客服工作年终工作总结 客服工作年终工作汇报

客服工作年终工作这个词的意思是指客服部门在一年工作结束时对整体工作情况所做的一次与回顾。这个通常会包括客服部门在一年中所处理的客户咨询、投诉、问题等数量、质量等方面的数据，以及对于这些数据的解析与以及对未来工作的规划与展望。的目的是为了回顾过去的工作成果，发现问题与不足，吸取经验教训，为未来的工作提供参考与指南。以下是有关于客服工作年终工作的有关内容，欢迎我们阅读！

客服工作年终工作1

一、管理精细化

xx工作在xx业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关xx自身的经济效益与发展，也影响到xx职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定与的安居乐业发挥着积极的作用。为此大家在xx管理中，本着各自的工作岗位与分工，认真履行职责，卖力学习有关理论与规定。随着精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在xx数据管理中，严抓落实，保证了数据的真正性、一致性、正确性、及时性与规范性，使xx管理工作，达到了上级的标准。

二、工作要求化

xx工作中大家坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的守则，狠抓xx与防灾防损质量的提升，工作讲究高要求严标准。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付步骤，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提升服务质量；坚持24小时值班制度，积极参加三个中心建设，进一步提升了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏天防汛安全检查办法、冬天防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。大家狠抓xx管理，加快xx速度，加强队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实挤压xx水分，实现有效降赔，较好的完成了各项xx指标。

三、服务规范化

xx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在xx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到的发展和生存。因此，大家部把xx服务工作放在了重要位置。组织我们学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，大家都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来大家不断改进工作作风，提升了服务质量，提升了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，巅峰铸就未来。今后大家要加强学习，卖力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而卖力奋斗。衷心祝愿大家的人保事业蒸蒸日上，大而富强。

我也了解我有一些不好的.习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在与客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是特别清楚这应该要卖力去做好，新的一年我也会继续卖力的，让自己维持壹个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。

客服工作年终工作2

我在咱们企业里面当一名游戏客服已经有一段时间了，根据我过往的工作故事来看，我觉得自己目前的工作态度与效率都有了十足的长进，这得感谢领导们对我的工作指点，而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情，这是壹个漫长的学习过程，在这个过程中能提升我的见识，还能让我的心性得到锻炼，相比我以前的那些工作，这份客服工作可是大大锻炼了自己的单人素养。今年我就将我在20xx年里面的单人成长与改变一下。

首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变，原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的，因为我觉得当一名游戏客服挺容易的，无非就是处理一些游戏玩家的诉求，有时候接一接电话就够了，根本不需要太多的经验与诀窍。可是当我在自己的岗位上最初工作后，我发现自己遇到的麻烦可真不少的，咱们企业的游戏可真是火热，每日我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问，这直接就让我有点手忙脚乱的，我忙起来的.时候根本无暇去顾及身边的事情，只能尽快地回复着PC上的一条条消息，有时候一天下来我都没多少时间游戏，长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛与脖子都有点不堪重负的感觉，要了解这还不算是高峰期呀，这就把我弄得够呛了，我自己也最初在反思自己或许是没有做好预备才会出现这样的情况。

于是，我最初给周围的同事寻求一些经验，听听看别人是如何处理自己的客服工作的，我也因此明白了想当好游戏客服的话，必须自己就先对企业的游戏有一定程度上的知道，不然玩家来问问题的时候自己会找差点是哪里出了问题，也就没法及时准确的处理，所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩，这样才能感受到玩家的真正想法。经过一段时间的历练后，我对于自己所负责的游戏已经是相对熟悉了，而且在招呼玩家时也能做到游刃有余，一般常见的游戏问题我都能快速的为我们进行解答，要是遇上知道决不了的问题就给主管请示，等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的，尤其是在事情多的时候，但是在咱们企业工作了这么久之后，我的心再也没有那么浮躁了，我学会认真听取别人的讲解，看看别人是怎样表达自己的想法，而我就甘愿当一名倾听者。

