重庆物管师培训(【物业管理品质管理达人训练营】3月30日-4月1日，三天两晚，激情碰撞，脱胎换骨成为一名专业的品质达人！)

重庆物管师培训

物业管理MBA
  中国第一个物业管理MBA项目由重庆理工大学与博众房地产研究院联合创办。我们聚焦于物业管理行业的人才培养（MBA教育）与企业咨询内训（人才标准构建、人才评估与多元发展、内训师培养、课程开发），致力于成为物管行业首选的教育咨询品牌与人力资源建设专家。

?物业管理MBA，分享传递价值

微信号：物业管理MBA；QQ群：561167046
合作邮箱：853831226@qq.com
物业管理MBA
做专而精的MBA

既然知识和技能可以给人带来改变，那为什么大部分人却没有这种改变？
很重要的原因是：大部分人对于知识和技能，仅仅止于碎片化时代的“看一看”、“想一想”。
而不是通过训练和实践，真正去应用。
“空想1000次，不如实际行动一次”。

《物业管理品质管理达人训练营》
——以精立业，以质取胜

一、课程背景
　
物业服务企业的产品是服务，服务水平高低取决于品质管理能力，管理体系文件的编写和品质检查是物业企业品质管理工作的两个核心内容。

您的公司是否缺乏具有管理逻辑思维，会有效进行管理诊断，会搭建体系文件架构、梳理体系文件清单，会编制工作流程和标准，会将文件化繁为简的编写公司管理体系文件的人才？

您的公司是否缺乏具有正面检查和神秘顾客调查技巧，会编写检查标准和检查表，具备项目现场检查指导能力，追本溯源深挖问题本质编制优秀品质检查报告的品质检查人才？ 

物业项目是物业公司赖以生存的基础和发展壮大的保证，激烈的市场竞争要求物业服务企业必须高度重视物业项目的品质管理！

 
二、学习收益
通过三天两晚的“教”、“学”、“练”、“评”，让你脱胎换骨成文件编写达人、品质检查高手，成为优秀的物业品质管理人才，从而提升公司管理服务水平。
 
三、教学方式
本次培训将采用名师讲授、现场模拟、分组PK、讨论互动多种形式，届时将综合各组的表现（回答问题，完成布置作业的质量）评选优秀小组和优秀个人。 
 
四、招生对象
总经理、分管副总经理、项目经理、品管部经理及人员等

五、课程时间
2017年3月30日-4月1日（三天两晚）

六、课程地点
重庆市渝北区高科财富园2号A栋7F第一教室

七、教学组织与管理
1.班委组建：本训练营设班主任一名，负责相关的教学管理工作；由班主任协助组建班委会，选举班长等班委会人员，协助教学管理。
2.班级交流：特色破冰（开课第一天来自各企业的学员自制PPT个人风采、企业简介以及个人学习期望的介绍），组建班级微信群，培训后持续组织开展各类交流活动，如沙龙、聚会等。
3. 学习证书： 由博众研究院颁发“物业管理品质达人训练营结业证”；评选优秀学员，颁发优秀学员荣誉证书；颁发建设部干部培训学院的“全国物业管理项目经理岗位证书”（需单独交证书费用780元/证和2寸蓝底照片1张，办证时间需要1个半月）。
4.班级通讯录：课程结束后为每一位学员发送班级通讯录。
主讲老师及课程内容

主讲人：孙萌萌老师及其高管团队　
孙老师：
知名房地产管理顾问有限公司总经理 ；
国家注册质量、环境、职业安全与健康
 高级咨询师 ；
曾任中海物业、中海地产质量负责人；
建设部物业管理师培训教师；
三次荣获“深圳市优秀质量管理工作者”

孙萌萌老师及其团队，多年来一直专注于物业管理企业品质管控与体系建设业务领域的研究与咨询工作。具有住房建设部评标专家资格，曾帮助多家物业公司进行标准化流程梳理与体系建设，具有丰富的咨询与培训经验。

课程内容
【第一部分  品质管控，企业永不落幕的节奏（主讲：孙萌萌）】
时间：2017年3月30日9:-00-12:00
1.分组破冰、团队组建、组长选定；
2.小组考评规则；
3.行业的来世、今生和未来；
4.如何通过工匠制度，建立高效运转品质管理的PDCA；
5.万科、中海、龙湖、金地、华润、万达、佳兆业、利兹卡尔顿酒店、腾讯等标杆公司的客户体验之分享；
6.如何历练自己，让自己成为优秀的品质管理达人。
【第二部分  体系文件编制前如何布好局（主讲：孙萌萌）】
时间：2011年3月30日13:30-16:30
1.如何策划有效的管理诊断？
2.如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单？
3.如何从早期介入、施工过程配合、营销配合、承接查验、入住（驻）、装修管理等各阶段进行wbs分解，并编制相应的工作流程和标准。 
晚上：各小组完成课题布置的任务。

