前台人员年终工作总结 前台员工个人总结2020年

“前台人员年终工作”这个词的意思是：前台工作人员在一年工作结束时对过去一年的工作进行回顾、解析工作的得失，为今后的工作提供经验与教训。这个通常会包括工作的内容、完成情况、遇到的问题、采取的措施、取得的成果、单人的成长与感悟等。以下是有关于前台人员年终工作的有关内容，欢迎我们阅读！

前台人员年终工作1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持与大力帮助下，我能严格标准自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每日都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客大家应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果大家仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

大家的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

向自己微笑，让自己更有自负，向客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不容对客人做出没有把握的

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不容向顾客。不然如果没有帮顾客化解好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的`形象。

在这一年的工作时间里，我了解有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里里发展，既然今年挑选这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做啥子工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提啥子理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪单人有义务告知自己应该做啥子，不应该做啥子。一切都要自己用心，自己去发现，去。

前台人员年终工作2

今日是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获与感触都很多，工作以来，我卖力适应工作环境与前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇与紧张的心情，最初认真地学习我的工作范围以及工作内容，并最初履行起自己的工作职责。

在实践中学习，卖力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为壹个新手，刚加入企业时，我对企业的运作玩法与工作步骤都很生疏，多亏了同事的耐心指南与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。我相信在领导与同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的’转变。都说前台是企业对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识与体会。前台的一言一行都代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习企业公司文化，提高自我。加入到汉海物业这个大集体，才真实体会了“勤奋，专业，自负，活力，创新”这十个字的含义，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来标准自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与部门沟通，争取把工作做好，做壹个合格称职的员工。这也一直是今后工作卖力的目标与方给。

时光似箭，转眼在××企业迎来了第二个春季，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

现在在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感激企业能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我现在最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其使用的开始三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间与精力去熟悉、知道系统，解析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，姿势一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新手了!不可预见将来在操作中还会出现啥子问题(主要是物流方面)，学习是持续的。综合掌握金蝶的每个部分，是我对自己的标准，它有助于日常的运行与财务管理工作。随着财务管理的加强与金蝶服务人员对大家企业经营运行的逐渐深入的知道，金蝶将被调整得越来越适合大家企业内部管理的标准，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是大家理财的好帮手，它使大家的工作如虎添翼!

前台人员年终工作3

我自20xx年X月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的特别的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要卖力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在故事了几次的失败后，我最初脚踏实地的卖力奋斗，通过自己的卖力从工作中一步步强化自己的能力。

今年，转眼自己已经结束了X个月的试用期工作，马上在自己的岗位上，转正成为一名正式的XX员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的卖力，去提升自己的工作能力。今年，我在这里趁着转正，对自己的工作进行壹个。

一、单人的工作情况

作为一名新手，我在刚进入酒店后，就被安排了长达X周的培训。从酒店的基本礼仪最初，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真实的学会怎么在酒店的前台工作。在这学会怎么的做好这份工作。

与自己过去所想的不同，自己在培训中从头认识了酒店前台这个职业。这并不是壹个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当壹个“花瓶”就能做好的职业。最为壹个前台，大家要知道酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、设置，这些都是特别重要的，因为大家最重要的工作，就是要让顾客留下，在大家的酒店住下。这就意味着，大家没一点对酒店优势的知道，都是大家的有利的优势!大家越是明白，越是能做好推销的工作，也越能向酒店带来利益。

在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的’顾客。

二、不足

这几个月的工作，自己在刚最初的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有特别严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在领导与同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点与问题，渐渐的，自己也变得更加出色。

三、

这段时间来，自己真的向我们添了很多的麻烦，但是，我也从我们这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加卖力的提高自己，更加卖力的做好自己的工作!让自己能为酒店做出更多的贡献!

前台人员年终工作4

在这一年里，世纪大酒店在世纪企业与凯丰企业的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了升级与改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的化解，同时对客房旧电视进行了升级……，全部的这些向酒店带来了生机与希望。

酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使世纪大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理与酒店各部门员工的卖力是分不开的.。所以酒店较注重员工的精神文明建设，向员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成壹个宽敞的员工餐厅与员工活动主题的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、TAB等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，化解了员工冬季洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

现在来前厅部在人员不断更换的情况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交向的各项接待任务，全年共接待了会员团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提升员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家的工作重点，现在来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，大家进行接听电话术言诀窍培训；针对行李处的行李运送与寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训；20xx年xx月xx日份对前厅部全部员工进行了长达壹个月的外语培训，为现在的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、向员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动主题，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋与房卡的运用量，向酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡与运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡与钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每日团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用)；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动主题，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响。

