结构化面试应变能力的答题思路（结构化面试应急应变类，答题技巧）

网友提问：

结构化面试应变类题目如何拿高分？

优质回答：

谢邀！我曾参加过公务员面试，可是没拿高分。不过从中学到了点经验，现在若再有一次面试机会，我会比上次回答的好的多。总结经验如下：

1.审题，抓住关键信息

首先，题中提供的场景基本上是生活中的和工作中的。其次，搞清楚里面的人物关系和人物的身份。再次，找出问题，若是有关工作的，一定让你的回答能体现出服务意识，若是多个问题，要分轻重缓急，甚至还要排序。这样就很周到了。

2. 回答的问题一定有可行性。

面试时，考官注重你提出的解决问题的措施。对于不同的人物关系和事件之间的问题，你要思考自己能怎么做、要怎么做、会怎么做，要体现出你的意识和能力，看看你的情商和智商高不高。

下面我们了解一下

应急应变类题包括突发类和公共危机类。前者考查考生的应变能力，处理日常生活中和工作中的突发事件，从重视正常的工作秩序，避免对原工作造成反面的影响，切记别忘了考虑其中的人际关系以及事件解决的可操作性。后者难度很大，针对这个，国家有处理办法和流程，所以考虑大局和对事后追责做个总结。

3.表述要有逻辑性

注意总分，列出要点，展现思维的条理性。

4.在自己的脑海里想象出这个事件的情境，易抓住细节，针对性强。

注意：

把握思考问题的时间，体现出你的反应速度和工作效率，多做专项练习，夯实基础。

找出问题中人物身份信息，因为题目中经常要求假设你是某个机关单位的基层工作人员，给你一个限定的身份，这个时候就要考虑你要解决的问题是否超出你的权利范围，若是，就要联系相关的主管方，配合他们解决好问题，

其他网友回答

1.应变能力训练法 一是认清题干主体，着重分析。

考生首先要弄清楚这样几个问题——“我是谁”、“我在哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。这些都是审题的时候我们需要着重分析的地方。在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。

二是深入情境，入情入境。这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。想要达到这一 要求，与平时的积累是分不开的。我们需要多看一些与工作相结合的视频，比如与群众之间发生口角、 矛盾，群众因不明情况而吵闹起来等突发状况的处理现场。通过观看获取间接经验并进行总结分析，弄 清我们的处理流程和处理过程中可能遇到的困难。

三是做到合情、合理、有序、有效地解决问题。合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融 入到题境之中，充分流露真情实感；合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，须明白面试考核 的对象是考生的个人能力，题目中给出的问题必然是个人通过努力可以完善和解决的，不可开口便是“我 会汇报给上级领导请求支援”，此种汇报是需要一定的前提条件的；有序，在于分清问题的轻重缓急， 公私分明，确立正确的处理逻辑，形成良好的处理顺序；有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能 充分利用周围的资源，真正的将问题解决。

2.三个原则 应对本类问题要坚持“三个原则”：

（1）私事服从公事，以大局为重的原则 涉及应变能力问题的题目所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之事、单位之事等，是一 种以群体的形式所表现出来的公共事务。

因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在 最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。

（2）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则 在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。 例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办？”虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及人民的生命财产安全，所以，我们可以向领导申请适当延缓处理或找人替代。这种处理方式 就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

（3）坚持实事求是的原则 实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办？”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此， 在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是，搞清事实的真相，理 清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要以客观公正的角度，积极稳妥地解决矛 盾，处理问题。

其他网友回答

@笑看往事如云 说的很到位。赞