在新一年的工作中，我会继续发挥好服务者的功能，为更多的玩家提供帮助，化解他们的困惑！

客服工作年终工作3

成为xx电器企业的售后服务的客服人员以来，我卖力工作，完成了全年任务。今年对一年来的工作如下：

一、学好本专业的技术

无论从事啥子样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定标准的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要了解。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的化解问题。一最初我老是说工资如何那么低，不过今年想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿啥子来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有壹个对技术有欲望的心。非常是售后技术这块，不只是只了解本产品的，还要知道它所应用在啥子方面，是啥子机械，带动它的是啥子系统等等。这些不也许一天能够学的会的，要想大概的了解，必须要穿梭一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是故事一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我啥子都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会和人沟通

做大家这样子的工作，与人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力也许会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理预备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了大家的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你化解问题的”。还有说话也要小心，尽量的从客户的心理起航，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是大家的上帝。在和客户沟通时，对你从事的技术标准也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的`技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不容正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他化解问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对企业的形象造成损失，最致命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在与人家沟通时要么不说在现场抓紧化解故障走人，要么就尽量的往自己了解的扯少跟人家在那里废话。

三、事前预备事后

在接到客户电话时，必须先知道最具体的情况看能不能电话化解，如果技术人员要到现场去的话，那就去解析这个故障究竟是啥子原因造成的，然后从解析中了解大概要预备元器件，工具啥子的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下把客户描述的现场的情况记住来，比如：大家机器所应用在啥子机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后解析出出故障的原来，这样对技术人员化解问题能够提供很大地帮助。这个是对大家能力的提升相对好的方式，也是企业标准大家做的。

还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每日坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂与无端指责，以及和技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本标准。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗。毕竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续卖力，再创新高。

客服工作年终工作4

当我进入企业的某壹个月，我了解这不会是平静的一年。在这一年里，我从客户服务部的同事那里学到了很多，也锻炼了很多。适应了基础工作，发现了自己过去的很多不足。随着你越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。

今年，一年过去了，大家马上迎来新的一年的工作。我在这里好好一下过去的一年，让我在从头这些不足的同时，看看自己还有哪些地方需要继续学习！我现在的工作如下：

第一、单人成长

首先，在大家的基础工作中，作为前台员工，大家负责为商场的顾客提供服务。客户遇到麻烦的时候，可以第一时间通过大家练习商场的各个部门。在一年的工作中，主要是问与找东西。所以我在上岗后不久就意识到对商场的路线与分布有详细的知道是多么重要。为了填补我的缺陷，我在业余时间逛了整个商场，牢牢记下了柜台的位置。

在学习期间，我从上到下逛了很多次商场，对全部柜台位置都记忆深刻。当客户询问柜台或商品信息时，我总能及时通知客户最详细的位置信息，让客户愉快、顺利地购物。

同时，前台也是客户存放货物的地方，大家也对客户进入商场时的行李习惯负责。在这份工作中，其实没有啥子诀窍，但为了尽快找出顾客在储物柜里的物品，我花了一些时间熟悉与锻炼。今年，我可以更及时地为客户访问商品，从而实现效率与准确性。

二、工作情况及问题

其实前台的工作很无聊。大家应该永远微笑着为客户服务，但在大多数情况下，客户的问题会有很多重复。这导致大家需要高度的耐心。

在一年的工作中，我也遇到了很多麻烦，比如向客户拿委托物品的时候找差点物品！这真的吓了我一跳，也让我在工作中发现越来越慌，也耽误了客户的时间。直到XXX帮我找，我才看错了车牌信息。看来还是要多提升自己的专注力。

三、摘要

这一年的工作是在不断的学习与犯错中度过的，但我也有了不错的成长。每单人都在工作中照顾我。我相信通过我自己的卖力，我可以在未来的一年里更好地完成我的工作！为商场与客户带来卓越的服务！

