天猫营业厅客服怎么找人工服务 天猫营业厅客服怎么找人工客服

天猫营业厅客服怎么找？

（1）登录自己的天猫商家账号进入到天猫网站首页，然后点击【商家支持】下拉栏中“帮助”中的【商家服务大厅】；

（2）在右侧就可以看到智能客服阿里万象，点击即可进行咨询；

（3）若需要进行人工咨询，可以点击聊天栏左下角的【召唤人工客服】进行咨询，若没有相应的按钮，可以直接在聊天框中输入【人工客服】即可转接到人工客服进行咨询。

延伸阅读

苹果天猫怎么找真人客服？

客服对话框输入“人工”就是真人客服

1、首先，打开手机淘宝天猫

2、然后，点击右下角的“我的”。

3、再点击右上方的客服图标

4、再点击“淘宝天猫客服”。

5、在消息框内输入“人工”。

6、接着，点击发送。

7、这样，就联系到了人工客服。

天猫客服的基本流程？

前期沟通：

客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。

客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来

售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。

2.接收商品：

客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。

商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。

为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，

3.确认问题：

收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。

所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题

4.解决问题

天猫客服十大必背规则？

1、熟悉产品

首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。

2、接待客户。

一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。

3、核对信息。

在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。

4、修改信息。

有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。

5、发货通知。

在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。

6、特殊订单处理。

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。

7、产看宝贝数量。

店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。

8、对客户评价。

我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。

9、中差评处理。

中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。

10、学习。

作为淘宝、天猫客服，我们一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具，都是值得我们学习的。