客服岗位个人年终工作总结 客服岗位个人年终总结

“客服岗位单人年终工作”这个词的意思是：客服岗位工作人员对于过去一年（或一段时间）的工作进行回顾、解析与。这个通常包括对工作内容、工作成果、经验教训、改进措施等方面的描述，以及对未来工作的展望与计划。这个是客服人员对自己工作表现的与反思，也是对自己工作质量与效率的评估与提高。以下是有关于客服岗位单人年终工作的有关内容，欢迎我们阅读！

客服岗位单人年终工作1

在商场做客服期间，认真完成领导布置的任务，积极回答客户的提问。今年我对自己过去一年的工作做壹个单人。

一、工作方面

在商场做客服工作，有很多与消费者打交道的机会。在过去的一年里，我认真接待了每一位客户，认真回答了他们的询问。我也在积极完成领导交代的工作。作为客服，我了解做好服务很重要。工作的时候我总是面带微笑，无论是接电话还是接客户的询问，我都很礼貌的回答，有时候还会有客户描述。同时，有些客户有时脾气不好，或者有一些售后问题，也许是商家的问题，但他们在这里找到了大家的客服。我也尽量委婉的表达，希望他会

们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我了解礼貌与善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要大家有壹个好的态度去处理问题的，同时对于大家客服沟通的诀窍也是有一定的标准的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽也许的知道，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽也许的去知道他们，了解他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户回来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图向到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对大家商场去进行知道，一些新的变化，也是积极的适应，知道得更多，那么我的工作就能做的更好，也能最快速的回答客户的问题。

客服的工作也许有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在大家商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提升。

客服岗位单人年终工作2

我自20xx年x月加入了xxx企业，并在xx领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx企业的第壹个年末！

在现在的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了许多。在学习方面，有xx领导对大家进行充分的培训与教导，这让我对于客服的工作越发的知道熟悉。我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。

回顾这一年，在领导的正确指挥下，大家在工作中也取得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学习与工作情况做如下：

一、学习方面

x月，我刚刚加入到了xxx企业，并在xx领导的培训中，最初学习客服所需要掌握的工作姿势与诀窍。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪与用语而已。但在真实的知道后才了解，正因为作为客服，大家的工作与服务都代表着企业的形象，所以才要做到综合，做到完善！

在培训中，除了基础的工作方法，最为重要的就是xxx企业的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，大家要面对与接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪与姿势上都有充分的预备！这样才能让顾客感到满意。

为此，我也一直都在学习上一直升级着自己，不断的锻炼自身的能力，并且时刻关注企业的信息，学习，并知道大家的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

二、工作方面

在平时的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，因为面对的顾客多种多样，所以大家也要用适合的方法去和顾客交谈，并知道问题，最后化解顾客的问题。因为大家的工作代表着顾客心中的xxx企业的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要小心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的标准。作为一名客服，大家必须认识到自己的言语的分量。尽管只是一名员工，但大家是代表着企业在于客户探讨，为此，更要小心慎言。

在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简单，但因为容易被中断，所以还需要好好的适应与预备，防止在整理中出现错误，向其他同事带来麻烦。

最后，回顾一整年来的情况，其实我已经学习了很多，但相比的起领导与同事，那我却依旧总能发现自己的不足。为此，在今后一年里我会更加卖力，让自己的工作完成的更加出色！

客服岗位单人年终工作3

不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年，这一年前台工作的完成对我的职业发展而言有着重要的作用，而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的发展而卖力，回顾这一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了。

维持好前台区域的整洁从而体现出自身的良好形象，为了向前来拜访的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作，主要是将前台区域堆积的文件进行分门别类的整理，对于签收的快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来拜访的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由，根据事情的轻重缓急再来考虑是否需要打扰领导，对这些事情进行准确的判断也是前台人员需要具备的能力，所以我能够认真接待前来拜访的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈向领导。

负责部分企业费用的交纳工作并安排人员修理设备，对我来说企业的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备出现故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于企业是租赁写字楼办公的缘故导致有些设备是物业提供的，所以平时我会负责这部分费用的交纳工作并在出现故障的时候标准物业进行处理，在企业的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项较多的’缘故导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自身的定位并积极完成领导安排的各项工作。

做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打印机的缘故导致有时也会负责帮助一些部门打印文件，因此我会负责打印机的检修工作并在发现故障以后安排人员急性修理，在整理档案的时候也会按照领导的需求从而将其处理好，在完成当天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作中的举措也是为了让自己有着更好的表现，因此我会积极做好前台岗位上的各项工作并致力于全面素质的提高，在职场竞争中应该多重视自身工作的完成才不会出现落后于人的状况。