加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入PC，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的给国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表与数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。xx年客房收入和xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

前台人员年终工作5

不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的开展奉献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店开展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格标准自己，但回忆已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要。

做好对前台区域的巡视工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的开展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并标准员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况那么会协助对方完成工作，要在前台工作中有着严格的标准才能够通过经验的积累提高全面素质，每周我还会召开例会并让员工交流前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的化解。

认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会标准客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够向客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。

注重效率的提高以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于局部客户办理入住或者退房的时间比拟相近的.缘故，因此在酒店比拟忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提高并希望能够尽快化解客户的难题，假设是因为长时间的等待导致客户对酒店的效劳感到不满那么是得不偿失的，而且我也始终以严格的要求标准自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的标准。

随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的开展而卖力，希望通过前台工作中的良好表现从而获取领导的认可。

前台人员年终工作6

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到大家x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在大家前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知至今能够独立当班。从不敢开口说话到能够和客自如的探讨！在此我由衷的感谢向和我帮助的部门领导与同事们，谢谢！今年我对前面一年来的工作做壹个。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触大家酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以大家一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。起来可以用以下的五个方面来说：

一、像全部其他的.服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎么为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，大家前台的工作人员一定标准淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人知道并看到大家亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于大家自身的形象与修养的提升。从而，影响大家以后的人生。

三、前台业务姿势的培训。主要是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询和核对。订单的检查和核对，排房，交班时的交接工作等。所以，大家随时都要保持认真，细致工作作风与责任心！以免向客人与自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对大家每个前台接待员的基本标准，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我壹个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好大家酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习与巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样壹个道理就是不管啥子时候都不容忘记了学习，向自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较单人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参与酒店组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道大家酒店的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如与领导与同事的探讨有些不足，还工作上也有些不足，同事与我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢向我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是相对的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与企业向予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，卖力工作！

前台人员年终工作7

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的标准一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我特别用心，一年以来前台工作做的也是特别顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈言败，工作到现在我有很多想说的，也这一年的工作：

一、工作内容

第一在过去的一年当中很多事情都是需要壹个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要思考的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我了解做一名优秀的’前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是壹个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必备做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着大家，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。

二、积累经验

做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我了解这些都是可以做到更好的，没有啥子事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也了解了自己应该如何去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管啥子工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

三、纠正不足

作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清晰地，大家一定要做好这些，我了解很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店卖力工作。

前台人员年终工作8

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的xxxx年大家迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重与同事的认可也体现了我们对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导与同事对我的信任，谢谢我们！

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提高的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望与自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，向于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地使用到我的工作当中，并提升自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情与周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而言败追求。因为我每日都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待与收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都标准以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性运用特别的浪费，就主动给经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环运用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每日实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

向位领导：今日如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的卖力，进一步完善自己。

前台人员年终工作9

在20年来临之际，回望20年度的工作生活，感受到企业及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同壹个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在大家预备以最新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾与过去一年来所做的工作，现对我现在的工作做如下。

一、企业截止20年12月人力资源现状

企业20年初在编18人，本年截止12月份入职人数为357人，入职率为：284。5%;离职人数为152。截止20年12份在编人数为：233人;离职率为：113。1%;员工进出比率为251。4%。

二、考勤管理

1、每月对员工考勤单及请假单的处理。

2、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资带向依据，根据考勤统计状况，公开考勤通报。

3、根据每月考勤状况统计入《考勤集合统计表》为转正考评、年终评优与年终奖的计算带向依据。

三、人事档案管理

1、新员工入职时，告诉预备所需的人事资料，根据员工带向的人事档案，建立人事档案。

2、建立员工花名册，做到电子版台帐与纸质档案相符。3、负责管理与保管企业全部员工的人事档案。

5、下半年完成了人事台帐集合表的升级，在档人数233人。

四、薪酬及福利管理

1、20年，企业薪酬支出截止20年12月份共计：230。75万元，

2、企业为部分员工购买了意外险，截止到20年12月份共计购买了65人次。

五、招聘工作

1、知道各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理智招聘员工已配备各岗位。透过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工主推、现场招聘、贴招聘广告等各种路径招聘人才。

