最初更加的注重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时，我也积极的学习在接待方面的礼仪，让到访大家企业的客户和领导们，更加体会到大家xx企业的热情。

文员方面的工作：

作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提高外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻求意见，将现在的企业活动主题举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了怎么去保养与维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护企业的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我卖力的做好企业资料与各种数据的收集整理，并按照企业规定及时归类。记录并好每次企业的重要会议，及时且准确的知道企业领导的安排动给，并根据安排，通知到各个部门。

在企业办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并积极的对企业的消耗类办公用品进行了置换，减少了企业在这方面上的消耗。X月的时候，我发今年企业用电与用水的消耗相对严重，与领导商议后，发出对用电与用水节约的通知，有效的减少了之后几个月企业的水电消耗。

现在的企业活动主题我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的情况下，也思考到了不少其他同事的意见。让我们对节日活动主题都能满意而归，很好的提高了企业的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，尽管我一直在卖力的做好自己的工作，但是并不是只要卖力就一定能获取好结果。而且，在对自己的情况解析之后，我更加的认识到了自己的不足。

而且在现在的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错误，向同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在现在的工作中更加的谨慎专心。卖力的保证自己工作的准确性以及及时性！

四、

一年的工作错过也有得，但是作为一名xxx的员工，我还是要把注意力放在自己没做好的工作中，卖力的补足自己的缺点，为企业做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。

前台年终工作和计划18

在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，今年就这一年来的工作做下单人的壹个。

一、工作方面

在商场做客服的工作，与消费者打交道的机会是相对多的，这一年来，我认真接待每壹个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我了解做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙向他们确定他们需要的是啥子，积极的为他们化解问题。

同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，也许是商家的问题，但是却找到大家客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我了解礼貌与善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要大家有壹个好的态度去处理问题的，同时对于大家客服沟通的诀窍也是有一定的标准的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽也许的知道，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽也许的去知道他们，了解他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户回来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图向到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对大家商场去进行知道，一些新的变化，也是积极的适应，知道得更多，那么我的工作就能做的更好，也能最快速的回答客户的问题。

客服的工作也许有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在大家商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提升。