对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间流逝得很快，但我也会严谨地对待每项工作并认真将其做好，以后我也会继续履行好前台人员的职责并卖力获取领导的认可。

客服岗位单人年终工作4

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够向人很大的成长。以下是一位电话客服工作：

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个我们庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我故事的是从壹个刚走出校园的大学生到壹个上班族的改变。从壹个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

而从这几月的工作中，我出了以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的’事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、卖力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，和时俱进

记得石主任向大家新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，卖力提升业务姿势，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指南化解实践，学习目的在于应用，以理论的指南，不断提升了解析问题与化解问题的潜力，增强了工作中的守则性、系统性、预见性与创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务姿势的学习。首先不将业务姿势的学习视为额外负担，自觉学习升级的业务姿势与建行的公司文化。其次是按自我的学习计划，坚持单人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会卖力的继续工作，在工作中持续好与客户之间的关系，用最好的来化解客户的困难，让我用最好的服务来解决客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会各地方的特征，善于发现各地区客户的生活习惯与性格特点，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率相对高，所以对于xx的客户大家要多进行预约回拨。再例如xx行的客户他们理解潜力与反映潜力偏慢，大家在进行外呼时需要放慢语速，做到和客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提升业务水平。熟练掌握“一口清”，在化解客户问题时能够脱口而出。加强姿势库搜索的练习，熟悉姿势库的树形结构，帮忙大家高效的利用姿势库。不断巩固所学的业务姿势，做到准确完整的回应客户的问题。

3、增强主动服务意识，持续良好心态。

4、不断完善自我，培养壹个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服岗位单人年终工作5

时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx我们庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产姿势实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：

1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产姿势的一窍不通至今，是领导与各位同事不厌其烦的教导。

2、客服的基础工作，维护QQ群，在论坛发帖子，楼盘点评的升级；以及看房活动主题之后的电话回访，报广整理等工作。

4、从刚最初的对看房活动主题没有一点概念至今可以独立自己带活动主题，一场场的活动主题都让人难忘，还记得刚最初的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动主题的增多，今年每单人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每单人都累的不想动，但是听着键盘侠对大家高度的评测每单人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了键盘侠的肯定大家更加坚信：大家可以做的更好。

5、企业对大家客服的期望是做到顾问式客服，我了解离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的卖力去学习更多的专业姿势，与自身素质的提升，早日达到企业对大家的’标准。

6、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，壹个人只要用一定的心胸与气魄勇敢面对与承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识差点自己犯错了，所以没有必备为自己所犯下的错误长久的消沉与逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理智的挑选，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除和之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，

7、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生啥子样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，卖力克服个性与年龄的弱点，推开障碍与阻力。我相信自己不管受岁月怎么地磨砾而产生变化，但是追求最佳、永不放弃的个性永不会变。

8、我的信念是活到老，学到老，要自负一生，可能，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意与更加从容一些吧。

20xx马上过去，新的一年就要到来，挥挥手告别09的一切不快，迎来崭新的20xx，相信xxx能够更上壹个台阶。下面是单人的一些意见与提议：

1、大家建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉和xxx无关了，就退群了。

2、一周两场的看房活动主题，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了大家的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为QQ群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否大家可以用一种更好的方式来推广大家的看房，QQ群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。

3、以后是否可以向客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上企业发展的步伐，这也是顾问式客服必不可少的条件；这样也不至于客户问起一些相对尖锐的问题的时候不了解，显得很不专业。

4、领导与员工的沟通方式：金无足赤，人无完人。任何人都不也许犯一点错误，希望今后出现啥子问题，不管领导是如何指出，但是必须得有壹个好的态度，态度决定一切，因为每单人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是化解不了问题的。

5、很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛与难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评测员工，而不是有啥子问题就只是一味的指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能向员工树立壹个榜样，这样大家也会更有信心。

6、规章制度：如果安排啥子工作了，有啥子标准，希望打印出来这样大家也有个参考要求，这样之前究竟有没有标准就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不了解。

7、客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有壹个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。

客服岗位单人年终工作6

光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少姿势与社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指南与栽培，在以后的工作中我会刻苦学习。不畏困难。更好的工作来回报上级。

20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”与“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”与“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作：

一、工作的职责。

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查。巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员。消防通道是否畅通。消防设施是否被占用等。晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防姿势。

X月份消防局举行了关于消防安全姿势宣传教学四个能力演讲活动主题，大家去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前大家还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让大家又学到了好多，紧接着每日的出操、消防演习，从中又学了好多姿势与问题，在一次消防局的领导来检查大家的.工作，大家在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足与今后的卖力方给。

