售后客服职员年度工作总结 售后客服职位

“售后客服职员年度工作”指的是壹个售后客服职员一年工作周期的报告。这个报告通常是在年底或壹个会计年度结束时，对过去一年中售后客服工作的整体情况、成就、挑战、经验教训与未来计划进行回顾与。以下是有关于售后客服职员年度工作的有关内容，欢迎我们阅读！

售后客服职员年度工作1

无论从事啥子样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定标准的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器企业的售后服务的技术人员，以来，我卖力工作，完成了全年任何。今年对一年来的工作如下：

学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的化解问题。一最初我老是说工资如何那么低，不过今年想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿啥子来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有壹个对技术有欲望的心。非常是售后技术这块，不只是只了解本产品的，还要知道它所应用在啥子方面，是啥子机械，带动它的是啥子系统等等。这些不也许一天能够学的会的，要想大概的了解，必须要穿梭一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是故事一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我啥子都不是，我就是一草根，需要从新学习。

做大家这样子的工作，与人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力也许会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了大家的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你化解问题的”。还有离家在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理起航，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是大家的上帝。在和客户沟通时，对你从事的技术标准也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的`问题最好就不容正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他化解问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对企业的形象造成损失，最致命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在与人家沟通时要么不说在现场抓紧化解故障走人，要么就尽量的往自己了解的扯少跟人家在那里废话。

事前预备事后。在接到客户电话时，必须先知道最具体的情况看能不能电话化解，如果要到现场去的话，那就去解析这个故障究竟是啥子原因造成的，然后从解析中了解大概要预备元器件，工具啥子的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下把现场的情况记住来，比如：大家机器所应用在啥子机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后解析出出故障的原来，这个是对技术的提升相对好的方式，也是企业标准大家做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，壹个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本标准。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有壹个企业，企业里还有那么多的伙伴支持着呢!

售后客服职员年度工作2

在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，大家主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险企业自身的经济效益与发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定与人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此大家在理赔管理中，本着各自的工作岗位与分工，认真履行职责，卖力学习有关理论与规定。随着企业‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的.真正性、一致性、正确性、及时性与规范性，使理赔管理工作，达到了上级企业的标准。

二、工作要求化

理赔工作中大家坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的守则，狠抓理赔与防灾防损质量的提升，工作讲究高要求严标准。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付步骤，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提升服务质量;坚持24小时值班制度，进一步提升了服务水平;加大了考核力度;大家狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到企业的发展和生存。因此，大家部把理赔服务工作放在了重要位置。组织我们学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，大家都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来大家不断改进工作作风，提升了服务质量，提升了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

屡屡攀升的气温，象征着大家xx企业的各项工作水平，正在发生着一天天的变化与提升，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，巅峰铸就未来。今后大家要加强学习，卖力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而卖力奋斗。衷心祝愿大家的事业蒸蒸日上，企业大而富强。

售后客服职员年度工作3

在企业售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平与工作能力也得到了提升。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的卖力方给汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立公司形象，使客户对企业产品的满意度与忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提升大家产品的核心竞争力的壹个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在运用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的运用标准。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1.在售后服务部及各分企业领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时综合地掌握客户信息，实现了服务联系与协调的及时性。

2.在售后服务部及各分企业领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3.在售后服务部领导的指南以及各部门同事的`积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4.对售后产品质量月报解析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提升产品质量。

5.向各分企业售后人员提供技术支持，化解客户难题。

6.认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我企业开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能标准很高。售后人员不但能化解单独的设备故障，还标准能从系统整体思考问题，提出完善的化解方案。作为壹个服务人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多和客户探讨,对于化解问题与提升自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提升自己专业技能。在企业三次客户培训过程中，和客户及各分企业售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提升了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通探讨，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术姿势，还应该具备良好的沟通探讨能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要大家找出症结所在，与客户进行探讨，提升客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。

在现在的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真实的销售始于售后，大家有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感和处理事件同样重要，大家要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，给客户说明推广新技术、新产品，提升客户对我企业产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来。

我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多姿势，提升了不少能力，还存在很多不足与问题，需要学习与改进：

1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论和实践学习，要参加到工程现场去。

2)、要到售后服务现场去，知道客户需求，从根本上化解客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3)配合售后服务部领导加强各分企业售后服务人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提升自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后客服职员年度工作4

一、尊重客户维护客户权益

大家售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时化解，对于这些问题，企业向大家的准则是，维护客户的利益，尊重客户的挑选，对于客户的抱怨大家也都会认真听客户的说明，不会光站在大家企业的立场，会站在客户的立场去为客户思考，只要是问题出在大家企业上大家会无条件的去化解，当然大家售后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不知道的需要大家帮助，第二类就是对大家产品不喜爱的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不知道产品的`客户我会耐心的把产品的详细操作与简介做壹个简单的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户关掉投诉，然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品和生产部做好交接知道产品问题，清楚退货原因。

二、找准客户的问题

在工作的时候大家主要的任务就是要明白客户的具体目的，需要大家化解的问题，对于这些问题有的客户会主动的和大家说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户特别多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够化解他们的问题，让客户得到自己心目中满意的回应，对于那些难以化解的客户就让能力强的人去化解用更快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。

三、提高自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提高自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要大家做到这样，对于客户大家要向他们更多的关心，对于大家的话语也要熟练因为企业提供了很多套话语，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉知道还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话语背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时间化解客户的问题。