客服工作年终工作5

在商场做客服期间，认真完成领导布置的任务，积极回答客户的提问。今年我对自己过去一年的工作做壹个单人。

一、工作方面

在商场做客服工作，有很多与消费者打交道的机会。在过去的一年里，我认真接待了每一位客户，认真回答了他们的询问。我也在积极完成领导交代的工作。作为客服，我了解做好服务很重要。工作的时候我总是面带微笑，无论是接电话还是接客户的询问，我都很礼貌的回答，有时候还会有客户描述。同时，有些客户有时脾气不好，或者有一些售后问题，也许是商家的问题，但他们在这里找到了大家的客服。我也尽量委婉的表达，希望他会

们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我了解礼貌与善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要大家有壹个好的态度去处理问题的，同时对于大家客服沟通的诀窍也是有一定的标准的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽也许的知道，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽也许的去知道他们，了解他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户回来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图向到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对大家商场去进行知道，一些新的变化，也是积极的适应，知道得更多，那么我的工作就能做的更好，也能最快速的回答客户的问题。

客服的工作也许有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在大家商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提升。

客服工作年终工作6

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁了解他们身后还隐藏着壹个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。详细内容请看下文天猫客服单人年终工作。

壹个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，向企业带来利润，是企业财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，壹个星期，壹个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干啥子，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人和我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，首次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它与想象中的就是那么的有差异，首次让大家看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在PC上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让大家熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让大家看看怎样与客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法与语气，我不得不呆了，他们与每个客人聊天时都用了”亲”这个词，很细心的与大家解释了亲这个词的内涵，大家也很虚心的学习了，记住了，大家才刚刚最初接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教大家怎么怎么回答，时间长了大家也有自己的见解了，先最初的几天他们都会教大家怎样应付不同的客人，刚最初做客服与客人沟通时每句都用上了”亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在啥子适当的时机用就可以了。

听了店长的提议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，大家自己也能与客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能否优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买便宜，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我今年的立场不同了，不再是壹个购物者而是壹个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要与善，委婉的告诉对方不能够优惠的。要告知对方大家全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，向顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身故事的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告诉了。

后来大家就慢慢最初熟悉了一些面料，首次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不了解面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为啥子一样的衣服价格差这么多呢，今年终于了解了，啥子面料好，啥子面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，今年对店里的衣服都有了大致的知道，也了解了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸向客人主推衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气与方式推销更多的衣服出去，与客人沟通是壹个锻炼人的脑力，应变能力，说话的诀窍，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每壹个客户，让每壹个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候与客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应向客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应向客人减去多少多少钱。

经常有新人会犯的错误，经过店长的指南，这些错误一点一点的改变，以致今年都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到企业、单人以及客人的情绪等等的问题。

客服工作年终工作7

来到xx工作之后，工作的艰苦和生活的单调却是我始料不及的。每日基本上是一种知识保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。商场里的工作虽然是单调的，但大家的生活却是五彩斑斓的；大家面前的顾客虽然多数都不认识，但人和人之间的真挚情感却是真正存在的。以下是现在的客服工作。

一、坚持顾客就是上帝的宗旨

坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调与艰苦不再是一种负担，而是大家生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步壹个脚印地走下去，直到永远。人的一生不也许永远都是平坦大道，伴随大家的还有困难与挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难大家就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真实的英雄。

二、对顾客奉献爱心

我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天向自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用啥子脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦与自豪：我是在用这种方法给社会奉献爱。爱，是大家共同的语言！

三、树立更高的目标

面对新的机遇与挑战，我要树立更高的目标＂做行业中最好的客服＂！最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心与责任心，具备优秀的职业素养与领先职业技能的业务精英！这就标准大家坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。大家了解一花独放不是春，百花齐放春满园。大家都是xx优秀的客服，让大家以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富与价值。

客服工作年终工作8

作为大家xx超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客化解了他们的问题，也解决了很多次大家超市与顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对大家超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。