【第三部分    如何寻找体系文件编制突破口（主讲：宋庆影）】
时间：2017年3月31日9:00-12:00
对第一天晚上做的作业给予指导；
1.体系文件的编制原则、关键要点；（以客户为关注焦点，如何识别客户接触点，5W1H等）
2.如何摒弃空间的岗位职责，编制人手一份本岗位的《岗位目标考核书》？
3.如何将文件化繁为简？
【第四部分   练靶及破茧成蝶 （主讲：宋庆影） 】
时间：2017年3月31日13:00-16:30
以具体某公司为背景，实例编制体系文件，各专业老师辅导并进行编制讲解：
1.《文件控制程序》编制；
2.营销配合工作手册的编制；
3.装修工作手册编制……
编制训练：
1.设施设备工作手册编制训练；
2.安全、客服、环境各专业模块关键流程编制训练；
3.体系文件评审及更新；
4.怎么保证体系、执行不是两张皮？
5.一成不变的体系文件形同虚设，体系文件如何更新？
晚上：各小组完成课堂布置的文件编制任务。

【第五部分  品质检查  （主讲：罗先凤）】
时间：2017年4月1日9:00-12:00
1.对第二天晚上做的作业给予评价；
2.品质检查必备素质剖析（去除表象看本质）；
3.检查之正面检查、神秘顾客调查(行业顶尖物业公司常年与诚则成合作的项目)技巧解析；
4.涵盖5大模块47大项指标452细项指标检查标准的编写培训；
5.以装修检查表等为案例学会如何设计关键内容、抽样、权重、扣分要点、整改等的编制。
【第六部分   检查指导编写检查报告（主讲：罗先凤）】
时间：2017年4月1日13:00-16:30
1.现场检查及资料收集方法演示（分正面及神秘顾客调查）；
2.针对一个项目学员分组现场正面检查或神秘顾客调查：
3.如何从上至下/从下至上调查？
4.如何追本溯源深挖问题本质？
5.如何编制品质检查报告（学会用海恩法则、SWOT等管理工具进行数据分析）；
6.行业顶尖物业公司的检查报告编写剖析；
7.现场辅导报告编写；
8.优秀小组和优秀学员评选；
9.结业证和优秀学员证书颁发。
教学咨询与报名
1、课程安排：内容经典，系统紧凑，3天2晚深度学习交流。
2、培训费用：2980元/人（包含学费、资料费、讲义费、茶点等），交通、食宿费自理。
3、报名优惠政策：
团体报名5人以上2580元/人；
凡物业管理MBA学员企业拥有专属优惠2580元/人；
凡2017年2月20日前提前报名并全额缴费的企业，额外享受9折鼓励优惠
 4、咨询热线：董老师：13012338082；代老师：13883137735
 5、付款方式：
现金请直接交至：重庆市两江新区高科财富园2号A栋7楼博众研究院物业管理MBA教学中心（电话：023-86898063）。
转账付款，请转至以下银行账号：
户名：重庆兰博中物企业管理咨询有限公司 
账号：50050110055700000004 
开户行：中国建设银行股份有限公司重庆渝北香樟林支行 （请在汇款单上注明：“博众研究院物业管理EDP”及汇款单位 ）
    6、报名截止时间：2017年3月20日
2017年2月课程预告
《重庆市物业管理企业中层骨干系统能力提升训练营》：2月24日《非人力资源管理的人力资源管理》，2月25日《打开心情“枷锁”的艺术——压力与情绪管理》，主讲：孙丽璐，上课地点：解放碑国泰广场；2月26日上午，考察猪八戒网。
物业管理MBA3、4班：2月25日《打开心情“枷锁”的艺术——压力与情绪管理》，主讲：孙丽璐，上课地点：解放碑国泰广场。
课程咨询：董老师13012338082   代老师13883137735
报名费用：1280元/人（学员企业980元/人），此费用包含学费、资料费、讲义费、茶点等，交通、食宿费自理。

物业管理MBA中国第一个物业管理MBA项目由重庆理工大学与博众房地产研究院联合创办。我们聚焦于物业管理行业的人才培养（MBA教育）与企业咨询内训（人才标准构建、人才评估与多元发展、内训师培养、课程开发），致力于成为物管行业首选的教育咨询品牌与人力资源建设专家。

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