在我自己的卖力下与经理的帮助下，顺利的完成了现在的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提高。在今后的工作中我会卖力做好自己工作。

售后客服职员年度工作5

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也错过落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作如下：

一、坚持全局观念

做好本职工作不论从事啥子工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持公司形象，使客户对企业产物的称心度与忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提升大家企业产物的中心竞争力的.壹个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对企业产物的宣传，以及对企业产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的使用标准。

二、擅长沟通探讨

强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通探讨才能，一种产物良多时分是因为使用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求大家找出症结地点，与客户进行探讨，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对公司形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对企业品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺

勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，怎么做好PC销后服务，也是增强企业品牌竞争的强力王牌。作为壹个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多和同事探讨，卖力不断提升本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本企业产物进一步的信任。

四、技能常识程度和实践操作纯熟在过去的工作中获取了一些领会

在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人和人之间的间隔，便于和客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想与平缓的心态才干促进工作提升与工作的顺利，在售后工作中要有好的技能和判别力才干使工作顺利。

售后客服职员年度工作6

目前做淘宝的人越来越多，成功人士并不少见。谁了解他们背后有壹个成功的团队，还有谁会思考淘宝客服在这个团队中的作用？特别少。壹个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促进很多交易，向企业带来利润，是企业财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了，感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周壹个月了。

有时候感觉很好，啥子都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。上班第一天，旺旺挂了电话，没人与我说话，反复看材料，熟悉产品。但是，似乎没有办法记忆深刻，遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候，觉得好奇怪，但是相信卖衣服的肯定也不陌生，但是与我想象的差那么多。首次让大家看网站上的衣服，我都快瞎了，衣服都刺眼了。

第一天上班，老板让大家熟悉了熟悉的衣服与一些简单的衣服，就看如何与客人沟通了。沟通很重要。看着他们运用熟练的诀窍与语气，我不得不留下来。他们在与每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词，并且特别仔细的向大家解释了pro这个词的内涵。大家也是虚心学习，刚最初接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教大家如何回答。时间久了，大家也有了自己的看法。在开始的几天里，他们会教大家怎么应对不同的客人。当大家刚最初做客户服务与和客人探讨时，大家在每个句子中都运用了“亲爱的.，你好”这个词。店长说没必备每句话都用。

听了经理的提议，发现好多了，渐渐的大家与客人沟通也花了很长时间。如果大家不理解这个问题，大家会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间，经常会遇到这个东西能否打折，能否邮寄等问题。我自己也会网购，想买些便宜的。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我今年的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家，我当然可以。

如果你想做一笔没有优惠待遇的交易，你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步，客户会认为还有更大的还价空间。所以，针对这样的问题，我觉得你应该善意的，礼貌的告诉对方你不能提供优惠。要告知对方大家的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发货出现问题向客户造成麻烦，大家要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身故事过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告诉。

后来大家慢慢最初熟悉一些面料。大家首次了解这么多面料。大家以前买衣服从来不了解面料这个词。大家看着就买，也没想为啥子同样的衣服价格差异那么大。今年终于了解哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。今年大家对店里的衣服有了大致的知道，也了解哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气与方式慢慢卖了更多的衣服。和客人探讨是对人的脑力、适应能力与说话诀窍以及耐心的锻炼。大家应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚最初做客服的时候，与客人沟通的时候犯了一些错误，比如有时候发呆的时候答应向客人邮寄，有时候迷茫的时候答应向客人扣多少钱。

新人经常会犯错误。在店长的指南下，这些错误一点一点的改变，以至于今年没有这样的错误。最常见的错误是发错货，填错快递单号，衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到企业、单人、客人的情绪，所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在，但大家尽最大卖力将概率降到超低，尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候，发现仓库也是壹个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是壹个很难的岗位。首次发快递单，首次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽，大家就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量，才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好，大家会失去很多客人。有的客人就是喜爱这个型号，没有他就不需要。有的客人相对随与，换成其他颜色与款式，但是大家猜差点客人如何想。可能很多回头客会从这里流失。

售后客服职员年度工作7

我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些经验汲取，不足的一些地方去继续的改进。

做售后的工作，我之前是也有过一些经验，但是企业不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去知道大家企业的产品，知道大家的壹个行情，以及客户的一些情况，最初工作的壹个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是分配向我的客户也是相对的少，不过壹个月的时间，我也是掌握了大家企业的产品，知道了该怎么更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是渐渐的能熟练去为客户服务，也是得到了客户的壹个好评，当然也是遇到过一些相对难化解的客户，不过由于之前也是有过售后的经验，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过啥子差错，一些我化解不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽也许的化解了。

做这份工作，除了需要有一定的经验，对于产品的知道更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去化解，而不是说仅仅只是靠自己的经验就够了的，所以这一段时间来，除了基本的`产品姿势，我也是多去知道，多去掌握，我清楚，壹个产品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情向做好了。非常是自己知道之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，愿意配合你去做处理，而不是一直发脾气，或者闹情绪，对于这些客户有时候啥子话术都化解不了了的，也是需要安静的去听客户的吐槽，而且自己也是需要去控制好情绪，去让自己心平气与的去向客户化解问题，不能被客户带入到他们的情绪之中去了。

经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要继续的去改进，对于企业产品的熟悉度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟悉，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，并且也是需要大家去知道，去向客户处理的，在今后的壹个工作之中，我要继续的卖力，去让自己的经验更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。