一、工作内容

作为超市的一名客服我的主要的工作就是化解顾客的问题，比如顾客在大家超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在大家超市的购物有啥子不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些相对小的问题，在但没有处理好的话对大家超市是肯定有影响的。做客服就是与顾客打交道的，每日都要与不同的顾客进行沟通，要卖力的做到让顾客对大家的服务满意，之后还愿意继续来大家超市购物。不能小看壹个小小的顾客，若是每壹个小小的问题都不去化解的话，积累起来就是壹个大问题了。

二、工作表现

作为客服每日要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是啥子样的顾客都要有壹个好的服务态度，这样才是壹个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着壹个好的态度，让顾客挑不出错。今年我能够独立化解的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就了解该如何化解了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。

三、工作计划

自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方法。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的卖力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合标准的能力才能够成功的晋升上去。明年也要给我的领导多学习学习，掌握一些新的姿势。

新一年的工作马上最初，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步与更多的收获。

客服工作年终工作9

一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我了解这是一种幸运，当壹个职位为你不可或缺的时候才是真实的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每日的电话很多，在接听这些电话的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一最初就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变能力就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作一番：

一、工作经过

在工作当中不是啥子事情都能够投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步给前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的能力一直都不小，这些都是在慢慢的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中大家在慢慢的成长，不能是应该啥子事情都做的都是刚刚好，一年的工作我了解作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压能力，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有化解的了问题才是真实的为业主服务了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的机会，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，提升自我能力也是其中一种。

二、吃苦耐劳

做到这一点是不易的，客服的工作每日都需要注意电话，这是很难的，每日有很多电话打回来，毕竟业主也不少，不管是因为啥子都应该认真负责问为期化解，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些基本的素养还是要有的，这就是最大的不同，能够吃苦耐劳这也是特别好的一点职业素养我特别愿意相信自己做好这些，不管是在啥子时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的趣味，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。

客服工作年终工作10

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以向人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作马上结束，现将20xx年工作情况如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、卖力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地言败休息时间，做好工作计划，坚决服从企业的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，和时俱进

记得x主任向大家新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“挑选了企业就是挑选了不断学习”。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，卖力提升业务姿势，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指南化解实践，学习目的在于应用，以理论的指南，不断提升了解析问题与化解问题的能力，增强了工作中的守则性、系统性、预见性与创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务姿势的学习。首先不将业务姿势的学习视为额外负担，自觉学习升级的业务姿势与企业的公司文化；其次是按自己的学习计划，坚持单人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、未来工作规划

在今后的工作中，我会卖力的继续工作，在工作中保持好与客户之间的关系，用最好的服务来化解客户的困难，让我用最好的服务来解决客户的难题。

1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯与性格特点，高效的外呼。例如xx的客户他们理解能力与反映能力偏慢，大家在进行外呼时需要放慢语速，做到和客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提升业务水平。熟练掌握xx技能，在化解客户问题时能够脱口而出；加强姿势库搜索的练习，熟悉姿势库的树形结构，帮助大家高效的利用姿势库；不断巩固所学的业务姿势，做到准确完整的回应客户的问题。

3、不断完善自我，培养壹个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作年终工作11

时光总是默默的流逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况，xxx企业在一年来积极前进，并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪，但却也取得了较为不错的成绩。

而作为企业前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接向企业产生礼仪与结果。但通过自身的卖力，我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责，并顺利的在工作中加强的.了自己。

如今，回顾现在，在工作中我经过了充分的学习与锻炼，在工作中取得了不错的成绩。如今，现在的工作已经结束，我对自己的工作如下：

1、积极反思并制定自身工作计划

现在年初，我就最初对去年的工作进行反思与并针对一年来自身的情况进行了反思与计划在。

一年来，我在工作中严格的按照计划来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。对自身的计划也帮助我更好的改进了自己，调整了我在工作中许多的不足之处。

