跨部门沟通与协作心得体会(沟通障碍的表现)

职场心法：管理者如何有效推进跨部门协作？

1、 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

3、 分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

4、 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧;

5、 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;

6、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

沟通主要有哪些问题表现？

　　(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。　　(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。　　（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。　　（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。　　（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。　　（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

跨部门沟通技巧

关于跨部门沟通技巧，可以从以下几个方面入手：

第一，了解各部门的职责范围，明确其工作内容；

第二，了解各部门规定的沟通时间，方式，方法，在规定内采用最合理的沟通方式；

第三，提高自己的沟通能力，比如表达能力，首先明确简练表达沟通目标，再向对方阐明沟通原因，最后说明希望对方做什么达到目标。

如何进行跨部门沟通

跨部门沟通与部门内沟通相比，难度是更大的，主要有如下6个原因：

权力关系不同；感情深浅不同；部门目标不同；利益不同；对其它部门工作内容流程的了解不够；性格不同其中最重要的是，部门内部沟通有权力关系的影响，而部门间沟通完全没有权力关系，没有上下级，所以更能考验一个人的影响力。

所以鉴于这些难度，让我们更应该提高跨部门沟通的能力，我建议从如下几个方面做起：

多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如换岗等方式；清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会；规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率；加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情；如果部门间的问题还是很多，建议调整组织架构，把部门间问题化为部门内问题。

跨部门沟通的四大原则

1、在跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到想要的东西。

2、换位思考，站在别人的角度设身处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。

3、开诚布公，凡事开诚布公的讲，不容易产生误会，明白说出需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。

4、不要害怕冲突，如果团队在议题的讨论上没有冲突，决策的质量和执行力都会低落，所以，工作上有什么不同意见大胆的提出来。