你愿意推荐有知有行吗？

9 月份有知有行刚上线一个月，当时的 App 只有「每日推荐阅读」这一个主要功能，我们就做了一次用户调查，希望知道在用户心里我们的「净推荐值」是多少。今天想聊一聊我们做「净推荐值」调查的 Why / How / What 。
我们知道，当今最成功的企业不是看它赚了多少钱，而是看它拥有多少超级忠诚的顾客。Apple 有超过 8 成的用户表示将持续使用 Apple 推出的系列产品，Amazon 有超过 7 成的用户在 30 天免费试用期后选择付费成为会员，Netflix 用户平均订阅长达 25 个月，Tesla 有 9 成用户表示他们未来若要再添购一台新车还是会选 Tesla，今年疫情期间，蔚来 69% 的订单是老用户推荐的。超级忠诚的用户，不仅持续购买企业的服务，甚至主动向他人推荐。为了拥有忠诚的用户，以上列举的企业都追求极致的用户体验和口碑。相比于短期业绩，它们更关注自己与顾客的关系。我们做「净推荐值」调查的 Why 就是持续关注并提高有知有行与用户的关系。
关注企业与顾客的关系，首先需要一个可以将忠诚度量化的调查方法。过去企业经常用的是用户满意度调查（Customer Satisfaction，简称 CS），现在更多的企业采用净推荐值（Net Promoter Score, 简称 NPS）。
NPS 是一种计量用户将会向其他人推荐这个企业或服务可能性的指数。NPS 比客户满意度更重要，因为「推荐」比「满意」更难，而且和用户增长、企业收益相关性更高，更重要的是 NPS 的问题更有助于企业改善用户体验。比如我们上次的问卷调查中，很多用户帮我们指出了暂时不推荐的理由、新增或优化功能的需求，举一个例子，增加「知识体系」功能就和 NPS 调查结中的用户反馈有直接关系。
NPS 调查不能一劳永逸，需要持续关注，比如重大产品改进、用户结构重大变化，都需要密切关注。除此之外，NPS 还有一个关键的作用：识别恶性利润，消除恶性利润。什么是恶性利润？以恶化顾客关系为代价、损害公司口碑的利润。从 NPS 打分很低的低忠诚度客户身上赚取高额的利润，这部分用户和利润随时都可能走掉。及早识别恶性利润，及早消除恶性利润，才能找到正确的发展方向。
NPS 的问题「请问你愿不愿意推荐」成为现代企业必须关注的终极问题，也是有知有行极为重视的衡量我们与用户关系的量化指标。9 月份的调查，我们得到了很高的 NPS 分数，但我们知道，用户并非因为我们现在的产品已经足够好，而是因为过去几年的作为给予我们无条件的信任。未来我们会用真正的产品打动用户，也会更精细化的使用 NPS 调查工具持续关注和用户的关系。欢迎你给我们打分，更欢迎你给出打分的理由，帮助有知有行成为你们可以信赖的长期伙伴。
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2 -实盘业绩截止 2020-10-23，我的实盘收益率如下：
PS: 年化收益率根据交易记录使用 XIRR 公式计算，不考虑现金部分收益。
3 - 估值计划本周A股震荡下跌，估值计划没有操作。
估值计划收益率走势图如下：
4 - 长赢计划本周E大的长赢计划没有操作。
我跟投的长赢计划150份收益率走势图如下：