2、加强思想与服务能力

这一年来，我一直在各个方面去强化自己的思想与态度！身为前台的一名客服员工，工作方面我不仅要做好接待来宾与接听来电的预备，同时还有许多企业内部的琐碎工作也同样是我的任务和责任。为此，我一直在思想方面去强化自己，锻炼自身的处理能力与良好的工作思想，让我能在工作中保持沉着与冷静，并能进一步的加强自身的服务态度，让自己在接待工作中能做的更加贴心与到位。

3、自身的工作情况

在工作上，我一直以来严格的标准自己，不迟到，不早退，并能提前来到企业，整理好前天的事物并为企业四处的绿植浇水修枝，且做好办公室内的环境与器材的检查，确保工作能顺利的进行。

一年来，我一直坚守企业的纪律与标准，认真处理好自身的每项任务，为企业贡献自己的光热。

就这一年的情况来说，我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初至今，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整理还不够效率，在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加积极的去加强自己，让自己能卖力完成自身的不足，提高工作的能力。

客服工作年终工作12

产品的贵和不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为啥子会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是如何回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？可能是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服了解了客户的抗拒点以后，自然就了解了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由介绍产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动相对大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价如何办？客服必须向他壹个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是企业规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。

因此，壹个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都希望能以超低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的’巧克力，大家每日销售N份，从来没有降过价。而且大家有最佳的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公正，大家这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

客服工作年终工作13

这一年匆匆忙忙的就结束了，我在xx物流企业又度过了一年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开企业领导的指南帮助下，以及同事们的经验传授。并且我自身也是足够卖力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方法，耳饰当成锻炼自己，完善自身的壹个过程，所以我特别珍惜我在xx物流企业工作的每一天，学无止境，我很善于学习身边的一些事物，我从不会觉得自己达到某个高度后就骄傲自满，觉得就到这就可以了，在我身上十分的能体现一物流客服人员的正确工作态度，我在现在的会上，也被领导赋予客服人员标杆的称号，我很是荣幸，接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些：

一、不断学习，完善自身

我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现，得到领导这么的高的评测，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于企业向大家开展的每次培训我都会积极的参与，从不缺席，因为我了解负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西，今年在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，今年就是这么的残酷。并且大家做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西，大家应该广泛的学习有关物流的全部东西，这样大家在面对顾客提问的时候才能更好的解答，向他们提供更好的服务。

二、端正工作态度，认清岗位职责

大家客服的宗旨啥子，大家是整个物流企业的中转站，是企业和客户之间的沟通桥梁，大家所说的每一句话都应该经过大脑的慎重考虑，绝对不允许自己出现任何一点失误，不然你带来的损失将是无比巨大的，大家的工作职责就是负责接受订单，并将物流信息准确无误的告诉向目标顾客，确保货物到达指定地点，并随时预备处理顾客的’提问，投诉，以及信息的反馈。

大家这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何单人主义，遇到化解不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是壹个人在工作，规范自己的用语，不能向顾客带来任何的不便，大家是保证并且配合企业各个部门正常工作的人员，要是有严重单人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，大家要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是啥子。

我不会满足于自己的今年的表现，我会在来年的工作中更加上进，工作更加卖力，争取为企业带来更多的利益与便利，这是我来年的目标。

客服工作年终工作14

20xx年x月x日，我来到了xxx企业的客服岗位，不知不觉间，到现在已近在这里工作了x年了。如今，伴随着20xx年的新年钟声，我也马上再次迎来在xxx房地产客服岗位上一年工作的结束。

回顾这一年，身为xxx的一名客服专员，我在工作上严守企业的规定与标准，认真维护好客服岗位的整洁，并做好对客户的接待和咨询工作。在现在的工作中，我一边严格的做好自身的工作，一边加强对自己不足的管理与改进，加强自身能力，让自己能顺利的完成这一年来的工作任务。以下是我对自身工作的年终：

