洋码头有假货吗(洋码头被质疑充当假货买手的“保护伞”)

洋码头有假货吗
年轻一代获取信息的方式更多样化，意味着他们的购物需求也会更加碎片化。过去人们选择海淘的原因是什么，第一个是这东西国内没有，比如奶粉，第二个就是这些商品国外比国内便宜很多，比如手表、珠宝这种硬奢侈品。

对于年轻一代来说，国外明星同款、Instagram爆款、国外KOL推荐…都能成为他们选择商品的原因。作为消费者人们也能体会到，相比以往在只在跨境电商购买奶粉和LV、Gucci等奢侈品牌相比，现在很多国外的零食、球鞋以及MK、Troy Burch这种年轻的轻奢品牌也跟随着海淘火了起来。

 电商从淘宝开始规模化发展，C2C模式带来的增长也引发了争议，那就是假货问题屡禁不止。用马云最近的话说：要禁止电商平台出现假货，必须打击线下造假工厂。且不说马云这番论调是否有推拖责任的嫌疑，倒也是实情。

淘宝平台的商品销售主要以图片为主，运营成本还是比较高的，许多假货卖家为了降低成本，会直接使用正品图片。但是无论假货做得多好，总会出现和正品细微差别的部分，这样一来买家可以通过实物与图片不符进行投诉，淘宝的这种图片销售模式的电商多少保障了买到假货可以有效维权。

洋码头，成立于2009年，是中国海外购物平台。驻扎在洋码头上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，另一类是商户，致力于通过整合优化低效率运作的国际物流资源，改造中间环节多，让海外购物变得简单又放心。然而，随着海外代购这一模式的开启，洋码头被越来越多的消费者反映商品“疑似售假”，真假难测也让广大消费者着实心累。

洋码头则是买手直接通过视频直播来进行售卖所谓在国外的直接购买然后直邮的商品，看似可信度更高，可是商品许多细节无法被记录和识别。反而使得维权难度加大，庄帅电商频道通过百度贴吧和一些论坛了解到，在洋码头买到假货的非常多。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“洋码头”的举报投诉。以下是部分“洋码头”的投诉案例。

案例一：“洋码头”商户疑似售假拒不承认
朱女士在洋码头买了支mac口红，订单号：120399816。使用过后发现是假的，而且很明显，百度贴吧网友均觉得是假的，身边的众多朋友都觉得是假的，联系了该买手，买手说退货。然后联系了洋码头，称要去跟买手索要采购票据等。
在索要票据无果的情况下，要求我把口红寄给洋码头，说有专业人员帮我鉴定，结果鉴定该产品是假货，然而客服的同事因为买过mac的不同色号的口红而判断这支假口红是真的。
案例二：“洋码头”平台包庇卖家售假
陈先生是洋码头用户，订单号：119002428。2016年12月14日在洋码头购买了一条范思哲围巾，洋码头自称海外代购的平台，发到我这边确实一条质量问题严重满是勾丝的假货，且屏蔽我对该卖家店铺做任何真实评论，让这种假商铺肆意妄为，欺骗广大消费者，且买手及平台均已失效为由，拒绝对该假货进行退货，严重侵害买家权益。
案例三：“洋码头”疑似售假客服联系未果
付小姐是洋码头用户，订单号：118469267。2016年11月25日在上海洋码头网络技术有限公司网购了一条菲拉格慕皮带，标价1350元，实付1250元。收到后皮带有明显瑕疵，并且尺码、商品规格与卖家描述不符，申请退款退货卖家拒绝，经调解后，卖家假意同意退货，在收到我发出的快递后，以原有的商品瑕疵恶意拒收了，现与洋码头公司多方进行联系均无任何有效回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
　“消费者遇到问题，作为平台，首先应该站在消费者的角度，去发现、明确问题究竟出在什么环节。针对部分买家的售假问题，如果买手的确存在信誉问题，那作为有监管义务的平台，就不应该让有该类行为的买手继续在平台上进行销售，如果这一块监管不严，就势必意味着洋码头无法为消费者承诺商品真品、正品。对于洋码头来说，这是必须要下大力气去做的。不售假，是平台能够长久的最基础也是最重要的保证。”业内人士表示。
在解决疑似售假买手的问题上，洋码头的售后服务目前来看也是关联度极大的薄弱环节之一。以上业内人士同时表示，为了平台的商品丰富度，洋码头买手数量众多，难免鱼龙混杂，这是平台模式带来的直接缺陷。套用金融行业的术语来说，也就意味着风控基因“先天不足”。这也促使了平台的售后服务质量同步下降。“平台对买手的监管、平台的销量和消费者的体验度成为了矛盾的两面。服务给销售让路，必然导致服务能力下降、服务结果差强人意。”

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