电话礼仪有哪些基本要求 电话礼仪有哪些注意事项

电话礼仪有哪些

体要求如下：　

①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

④打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

⑤打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过电话就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！温馨小秘籍（电话预约的要领是）：①力求谈话简洁，抓住要点。②考虑到交谈对方的立场。③使对方感到有被尊重、重视的感觉。④没有强迫对方的意思。

延伸阅读

电话礼仪与客户沟通技巧

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。

六、有效电话沟通。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

电话礼仪的注意事项

1、明朗的声音。在打电话过程中不要吃零食、喝茶，这样在对方听上去会显得十分的不礼貌。

2、良好的心情。心情会反映在你说话的语调、语气当中，虽然别人看不到你，但别人会潜意思的根据你的语调来判断你的态度。

3、认真记录。有些电话是非常重要的。一般我们有一个5W1H原则，即什么时候，什么人，什么地点，什么事情，为什么和如何进行。

4、沟通技巧。在接听电话时，要确认对方身份，了解其来电的目的。学会倾听，注意理解。

5、挂电话要有礼貌。一般挂电话都是由打电话过来的那一方提出的。最后记得说谢谢和再见。

电话的一般礼仪挂电话前的礼貌有哪些

挂电话礼仪常识

切记客户先挂电话

尤其是电话销售人员，一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，不仅仅表现在口头上，更要随时记在心上。结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。而且在放下电话听筒时要注意：不要直接把听筒放回话机，而要用另一只手先轻轻地按下压簧，确认电话已经被挂断，再放回听筒。也许你也有过这样的经验：当谈完事情，正要向对方道谢时，谢字还没讲完，就被对方挂掉了电话。不管对方是谁，遇到这种情形，心里一定都不太好受。

挂电话要礼貌用语

可以在说完“再见”后先挂电话，先用手按断，再把话筒扣上，但千万不要用力一摔，让对方大惊失色。如果对方是尊者，无论你是接电话还是打电话，都要让对方先挂断电话。

挂电话礼仪

挂电话礼仪之一

在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

挂电话礼仪之二

与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。

挂电话礼仪之三

与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印象。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。

这些礼仪技巧，也是我们在销售当中总结到的拜访经验，借此我们互相交流，互相学习。在与客户电话交流后，让客户先挂电话这是电话销售的最基本礼仪。自己后挂电话，是不会有错的。

电话礼仪常识

要是你听到电话铃声第三声你还没有接，接起来第一句话必须是对不起：

要是你在接电话的时候，当你听到铃声的第三次响起你还没有接听，那么你要说的必须是对不起，然后把你的理由告知对方，这样让对方觉得自己受到了尊重，人在被尊重的情况下，可以做成功很多事情，不信你可以试试哦。

接打电话时，不管对方是谁，都要先说你好:

不管你要接打电话的对方是谁，不管是你的领导还是你的下属，还是你的朋友，你都要先说你好，因为这是接电话最起码最根本的礼仪，这样你可能会因为这一个细节，获得一个大的订单，可能因为这个细节，交到你人生中的一个挚友，可能因为这个细节找到自己人生的另一半，可能因为这一个细节，成就你这一生，因为礼仪对我们来说是特别重要的，只有得到了大家的认可，你才可能会成功，而被认可的第一点就是礼节，礼貌。

接听电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人：

不管谁在你旁边，不管有多么重要的事情，你都不要理会你身边的任何人任何事情，因为你对面的人是在听你讲话，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以对方需要你的尊重和全神贯注，这样你要是不能让对方感觉你全神贯注，那么会觉得你不尊重人。

接听电话的时候，要是电话突然挂断，你应该第一时间用另外一部电话通知对方：

不管挂断的理由是什么，不管挂断是因为怎样?不管是因为没电，没信号还是怎么，都要立刻用电话给对方回过去，第一表示尊重，第二则是让对方觉得你没有出任何事情，你是安全的，所以你必须这样，才能做得更好。

挂断电话的时候一定要说拜拜，再见：

拜拜，再见，回见都是我们应该说的礼貌挂电话用语，因为只有这样对方才知道你挂了电话，你有挂电话的意图，或者知道你挂了电话的确定时间，要是直接说完话对方只会通过电话上面的显示来看你是否挂断电话。

