运营助理工作内容(电商职业规划解读之运营助理)

运营助理工作内容
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最近分享了几篇
关于运营、视觉、推广、客服等
各个岗位的操作秘籍
但是秘籍在手，也需要有人来操作
那么怎么样的人，适合什么样的岗位呢
小编特意邀请到我们的人事主管
拥有丰富运营团队管理经验的
薄荷老师
来为大家分解各个岗位的职能职责
以及岗位对人的要求
今天，先为大家解读
《电商职业规划解读之运营助理》
 
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大家好，我是薄荷，现在转型成为电商公司的人事主管。在转型之前，我曾是运营主管，带领整个团队操作过多家店铺。在带团队操作店铺的过程中，我发现如何找到合适人加入团队、如何让团队成员快速成长，比运营一个店铺更让我感兴趣。

因此，在一个合适的契机中，我决定转型到人力资源部门，但同时我依旧兼职做公司的运营顾问。结合多年的团队管理经验，我总结整理了电商团队中各个岗位的职能职责，以及对改岗位人员的要求。接下去，我会为大家逐个解读运营、推广、设计、客服等相关岗位的职业规划与发展方面的内容。

今天先为大家分享运营助理这个岗位。

随着电商行业的日益发展与壮大，每年有大量的电子商务毕业生，也有大量的从其他行业转行过来的人员。那么刚入行的小白，如果能够快速的进入这个行业，并且获得学习与立足的机会。且听我一步步来分解：

-第一点-
 心态与适应 
既然选择了这行，就要接受这行的特点，就要适应电商的文化环境。比如店铺重要活动是晚上0点开始，比如法定节假日有大促活动，比如双十一要通宵两天两夜等。再比如，电商圈都是喊花名的，所以你也得有个花名，而且你得习惯喊你的上级领导花名，而不是喊人家XX总。当然为了表示你对上级领导或者老板的尊重，你可以在花名后面加“老师”这个后缀。

初入电商，首先一定要调整好心态，别抱怨，能把事情做好才是最重要的。这一点，其实是不管哪个行业都是通用的。因为你还只是一个小白，你什么都不会什么都不懂。你没有资格要求公司要求上级领导按照你的习惯来做事。

但是，在工作中有疑问可以提问，而且一定要弄清楚弄明白，别做闷葫芦。同时谨记，别反驳，一个什么都不懂的助理去反驳你的上级，意味着你没有下次机会，可能就是连试用期都要过不去的。

如果你觉得作为运营助理，为什么你要做那么多杂七杂八的事情，那么恭喜你，上级愿意给你更多的事情来做，也就是再给你更多的成长机会，表示愿意培养你。如果你进入公司之后，一两个月，你还是只在做一件事情，那才是可悲的。这意味着，短期内你是没有成长和晋升的机会了。

-第二点-
 运营助理的职能职责 
由于还处于助理阶段，因此运营助理这个岗位的职能职责相对比较简单。重点是以下几点：

①  执行基础的运营工作。重点是执行力。一教就会的事情，没有什么技术含量，如果能够给到执行清单，按照清单流程操作相关工作，则更简单省事。但是简单的工作，真的要做好并不简单。如果能够通过不断刻意练习，迅速把这些基础都掌握，能够尽快高效的完成，并且如果能够从这些简单的事情中提炼总结出更有效的操作方法或者能够有更深层次的考虑，则可以有更多机会去做其他的事情，也就拥有的更多的成长机会。记住，此时此刻，你是学徒式的工作模式。

②  上级安排做什么就必须做什么。有新的任务安排给到，应该感到庆幸。事情越来越多的时候，千万别抱怨，把事情做好才是最重要的。这意味着，你能够接触到更多，你有更多的机会去锻炼自己。

③  运营助理阶段，就是边做边学边练习，争取能够做更多不同事情的机会。

④  最重点是能够在规定的时间内完成相关事宜。相比学习与接触更多的做事机会，能够高效高质量的完成事情，更重要。否则，你会被各种繁杂的事情压垮。

-第三点-
每日必做任务清单 
道理讲完了，来给大家一些实战性的内容。下面给到大家的是，我们经过反复修改的，关于一个运营助理每日必做任务清单。给到大家两种情况下的任务清单做参考。这两份清单里面的工作内容，大家可以根据实际岗位的需求，做调整。但是大致的工作内容不会超过这些范围。