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，大家也清楚地看到自身存在的差距与不足。突出表今年：一是由于队员来自四面八方，全面素质参差不齐。二是大家的工作方式还有待进一步的创新与改进。三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，大家将在今后的工作中痛下决心，加以克服与改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作标准将会更高，难度将会更大，这就对大家的工作提出了新的更高的标准。大家一定正视现实，承认困难，但不畏困难。大家将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提高”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方式上再创新。在工作成绩上再大提高，在自身形象上大提高。最后达到让企业领导满意！

客服岗位单人年终工作7

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在企业的这一年里，大家故事了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。今年已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，发现每壹个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这一年的故事，让我又增添了一分自负的容颜。

一、思想上

我了解客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作最初，我就明白想要做好这一份工作需要不断的卖力与一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提升自己的思想高度，维持着自己有节拍的进步。平时我向自己也制定了一些守则与标准，比如说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气与对方探讨，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持壹个理性的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了更多的机遇。

二、行动上

这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说，我认为自己表现得还是相对良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹，不管我如何去说，他都不听，一直嚷嚷，大概维持了半个小时的样子，我身边的人都感到疲惫了，但是我还是能够保持壹个好的态度与他沟通，他最后也看在我服务态度还算良好的份上挑选了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖，也是我这一段成长之路中壹个特别有纪念意义的里程碑。

三、未来计划上

下一年，是壹个最新的阶段，对于大家部门的每壹个人来说，其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是相对适合这份工作的，所以未来的计划就是，继续在这份工作上保持壹个好的’状态，继续去创造一些新的成绩，把自己的目标与理想都投入进去，再把所有的精力放进去。我今年还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提高自己，争取在下壹个年末让自己看到壹个最新的自己。

感谢这一年企业领导以及身边的各位同事向予我的宽容与鼓励，我会再接再厉，勇敢起航，肯定自己，重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造壹个更加美好的未来，不负企业的栽培。

客服岗位单人年终工作8

我做客服的工作，这一年，我也是去故事了很多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简单，虽然这份工作入门很简单，但是做好做到优秀，却是需要自己多去考虑，多去想怎么的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了很多的进步，自己也是感受到自己的壹个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺利的去开展，在此也是对过去的这一年来下。

的确作为一名客服，大家的工作要面对大量的客户，很多时候一些事情的处理，也许在大家看来是简单的，但是对于客户来说，却是首次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要大家去有同理心，去知道客户的壹个需求，去认真的做好，只有如此，才能真的帮客户去化解掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的情况，但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的最快，同时遇到一些老客户的咨询，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对大家的壹个不信任，很多的事情都是建立在多探讨上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来向我的壹个成就。

除了做好手头的事情，我也是不断的`去学习，去考虑，对于企业的产品有了更多的知道而对于一些特殊的情况也是去知道，一些案例也是在与同事的探讨中，我们相互的交流，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是了解，自己的付出也是有很多，而这也是有成绩的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是与人探讨的方式，这些不但是可以使用到工作里头，同时也是可以让我在今后继续的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而考虑，他们也是会更愿意让我来帮他们化解问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话术，的确怎么最快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是与客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简单在于去做就好了，而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的考虑，多为客户而着想。

当然我依旧还有进步的很大空间，也是会继续的卖力，在来年把工作向做的更好，同时让自己继续的成长，去有更多收获。

客服岗位单人年终工作9

时光如梭，转眼间20xx年工作马上结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是壹个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义与价值，现对现在工作加以。

一、工作成就

自加入__客服部后，发现部门内部管理相对薄弱，主要表今年员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作要求;加强和员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行评论，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成今年的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁与信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平与服务素质直接影响着客服部整体工作。现在下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每天上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的诀窍培训，提升了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的.服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心和业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题

通过部门一年的工作与实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表今年处理问题的诀窍与方式不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的预备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作步骤方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心与工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、提议、业主求助方面的信息反馈不够及时综合，接到问题后未及时进行跟进与报告，处理问题的方法、方式欠妥。

三、明年年工作计划要点

继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到96%以上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。完善客服制度与步骤，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、提议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提升服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长和成绩，展望明年，迎接大家的是机遇与挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。

客服岗位单人年终工作10

一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我了解这是一种幸运，当壹个职位为你不可或缺的时候才是真实的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每日的电话很多，在接听这些电话的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一最初就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变能力就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作一番：

一、工作经过

在工作当中不是啥子事情都能够投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步给前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的能力一直都不小，这些都是在慢慢的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中大家在慢慢的成长，不能是应该啥子事情都做的都是刚刚好，一年的工作我了解作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压能力，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有化解的了问题才是真实的为业主服务了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的机会，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，提升自我能力也是其中一种。