挂电话的时候，一定要等你电话的对方先挂断，才能再挂断电话：

这是一条原则性的礼仪，因为挂断电话的时候，可能正是对方说话的时候，所以这样不礼貌的行为我们还是先不用再做了，只有你听到对方是嘟嘟嘟的声音，你才去挂断电话，才好。

电话礼仪

目前，电话已成为现代社会的主要通讯工具之一。打电话大有讲究，可以说是一门艺术，如果缺乏使用电话的常识，不懂打电话接电话的礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍。使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见面，直接影响通话效果的是通话者的声音、态度表情和使用的言词。这三者一般被称做“电话三要素”。它们既与通话内容相关又直接影响通话者之间的相互关系。一位名人曾经说：“不管是在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断出其修养水准。”使用电话，应注意以下几个方面的问题：１.拨打电话（1）时间选择适宜使用电话的时间应该包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。如果不是特别紧急的事情，打电话一般不在早上7：00以前或就餐时间或晚上10：30以后，这几个时间打电话有可能会打扰对方休息或用餐。电话交谈时间以3～5分钟为宜，不宜过长。如果打电话的时间须5分钟以上，而又没有提前预约，应该向对方说明要办的事，征询对方是否方便，如果对方不便就请对方另约时间。（2）准备好通话内容。大凡重要的电话，通话之前应做充分的准备，这样既可以节约时间又可以抓住重点，条理分明。２.电话交谈中多用雅语、敬语、礼貌用语如果是在单位上班时间接电话，拿起话筒后应亲切、和善、优美地回答说：“您好，（这是）××单位，请问您找谁?”声音清晰、悦耳、吐字清脆的第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。如果电话是打到家里，接电话的人可以说：“你好，请问你找谁?”“你好，这是家庭电话，请问找哪位?”或直接说：“喂……您找谁?”但声音要亲切、柔和。打电话的人应该说：“您好，我是××单位的××，我可以和××通电话吗?（或请问××在吗）”打电话的人挂电话前应该说一声“谢谢，再见”“抱歉，打扰您了!”“有事来电话，再见。”等得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。一般由电话的一方先提出结束谈话，致告别语。对方是长辈、上级、外宾或女性，要请对方先放下电话筒。如果来电话的人谈话太啰嗦，聊些无关紧要的事情浪费时间，你可以有礼貌地说：“对不起，我有些事情要去办，以后再谈好吗?”或说：“我不想占用你太多时间，我们改日再聊行吗?”３.控制情绪，保持喜悦的心情电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，刚刚遇到过很烦恼不顺心的事情，接电话时也不要让自己不佳的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从欢快、热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下极佳的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。有资料报道，日本一家公司老板为了让接线员时刻有笑容，给每个接线员配一个镜子，时刻用镜子检查自己，结果取得了很好的效果。４.声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态语气语调最能体现细致微妙的情感。语调过高，语气过重，会让对方感到你尖刻、生硬、冷淡、刚而不柔；语气太轻，语调太低，会让对方感到你无精打采，有气无力。一般说来，语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，尾音稍拖一点，会让对方感到亲切自然。打电话的姿势也会影响声音效果，如果打电话时弯腰躺在椅子上，说话时气流不通畅，传给对方的声音是懒散的，无精打采的。若坐姿端正，发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使对方看不见，也应保持端正的姿势。另外，打电话过程中请不要吸烟、喝茶、吃零食，否则就是对对方的不尊重。５.电话通讯的其他礼仪接电话最好养成左手拿话筒的习惯，这在快节奏、高效率的企业公司尤为重要，因为接电话时需要记录的时候非常多。这样做是为了右手便于记录。打电话前最好把要谈的重要事情预先整理做成记录(目的明确)，这样可以提高谈话效率。接电话应迅速，一般应在电话铃响三声之内接听，最好在听到一次完整的铃响后即拿起话筒，让对方长时间久等是不礼貌的。电话礼貌是维持良好人际关系的重要方式。我们接听任何人来的电话不管找谁都要热情、亲切、礼貌，即使来电话要找的人与你有矛盾或是你不喜欢的人，也绝不该在电话中体现出不悦、不礼貌，因为那样做只能让对方知道你是一个心胸狭隘、没有修养的人，对方因此也会对你所在的单位产生不良印象。最后要谈的就是使用公用电话，应互谅互让，多为他人着想，尽可能缩短通话时间。

打电话的礼仪规范有哪些

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。(一)本人接电话要注意的礼仪：

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。

接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

具体是：以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。记忆准确。

代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。传达及时。

代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。

拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

打电话的基本礼仪有哪些

接电话的礼仪:

一、及时接听电话

当电话响起时，要及时接听，在电话响不超过三声的时候去接听，同时，也不能在电话只响一声，就拿起听筒，因为这样会让对方感觉很突然，也容易使电话掉线，所以，应在第二、三声的时候接听，但也不可让电话响的次数太多再接听，这样会让对方觉得很慢，若是因为有事没能及时接听，在接电话后应先向对方解释一下，并表示歉意。

二、礼貌接听

在电话接听后，应先向对方问好，然后表明自己的身份，仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。为了避免记不住或是遗漏相关内容，应提前准备好纸笔，进行适当的记录，记录好了，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

接听电话后，若对方是要找人，要问清楚对方是谁、要找谁，然后请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果接电话的人不在，要代传电话内容时，应做好记录，要记清楚打电话人的姓名、工作单位、打电话的时间、电话内容、是否需要回复及回复的电话号码、时间等。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

接打电话时注意事项:

一、态度认真

不论是拨打电话还是接听电话，都要认真对待，通话过程虽然是一个“只闻其声，不见其人”的过程，但通过说话的速度、声调、音质、内容等完全可以判定出对方是全神贯注还是心不在焉。通话时应当暂停自己手头的一切工作，边忙于做别的事情，边听电话，一方面不利于沟通，另一方面也是对对方的不尊重。

二、姿态端庄

接打电话时，无论是坐还是站都要表现出优雅的姿态。不能把电话夹在脖子上，或趴仰着接电话。话筒与嘴要保持3厘米左右距离。不能使用免提通话。

三、迅速重拨

如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由打电话人迅速重拨一次，不可让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

四、语言清晰、规范

为确保信息的准确传递，通话人在通话过程中应当力求发音清晰、咬字准确、音量适中语速平缓。说话的语气可以反映出办事的态度，语气要温和、亲切、自然，不能生硬、做慢、拿腔拿调。通话过程中，为了不影响他人的正常工作，通话双方都应对自己的说话音量和方式加以控制。既不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者一惊一诧、时高时低，打断他人工作思路，也不可窃窃私语，鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。