一份是成熟店铺的运营助理的清单，成熟店铺是指店铺已经处于稳定发展阶段、有稳定的全面的团队成员：

另一份是新店铺，新开的店铺，团队成员还都没有完善的情况下，运营助理的每日必做任务清单：

-第四点-
必须要会用的工具 
在现代化互联网大环境下，大家都会使用微信和QQ这两个聊天工具，那么在电商的工作中，这两个聊天工具也是非常好用的，也是我们经常会用到的。除此之外，千牛/阿里旺旺也是必备的。毕竟，我们还是以淘宝、天猫为主要依托的。如果是其他平台，则也有各自平台的聊天工具。

另外钉钉是一个很好的人事考勤工具，所以非常建议大家使用。尤其是运营相关的一些工作，现在小二大大们，都喜欢用钉钉群发布类目重要活动信息，所以运营相关岗位的必须使用钉钉。

针对运营助理这个岗位，如果能够更好的使用下以下工具，则一方面是能提升自己的工作效率，另一方面也能减少团队沟通成本。强烈推荐的是：
   
①  EXCEL表格，运营工作中会经常用到，整理分析数据，策划活动方案等等，都很实用

②  思维导图，帮助自己整理运营思路，锻炼自身的逻辑思维等方面都有效果

③  有道云笔记，需要快速传播一些内容，对方又不是很方便接受文件的时候，这个工具是非常适合的

④  百度云盘，团队使用或者个人使用，都很合适。非常适合用于整理收集素材、活动策划、学习资料等

如果一个运营助理会一点简单的PS，则更好，在某些时刻，能够帮你大忙。在一些汇报总结性场合中，PPT的完美使用，也会给你的未来加分。
    
 
-第五点-
 日报&周报 
关于日报和周报，作为刚入行的运营助理来说，如果你觉得是领导要求你的写的，那么建议写不写也就无所谓了。但是根据我在职场多年摸爬滚打的经验呢，日报和周报，一方面是汇报自己当天的工作内容与成长情况，以便上级领导愿意分配给我们更多的事情来，我们也就有更多的机会去成长。

另一方面也是自己再学习与复盘的过程，能够把日常工作中零零碎碎的点，统计整理出来，那才是真正属于你的东西。当然，往后当你也需要去带新人的时候，这些资料能够为你培养新人带来相当的便利。

-第六点-
 绩效考核 
每月一次的绩效考核是一个运营助理当月的工作结果的呈现。作为运营助理，你需要明确自己的职能职责到底是哪些，公司现阶段要求你做的事情到底是哪些，你能够往哪个方向去规划发展自己的路程，这些都是可以绩效考核上呈现出来。

在做运营助理的绩效考核时，可以根据其任务清单，再根据工作的执行力与结果做最主要的考核标准。给到大家一个初级版的绩效考核表格做参考，具体使用时，一定要根据岗位的具体事宜做相应的调整与优化。 

-第七点-
 运营助理的职业发展 
运营助理是进入电商行业的开始，也是接触运营的开始。往后的发展路线也有很多分支，各位小伙伴可以根据自身的兴趣爱好、以及能力特点进行选择。以下为大家分享四条比较常见的发展路线。

①  店铺运营路线。主要发展路劲是运营助理→运营专员→运营店长→运营主管。这个主要都是基于淘宝系统的。

②  推广路线。主要发展路劲是运营助理→推广专员→推广主管。也是基于淘宝系统的。

③  内容运营路线。主要发展路劲是运营助理→内容运营专员→内容营销主管。这条路线的发展是可以基于淘宝，也可以脱离淘宝转战到微信、微博、抖音等各种以内容为主导的平台。

④  粉丝运营路线。主要发展路劲是运营助理→粉丝维护专员→粉丝营销主管。这条路线的发展也是可以基于淘宝，也可以脱离淘宝转战到微信、微博、抖音等各种以内容为主导的平台。

⑤  创业。当然，有自主想法的小伙伴，在接触和学习了基础技能之后，借助雄厚的财力和自主学习力，也可以尝试去创业。但是能否成功，则就只能靠自己了。

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