六、劳动合同管理

负责劳动合同签订、续签及管理工作，20企业新签劳动合同233份。

七、食堂费用管理

1、充值管理：为员工办理饭卡并带向充值服务，截止到20年12月份已充值119579。3元。收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：统计食堂各项支出费用，并核算成本，平均每月折损1万元。

八、20年工作计划

对单人来讲，下一步就应在认真工作之余加强专业姿势的学习，不断提升自身专业素质，加强抗压潜力，才能应对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。20年人力行政部的职责将更加沉重，人力行政部必须安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

前台人员年终工作10

前台是展示企业的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触大家企业的第一步，是对企业的第一印象，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对来访客人的服务，从前台迎客最初，好的最初是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、卖力提升服务质量。

认真接听每壹个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的标准为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话诀窍与礼仪姿势。最近企业组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应企业的快速发展。

二、卖力打造良好的前台环境。

要坚持好企业的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较单人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果企业有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织的活动主题，加强同事之间的感情与部门之间的沟通。并且多知道企业的基本情况与经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也相对少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候化解问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为企业做的多些。

在15年我要不断提升自身形象，做好15工作计划，提升工作质量、效率。还有增强责任心。

（1）卖力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要向客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语诀窍；巧妙的问答客人。尽量让每壹个客户满意。

（2）加强礼仪姿势学习。如业余时间认真学习礼仪姿势，公共关系学。知道在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰组合，以及回答客户提问诀窍等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的姿势都是很实用的，上了课后会让人更自负，令壹个人有气质。

（3）加强和企业各部门的沟通。知道企业的发展状况与各部门的工作内容，有了这些姿势储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为企业作宣传。

虽然前台的工作相对轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，卖力工作！

前台人员年终工作11

入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

负责三位老总办公室的清洁卫生与文档整理；

接听、转接电话与接待来访人员；

负责设计部门的’电子文件收发；

负责传真文件的收发；

负责企业公文、信件的分送；

负责图书室图书的收集、归档、整理工作；

做好会议纪要；

负责企业生活用品的采购工作；

管理各种办公用品，合理运用并提升运用效率，提倡节俭；

统计每月考勤并做工资表；

统计每天用餐人数并做进餐统计表；

其他工作等。

二、工作汇报

行政部是企业的全面管理部门，文员工作的特征是事无大小、琐碎繁杂。

工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；

思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是企业的窗口，绝不因自己的过失而影响到企业的形象；

生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好和同事的关系。

三、存在问题

通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提升，争取把工作做得更好。

行政部：xxx

前台人员年终工作12

一、做好自己本职工作

成为企业的前台文员，我的工作任务并不简单，需要做的事情也相对多，我是现在才加入企业，对于企业的工作还有些生疏，为了不影响工作我经常会花更多的时间，去熟练工作知道工作，在工作中不断成长，把工作当成学习，当成锻炼，同时也肩负自己的责任，不言败自己的任务，做好工作才是我要做的，只有保证工作正常，完成工作任务准确把握工作才是我应该要做的，每日我都会认真做好，卖力完成任务，绝不会浪费时间，去做和工作无关的任何事情，领导安排的事情，会卖力做好，及时交向领导，杜宇自己的工作做好工作安排，把时间均匀用好，用到恰到好处，保证能够及时完成自己的任务，不耽误工作，从不会偷懒，不会为了完成任务二不注重过程，始终把工作放在第一位，把任务做好做全，完成自己的工作，做壹个负责的文员，每日坚持，把全部的资料数据都做好统计完成任务。

二、端正工作态度

来到工作岗位后，我从不把自己当做新手看待，我把自己当做壹个正式员工看待，对待自己的在工作中犯得错从不会逃避，一最初对于企业知道不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方式做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会因为工作和自己想象中有所不同差异就不去卖力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及时完成，每日的任务都会当天完成，堆积工作，不向自己找借口，踏踏实实的做好工作，认认真真的完成任务，不被外界所影响。

三、坚持学习不断进步

新手需要学习，需要汲取姿势养分壮大自己，我深知这个道理，因此我来到企业以后第一件做的就是认真学习，卖力开拓，不断进取，不断前进做好自己的任务，做好自己的事情，奋力拼搏，卖力进取，遇到问题，及时寻找化解方案，目的是化解问题，而不是让问题一直停留下来，因此在工作的.时候我都一直告诫自己要认真，要细心，不断做好自己的事情，坚持每日认真付出，卖力学习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。每日都会从繁忙的工作中挤出时间来工作都会从工作中找零碎时间学习，提高自己加固自己的实力让自己能够更好的应对工作中的事情。