一、加强思想建设，提升服务态度

作为一名客服人员，大家是直接接触客户的人，而在客户的眼中，我的工作也代表着企业的形象！为此，大家的工作情况几乎可以说是和客户对工作的满意度挂钩了。

为了能更好的向客户提供满意的服务与业务，我一直在思想上率先的加强自己。不仅通过对企业文化与工作标准的钻研学习提升了对自身的标准，我还通过工作之余在心理与销售方面书籍的学习，锻炼自己的思想，与和人沟通的能力。

在现在的工作上我还特意学习了接待与沟通的礼仪，让自己能更好的做到在接待与接听上的工作。

二、一年来工作的基本情况

在工作上，我严格的遵照领导的指挥，积极的改进自己，应对可客户对大家的咨询与投诉，并及时的做好收集整理，然后按照企业标准分类存档。

对于自己的工作，我坚持着微笑服务的态度，无论客户是怎样的情绪，怎样的.想法来到我的岗位，我都会保持微笑并积极的接待。在工作中，微笑不仅帮助的我化解了很多的问题，也向企业带来了不错的评测。总的来说，在工作上有形形色色的顾客，但我却始终都在以最好的态度与服务去面对他么，并根据他们的标准与想法，认真的答复他们的期待。当然，实在我单人的能力之内。

三、自身的不足

作为一名客服，最重要的工作就是做好客户的沟通工作。但在现在x月的一次工作上，我搞砸了。那次，因为我在客户来之前在处理别的事情，结果听客户说话的时候一不小心分神，没能注意到客户的标准。尽管硬着头皮又问了一次，但却惹得客户不快。这一点，一直让我记在心中。

对于自己的这个失误，可以说是我自身的管理以及责任心得问题。当然在之后也有及时的做过改进。今后，我会继续卖力的完善自己，让客服工作完成的更加圆满！

客服工作年终工作15

斗转星移，进入xx已x个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参加了企业的发展与制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作故事，自己对客服的工作多少积累了一些认识与体会。现如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立公司形象，使客户对企业产品的满意度与忠诚度最大化的同时传达公司的文化形象。”x月份来到企业以后，我首先接受了大约x星期的培训，培训内容包括xxxx、客户常见问题及解答、销售诀窍。通过培训不仅使我对企业的产品有了深度知道，也对自己的单人能力有了很大提升，同时对企业完善的培训制度及企业的文化氛围有了充分知道。之后我最初进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要知道的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对xx效果进行知道、对用药方式进行专业的指南。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接与客户进行沟通的部门，这关系到公司形象的传达与客户对企业产品满意度与忠诚度的情况，并对企业产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于考虑应变

随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为壹个客服人员，在做和客户的直接沟通工作时，要勤于考虑善于应变。对于客户提出的xx问题，向予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对企业产品的满意度。客服工作是壹个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的姿势水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行。

三、善于沟通探讨，提升工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术姿势，还应该具备良好的沟通探讨能力，当今社会一种产品很多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，xxxx尤其如此。客服工作主要体今年探讨二字，与客户的探讨，能够更好的知道客户对产品的需求，与同事之间的探讨，能够增加工作经验，同享心得，能够整体提升团队的水平，提升工作的质量。

四、遵守企业制度，积极参与活动主题

“没有规矩不能成方圆”，壹个公司的规章制度是否完善，直接关系到公司的形象与文化氛围，而这个制度更需要每壹个个体成员去有效执行。在企业工作的x个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参与企业组织的各项活动主题。在活动主题中，同事间增进了知道，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受xx良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其xx情况进行跟踪，随时给其传达xx治疗xx的独特理念。其次，根据企业的推广情况，随时在沟通诀窍与专业水平上作出改善，协助完善企业的推广工作。再次，提升自己的专业水平。自己会在新的一年里与领导协调沟通，与同事友善合作，无论是在姿势水平及做人做事的水平上都要有壹个新的提升。假如说壹个公司需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，企业产品可以创出名牌，其服务也可以进行试试去创造品牌。壹个公司，也只有依托高质量的产品与完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为企业的发展贡献自己的一份力量。