二、吃苦耐劳

做到这一点是不易的，客服的工作每日都需要注意电话，这是很难的，每日有很多电话打回来，毕竟业主也不少，不管是因为啥子都应该认真负责问为期化解，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些基本的素养还是要有的，这就是最大的不同，能够吃苦耐劳这也是特别好的一点职业素养我特别愿意相信自己做好这些，不管是在啥子时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的趣味，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。

客服岗位单人年终工作11

不知不觉间20xx年已经走给了过去，在xxx企业前台的岗位上，我坚持以积极与热情去对待自身的工作，提高自己的服务，加强自己的业务能力。为企业处理好行政的各项工作，并接待好来访的每一位来客。

身为企业前台的客服，我深知自己作为企业的“门面”，在工作中必须保持自己的优秀与礼仪。为此在这一年来，我从未停止过自己的脚步。回顾这一年，我在工作能力以及单人着装与礼仪上都进行了综合的完善，如今，20xx年已经到来，为了下一年工作的顺利，我在此对这一年的工作做如下：

一、自我的完善

身为前台，我一直都特别重视自身的形象以及服务的能力。为此在这些方面，我首先在思想上巩固自己，提高了自己在服务上的思想心态，并明确了自身的工作定位。并且，我还通过网络学习了许多服务与电话中的礼仪用语，培训并加强了自己的业务能力，加强了自己招待能力的同时，也进一步提高了在接听来电方面的客服工作。

当然，出了这些辅助性的能力，我对自身核心的行政工作的加强也没有落下。在现在来，我积极的收集了企业员工的信息，并加强了对企业日常行政事务的管理与计划，让企业能更加有序的运转与前进。

二、日常的工作方面

我每日的工作都从自己的早起最初，每日，我都会早一步来到企业，做好前台的打扫和清理，保持前台积极形象。在保洁方面，我会在工作期间注意卫生的处理工作，对于不足或是需要处理的地方及时的和物业保洁沟通，维护好企业整体的清洁形象。

在工作中我也能及时的做好企业消息的发布和通知，保持企业上下通达，各部门之间能积极的配合和沟通。还有企业各种物品的采购以及器材的维护与保养等等。尽管工作很杂乱，但我为已经在心中为自己制定好了工作的计划，能在一日复一日的工作中及时、准确的完成好自身的工作责任。

三、自我的不足与反思

回顾一年来，要说自身的不足，最大的问题就在于我对工作有时候会出现散漫的情况！经过反思我认为这是我在思想与责任感上的不足所导致的问题。尽管到现在也没有出现太大的麻烦，但却依旧影响着我的工作！为此，在20xx年后，我一定要及时改进自己的问题，严格的对待工作，绝不向错误留下漏洞！

客服岗位单人年终工作12

在企业领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，大家主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能不能及时化解商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度与商场今后的发展。为此大家在客服管理中，本着各自的工作岗位与分工，认真履行职责，卖力学习有关理论与规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作要求化

处理纠纷的.工作中大家坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的守则，工作讲究高要求严标准。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行步骤，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到企业的发展和生存。因此，大家部把顾客服务工作放在了重要位置。组织我们学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，大家都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来大家不断改进工作作风，提升了服务质量，提升了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20xx年悄然离开，大家的工作水平在这一年发生着一天天的变化与提升，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，巅峰铸就未来。今后大家要加强学习，卖力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而卖力奋斗。

客服岗位单人年终工作13

做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面诀窍与业务的一些姿势，对于大家物业，也是有了更多的知道，回顾来到企业应聘的情景，突然发现我在大家企业也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一最初的陌生至今的很是熟悉，我也有了很大的改变，今年就我这一年来的工作简单的下。

一、服务的态度要好

做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的知道，对客户的标准得有明确的化解方案，即使是没有的，也是能有壹个好的态度，向予客户优质的服务，让客户了解，大家物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他化解问题的，去向他处理事情的。这个是需要大家有很强烈的责任心与对工作的壹个自觉性，不然如果只是做壹个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

二、锻炼了自己的能力

这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户化解，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题相对严重，需要大家客服人员从接听最初，就要持续的去跟进，去知道问题化解的进度好不好，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提升，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题相对严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我单人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以化解客户情绪的办法，当然最重要的也是要向客户化解问题。

三、认真做好工作

当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有认真的去为客户服务，不但是能提高自己的能力，同时也是向企业树立壹个好的形象，让自己的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白知道客户的问题怎么去化解才能更好。

在工作中，我也有一些不足，但我在发现之后都是想办法去改进，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提高，在今后的工作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提高自己。