经过这一年工作和磨砺我从新手成为了有经验的员工，在今后的工作中我会继续卖力不断进步不断加油做好自己的事情，完成企业的任务。

前台人员年终工作13

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获与感触都很多。任职以来，我卖力适应工作环境与前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来企业的第一天起，我就把自己融入到大家的这个团队中。现将这一年来的工作情况如下：

一、在实践中学习，卖力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作。作为壹个新手，刚加入企业时，我对企业的运作玩法与工作步骤都很生疏，多亏了领导与同事的耐心指南与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是企业对外形象的窗口，我对这句话有了新的认识与体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习企业公司文化，提高自我

加入到xx这个大集体，才真实体会了“勤奋，专业，自负，活力，创新”这十个的`含义，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导与同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个为准则来标准自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与部门沟通，争取把工作做好，做壹个合格称职的员工。这也一直是今后工作卖力的目标与方给。

三、拓展自己的姿势面，不断完善自己

这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真与资料，也会有一些客户打来相对专业的咨询电话，所以单靠我今年掌握的姿势与对企业的知道是不够的，我想以后的工作中也要不断向自己充电，拓宽自己的姿势，减少工作中的空白与失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些故事也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更综合，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到企业的迅速发展，我深感骄傲。在今后的工作中，我会卖力提升自我修养与含义，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的经验，用谦虚的态度与饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量！

前台人员年终工作14

不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在企业的前台又有了很多的故事与增长，不仅更多的知道了自己的不足，还在工作中有了更多的提高。在这一年里，我清晰的解析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”与“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的卖力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。今年我将自己的工作的想法与问题如下：

一、单人的提高

前台方面的工作：

作为一名企业的前台，我要做的是招待好来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我最初更加的注重自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时，我也积极的学习在接待方面的礼仪，让到访大家企业的客户和领导们，更加体会到大家xx企业的热情。

文员方面的工作：

作为文员，我除了在基本的对文件资料的`工作中学习提高外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时候我都会积极的去寻求意见，将现在的企业活动主题举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了怎么去保养与维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护企业的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我卖力的做好企业资料与各种数据的收集整理，并按照企业规定及时归类。记录并好每次企业的重要会议，及时且准确的知道企业领导的安排动给，并根据安排，通知到各个部门。

在企业办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并积极的对企业的消耗类办公用品进行了置换，减少了企业在这方面上的消耗。xx月的时候，我发今年企业用电与用水的消耗相对严重，与领导商议后，发出对用电与用水节约的通知，有效的减少了之后几个月企业的水电消耗。

现在的企业活动主题我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的情况下，也思考到了不少其他同事的意见。让我们对节日活动主题都能满意而归，很好的提高了企业的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，尽管我一直在卖力的做好自己的工作，但是并不是只要卖力就一定能获取好结果。而且，在对自己的情况解析之后，我更加的认识到了自己的不足。

而且在现在的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错误，向同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在现在的工作中更加的谨慎专心。卖力的保证自己工作的准确性以及及时性!

四、

一年的工作错过也有得，但是作为一名xx的员工，我还是要把注意力放在自己没做好的工作中，卖力的补足自己的缺点，为企业做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。

今年20xx年已经过去，今后我也会卖力的提高自己，让自己的工作能做的更加优秀。希望xx企业的我们都能在明年的工作中顺顺利利!

前台人员年终工作15

入职快一年了。这是我的第一份工作，我从学校的一名学生走上了员工的岗位。在这里，我学到了更多的学问与技能，各方面都有所提升。非常是在领导的支持与同事的帮助下，我很好地完成了自己的工作。非常感谢企业领导向了我这个成长的平台，让我在工作中不断成长，学习，提升自己的素养。今年，我把过去一年的工作如下：

一、日常工作

1、把事情做得细致、有序、规范。

前台的工作很琐碎，接听转接电话，收发传真，邮件，报刊，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不回来，不知所措。我心里也很焦虑，很烦躁。一度怀疑自己的实力，觉得自己根本做不好工作。有时候虽然工作完成了，但是在工作的过程中没有留意到一些细微环节，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的探究与我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细微环节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只有不断提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。今年，我已经能够对工作进行更好的统筹支配，并尽力妥当处理工作细微环节，为我们争取最到位的支持与服务。同时规范化也须要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2、保持良好的工作状态。