客服工作年终工作16

您好！转眼又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工卖力工作，发扬贡献精神，为我企业万通物业打造品牌；现将20xx年的主要工作如下：

（一）我部门工作主要是把握以下三点开展的：

1、部门管理：以企业制度为中心，以领导指示中给导，加强员工工作强度；实行回访制，每天报表制，分区负责制，每天巡视制，标准各区每日最少巡视两次，及时处理一些紧急事务；

2、服务：大家通过自主学习，提升服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象；在服务过程中，我部门员工能热情积极的处理业主投诉；做好巡视记录，及时清理楼道井杂物；调查，登记，升级，整理出租户的名单；协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿；在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，大家及时联系业主，疏散人员，陪同业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评；1号楼业主家发生漏水事件，知道对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表，为处理善后事宜做好前期工作；每况问题处理完成，大家便及时与业主沟通，实行回访。大家卖力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。

3、收费：经客服员工这一年来的热情服务，且通过员工们加班加点，合适的方式方法配合与催缴，20xx年物业费收费率已经达到到89%，比往年收效好。

（二）存在的问题：

1、到目前为止，多户严重漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收；

2、商户联手拒交垃圾费，将是20xx年面临的壹个棘手的问题；

3、墙皮落脱未修复，门机经常坏死也是业主投诉较多的事项；

在20xx年大家将继续卖力，展示壹个无和伦比的客服部，请领导相信大家。

客服工作年终工作17

这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个过程当中我是感触特别深刻的，在这个过程当中我对自己是很有信心的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一名客服工作人员，在这个过程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是相对快的，所以我应该要做出更多的预备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我一番：

作为一名客服工作人员，我希望自己能够取得更好的成绩，通过这样的方法，我进一步的知道到了自身能力的提升，在这方面我应该要做出更好的判断，希望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华，今年回想起来这让我感觉特别的`有意义，对我单人能力而言也是壹个很大的提升，这一阶段的学习当中我应该要做出好的调整，也渴望在这个过程当中，有更多的进步，对此我自然也是深刻的认识到了重要性，作为一名客服当然应该要有耐心，需要认真的接听每壹个电话，为客户化解好问题，这些都是实质性的，当然在这个过程当中，我应该要对自己更加有信心一点，今年回想起来还是很有信心的，感觉在这个过程当中，我还是做的相对好，今年回想起来我确实也是很充实。

做客服这份工作，我还是有所意识，这向我的感觉也是特别的好，来到xx这里也有一年多的时间了，我也是应该要做出一定的调整，这让我感触特别深刻，我也了解这对我的提升还是很大，与用户做好沟通原创，做出壹个好的判断，客服工作人员我还是应该要做出好的调整，在这一阶段的工作当，对此还是感触很深刻的，对于这方面我还是很有信心的，今年回想起来我也应该保持好的状态，在个过程当中，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的判断，在这方面我应该要对此做出好的判断的，未来在工作方面我也一定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每壹个电话，接到用户的反馈，应该第一时间化解，对此我也是抱有很大的信心的，相信这新的一年一定能够把工作做的更好，让自己接触到的更多的姿势，成为一名优秀的客服人员，在这个过程当中我也对自己充满了期待，我相信在接下来可以端正好自己的心态，不管是做啥子事情我都应该要做的更加细心一点，也会做出更好的成绩来。

客服工作年终工作18

在按照企业的标准，我们较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今日，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量与性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，公司在提供价廉物美的产品的同时，给消费者提供完善的售后服务，已成为现代公司市场竞争的新焦点。因此，建立与完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，企业在原有一名售后服务人员的’基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上运用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业姿势；知道到产品运用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在和各类人的探讨中增强人际交往能力。为此在前半年中，非常是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习知道压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业姿势，同时在人际交往方面也有了一定的提升。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常运用的同时，也注意加强和企业内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的运用情况及各种信息，为产品升级及检测等提供数据支持。

四、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，大家必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提升责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真实的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于企业的各项工作中。