客服岗位单人年终工作14

现在的工作到这里就已经结束了，现在的收获是有很多的，自己可以说是相对好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了大家现在的工作的。在明年的工作最初之前先为这一年的工作做壹个单人的希望自己能够在的时候发现自己的一些不足，更好的去最初自己新阶段的工作。

作为大家xx物业企业的一名客服，我是在xx小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去化解住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证住户对大家物业的满意度。工作确实是很简单的，难点就是难在跟住户的沟通方面。今年各个网络平台有很多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话也许就会导致矛盾的产生。

住户既然已经打电话回来了，就介绍住户是需要帮助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可避免的会不好的，但只有住户有壹个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出大家化解问题的方法。态度是一定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。

在这一年的工作中也发现了自己的很多的不足，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在大家客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的方式，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的卖力才行，也要多给经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多，我的计划是在休息的时候也多上网去学习其它的客服同享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提升自己的工作能力。

新的一年我也会继续的保持自己今年的壹个卖力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验与挑战的预备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获与进步，期待新的一年的工作的到来。

客服岗位单人年终工作15

作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体相对顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是大家这一年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每日接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，卖力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，向来访客户壹个良好的印象。每日都可以接待好客户，如此也就获取领导与客户的信任，都很赞赏我的认真工作。

二、服务好业主

当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主化解问题，先是询问业主有啥子问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人化解业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们从头办理了钥匙。业主住房有问题，大家第一时间上业主家里知道情况，在找到问题后，立马去化解，就是以业主为准，尽卖力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服，而且还是前台的，所以是大家物业的门面，为了让自己在业主与客户面前的印象更好，我还卖力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务与行为，尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成壹个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为大家物业营造壹个更好的形象。

四、学习专业姿势

即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业姿势，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去卖力的看书，卖力汲取姿势，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。

新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获取更好的成绩，在大家物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，卖力前进，让自己的能力可以再度有提高，真实的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。

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售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前，今年是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们化解，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于企业的产品更加的知道了。我也对我单人的壹个售后客服工作来做下。

从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多是说明产品的壹个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品，主推向他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了大家产品的客户，他们的问题要么是运用方面的，要么是产品问题方面的，以及需要维修之类的，与售前还是有很大的差异的，在做售后的这一年里，我也是认真的去回答客户的一些问题，运用方面也是积极的去告知客户怎么的运用，尽量用通俗易懂的话术让客户明白该如何做的，而且在遇到产品问题的时候，需要维修，我也是积极的配合，找师傅去维修，来把售后工作向做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服务客户，化解问题，一年来我也是收获了很多的方式，让我在工作之中去把事情向做好。

做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是与售前有不同差异的，想要做好，我也是要掌握更多的诀窍与方式，给同事学习，给师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，壹个问题壹个问题的去化解，这些姿势的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清楚该怎么的做事情才能做好。通过工作经验的积累，我也是能把售后大部分的问题向化解了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事很多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好壹个客户，向他们做好售后是多么的不要易，而每一次化解壹个问题，客户也是会感谢我的付出，对大家的售后服务感到满意，我也是感到非常的高兴，证明自己做了一件很有意义的事情。

由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以很多方面我还是需要继续去学习的，对待客户方面我的服务态度是没有问题的，但是在专业化解方面还是需要继续的提高，一些问题我也是会化解不了，需要同事帮助，在今后的工作之中我要积极的学，卖力提高自己的工作经验，更好的去为客户服务。

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时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很开心，喜爱工作永远比被动工作要好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在影响着我，也让我有足够多的突破，加强能力，今年我也特别渴望继续遇到这些挑战，有啥子问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被化解的，我是感觉应该要有壹个好的心态，我今年很确定，以后也是很确定，这些都应该是要去认真做好的，回顾这段时间来的工作我需要一下：

这一年来的售后工作锻炼我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有啥子值得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到全部人的认可，回顾工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户的角度去思考问题，作为售后客服就是为客户化解问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度起航，我更加原因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。

虽然在工作的时候会遇到很多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我一直都在为提升大家客户的服务质量卖力，让客户感受到我么的专业大家的诚意，为客户真实的化解问题这才是最重要的，我今年也是很清楚这一点，虽然一年来我没有遇到啥子工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有啥子问题能否够化解，这让我一直都在时刻预备着，让我有了很高的警觉，我也希望大家能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在啥子时候我都会清楚的认识到这一点，我也会更加卖力，更加用心。

做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我了解问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然今年我遇到了的问题以后都会成为我的经验，我会一步步的提升自己售后工作能力，业务水平，继续为客户提供更好的服务。