低者为王，低地为海。行政本身就是壹个服务性与支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或企业有大型会议时，前台会负责一些茶水打算与服务工作，以便知道我们的需求，刚好为我们服务。只有保持良好的`工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我标准自己避开负面心情，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在合适的高度，端正自己的工作看法。

3、学会沟通与团队合作。

沟通是壹个人在这个社会生存不行或缺的实力。前台须要与内外部门以及社会上许多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在我的日常工作中，各种沟通基本顺畅，但也存在许多问题。当有事发生的时候，许多状况下，我缺乏沟通的主动性与主动性。总是花时间去思索，而不是刚好去知道与沟通，处理事情略显被动。所以奢侈了一些时间，降低了工作效率。尽快主动化解问题。不仅能更好的完成工作，还能帮助自己养成不躲避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个要求标准自己，卖力更好的完成工作。

企业是壹个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论大家在啥子岗位上，做啥子工作，都离不开同事们的协作。这就标准大家要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有主动协作同事，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感受。我会一如既往的仔细主动协作，同时严格标准自己做好各项工作。

二、加强他们的技能与素养。

初出校门，初入职场，实力与阅历都有所欠缺。经过近一年的学习与积累，我已经能够保证这个岗位所有工作的正常运转，但是还有许多不足。我也在工作中找寻不足，卖力学习，培育自己的实力。我深有体会的是我的外语产品。有时候因为常常不会说英语，所以接到外宾电话或者外宾来访的时候，会很焦急。所以我会在以后的工作中加强外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方式，我也会卖力学习，也真正地感受到身边的每一位领导与同事都是各有所长的老师，每单人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者做出来的，还须要汲取别人的精华。

三、成果与存在的问题

1、今年我已经能够有条不紊的从容处理前台的各项工作。尤其是CEO峰会的培训之后，我对会场的接待与布置知道了许多。

2、存在的问题

（1）工作不够精细：前台工作相对贵，但是有许多地方我还没有做到这一点。

（2）执行力不足：在接到领导的指令完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的状况。这跟自己对任务与指令的理解，以及自己在问题与行动上的敏捷性有关系。

（3）工作效率低：由于自身的学问结构与工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的学问与技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。我肯定会在以后的工作中化解以上问题。

在这近一年的工作中，我学到了许多，成长了许多。真的感谢领导对我的包涵与支持，让我能有这样壹个工作、学习、成长的机会。感谢同事们对我工作的帮助与支持，让我进步了这么多。在接下来的工作中，我会再接再厉，做得更好。

前台人员年终工作16

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚最初对前台一去所知至今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和卖力，更离开酒店向我所带来的培训，以及老员工与领导对我支持、半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致、酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求、所以在做为酒店的经营者，往往对客人的标准，只要在不触犯法律与违背道德的前提下，都会最大化满足客人、所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是大家，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑、我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽也许的把我自己的服务做到极致、

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接等服务、酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作、这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作、而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错、最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长、

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度与服务质量反映出壹个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是大家酒店的工作重点、大家定期会进行接听电话术言诀窍培训，接待员的礼节礼貌与售房诀窍培训，以及外语培训、只有通过培训才能让我在业务姿势与服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务、

二、加强我的销售意识与销售诀窍，提升入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，现在来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：只要到前台的客人，大家都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率、

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像壹个我们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，大家都能主动地与该部门进行协调化解，避免事情的恶化，因为我们的共同目的都是为了酒店，不化解与处理好将对酒店带来一定的负面影响、

四、思考怎么弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意、

前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门，所以通常会在结帐时给大家投诉酒店的.种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或单人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度、所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银给其他单人或部门讲明情况，请求帮助、在问题化解之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变开始的不良印象，甚至会建立亲密与相互信任的客我关系、

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足、只有学习才能不断磨砺壹个人的品行，提升道德修养，提升服务诀窍、让大家迈着矫健的步伐，不断的给前走，才能走大家的一片可以展翅高飞的天空！名雅的朋友姐妹们，为了大家的明天而卖力吧！

前台人员年终工作17

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐敬业六个字来一览，一年来，在领导的关怀与同事们的帮助支持下，能够相对圆满的完成本年度的`工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提升、

一、业务姿势与工作能力方面：

在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的卖力，具备了一定的工作能力，平时注重对PC姿势及会计电算化姿势的深入学习，能够熟练的掌握会计操作步骤，做到条理清晰，账帐相符、

二、工作态度与勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务、在工作中积极主动，能够积极的参与单位组织的各项业务技能培训，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间、

三、工作数量质量效益及贡献：

能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务姿势，丰富了自己，也锻炼了自己、进过一年不懈的卖力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献、

一年的工作，虽然有了一定进步与成绩，但在一些反面也存在着不足、比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进、在新的一年里，我将卖力提升工作质量与效率，进一步提升自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步、

前台人员年终工作18

xx刚刚过去，回想这壹个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这壹个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的决定因素角色，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

对客人的服务质量。通过这壹个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查要求，也能够独立的去把控好壹个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管与部门的检查中还是存在不达标的情况。通过解析主要还是对房间卫生的全局把控差点位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的要求还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是壹个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提升员工的卫生要求，把好房间卫生的第一道关。

2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好和上级、平级和下级的.关系，是需要通过更多的实践与亲身故事才能协调好的。在这壹个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过给领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，和八号楼的员工接触不多，对他们不是特别知道。今年来到八号楼要与他们一起工作，必须与我们互相知道，建立良好的工作氛围，因此这壹个月来我加强和我们的沟通，对每个员工都有了一定的知道。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是相对大的，我也在试着寻找与每单人沟通的方式。让自己尽快的融入到这个大班组。

4、和客沟通，做了领班后，和以前做接待时和客沟通的方式和心态要不一样，不再是仅仅和客沟通，然后交向领班，今年要独挡一面，自己想到最好的方法处理客人的不满与疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象与利益。这壹个月来也有每日试着和分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到化解给客人索赔问题、投诉问题。最初觉得很难，不知如何开口，慢慢的放下心去感受和客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管与其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加卖力，让我们都能认可我的工作。

前台人员年终工作19

前台是一项很重要的基础工作，自担任行政室前台工作，在这半年时间里，我在企业领导与同事的关心与帮助下基本完成了各项工作，在不断地给领导请教、给同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了企业办公室各项工作，明确了工作的程序、方给，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提升，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要及来年工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特征

办公室作为企事业单位运转的壹个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的`全面部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

二、制度的拟定

在上级领导下从头修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。根据企业以往的实施方式，制订了《图书借阅及管理办法》与《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

三、日常性事物

负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听和转接。每天统计企业员工及电话核查项目员工出勤情况。企业员工书籍借阅统计和签收。日常礼仪接待工作。水电费的缴纳：企业通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

每月8号之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单与请假单以及每日的点名表，做出电子版考勤明细表，完成企业考勤总表制作，提交行政总经理审核。每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交和行政总经理审核。月中更换销售排名榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

和行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部门预算统计表交和行政总经理审核，提交财务中心。每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。每月初一，十五购买办公用品及鲜花并提前一天办公用品摆放整齐。

办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。要认真经验，戒骄戒躁，卖力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情与更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理与后勤服务，为整体推进企业的发展提供基础性服务，为企业年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用

前台人员年终工作20

自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店向客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用唯美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚与热情。以下是我单人年度工作。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名与职务，点特别，宾客会为此感受到的受到了尊重与。还要收集客人的生活习惯、单人喜好等信息，并尽最大卖力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的`惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以给多讲解当地的风土人情，为说明车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不容让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不容让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在和客人沟程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头与老直盯着客人不礼貌的，应和客人有间隔地探讨目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会向客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话介绍问题时，不容和客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心给他解释。只要保持微笑，就会收到意想差点的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。

不同的服务，化解各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会卖力创造属于自己的巅峰！

前台人员年终工作21

为了更加知道这一年的自己，也是为了更加卖力的做好自己的工作，我要好好的这一年来的收获！充分的知道自己，确认自己今后要走的路。我的20xx年终工作如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客化解问题也是大家的责任之一。在工作中，我严格的标准自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是卖力的做到最好。当顾客有标准的时候，大家都尽量去满足，并向出最优质的服务。但是同样，大家根据酒店的规定，不能给顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉回绝。提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、单人方面

为了能更好的提高自己，我本人也是在不断的提高自己。在一年的.单人提高中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的标准去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在x月的是后，还积极的参与了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获取了领导的赞赏。

在客服的工作方面，我了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去知道，以便更加方便的为顾客化解问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话探讨的常用诀窍使用熟练，方便向顾客留下更好的印象。

三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面！在特别忙碌的时候，我也许会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也向领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，心得体会自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提高自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加卖力的去做好自己，做好自己的工作。