服务员年终工作总结 服务员年度个人工作总结怎么写

“服务员年终工作”这个词的意思是:服务员在一年工作结束时对自己工作的报告。这份通常包括对过去一年服务工作的回顾、评估,以及从中学习到的东西,取得的成就,以及对未来工作的规划与期望。以下是有关于服务员年终工作的有关内容,欢迎我们阅读!

服务员年终工作1

20xx年的x月与x月是不平凡的一年,这一年里我在财智邦从事前厅服务工作。这一年来,本人在领导及同事的帮助指南下,通过自身卖力用心,掌握了工作业务,知道与熟记了员工原则,VIP章程,会馆服务项目,会馆菜单等。

这一年里,我的工作总如下:

一、业务水平的提升

前厅的服务工作是壹个很需要用心的工作,通过领导与同事循环渐进的培训与指点,自己的业务水平得到了很好的提升。前厅是客人对会馆印象怎么样的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重。客人点完餐,快速下单向吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人,向他详细说明,客人如果想买,配合前台,让客人及时账。知道茶文化,能向客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心。

二、卖力提升服务质量

服务质量与xx发展成正比的关系。xx的服务工作与前厅的服务工作有极大关系,为了提升会馆的服务质量,会馆领导们对会馆的服务质量进行综合监督检查,并合自身实际制定了卫生检查要求,向员工引进新的’服务理念,制定了服务用语要求。我的服务意识很快的得到提升,服务水平也逐渐加强与巩固。前厅服务工作根据这些要求及时发现问题,及时服务好客人,向客人一种宾至如归的感觉。会馆的VIP及客人也向予会馆的服务工作向了极好的评测。提升服务质量也是在提升会馆影响力与知名度。xx的全体同事与我卖力学习、钻研业务、规范服务,提升会馆服务质量,充分满足VIP及客人的一切消费标准。

三、明年的工作展望

20xx年是新的一年,我将以积极进取的心态和会馆的同仁,一起卖力提升会馆商品的销售业绩。树立强烈的服务意识,全心全意地做好服务工作;加强和客人的沟通,从沟通中知道客人的需求与满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,知道客人及VIP的需求及消费心理。

只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。大家前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。

服务员年终工作2

20xx年已经过去,这一年在酒店各位领导与同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导与同事的肯定。全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提升,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在20xx年做的主要工作进行以下。

一、现在的主要工作

1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参与了酒店组织的各项培训活动主题,认真学习服务诀窍与礼貌用语,不懂的地方就给经理与其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常运用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提升,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导与同事称赞。

2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,与同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励与关心的话术。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房与环境卫生。

虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,言败了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间与环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍与每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就与同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。

3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。现在除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参与了前台接待的`工作,最初由于对前台工作不知道,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在马上过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量与水平有了很大的提升,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意。

但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事与同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的诀窍,提升自身的服务水平,从小事做起,高起点、高标准,让每壹个客人都满意,与酒店其他同事一起为每一位客人提供壹个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店提议与意见

今年信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集与利用远远不够,井底之蛙永远只了解那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务与管理水平,以提升酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化SPT活动主题,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每日能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

服务员年终工作3

20xx年结束了,有必备对工作做壹个。我热爱这个工作,因为我的从业意志与端正了我的工作态度;了解了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做壹个有理想、有道德、有姿势、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的守则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的诀窍及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、关掉菜式的注意事项及推销菜品的诀窍;斟酒水的基本方式、程序与酒水的一般姿势;处理客人投诉及服务工作突发事件对应诀窍;餐厅开市的预备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生姿势、消防姿势等等。使我成为壹个优秀的`服务员奠定了基础。

在这次服务员工作中我出作为壹个优秀服务员要具备:

热爱你的工作:

当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。大家要让就餐的人们获取健康、能量和良好的服务。你就也许将平凡的工作做得不同凡响。而公司最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作要求与方式:

为了自己的公司与自己在激烈的竞争中获胜,大家必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提升工作效率。

要有勤奋的精神:

餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些和不会累坏。所以大家要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出壹个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自负心:

和金钱、势力、出身背景相比,自负是最重要的东西,自负能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。责任:就是以企业利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,向客人提供优质的出品和服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公正:在工作中没有绝对的公正,位在卖力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后怎么能挑起大梁。团队:发挥团队精神是公司一致的追求,餐饮公司的工作由多种分工组成,特别需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工与公司都更成功。

这次的工作向我的体会特别的深刻,我觉得大家做每一件事情都是,每日进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每日创新一点点,是在走给领先;每日多做一点点,是在走给丰收;每日进步一点点是在走给成功。

服务员年终工作4

作为一名合格的餐饮行业从业人员,需要具备一定的基础技能与素质,先归纳如下:

一、预备,即要随时预备好为客人服务

也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的预备。预备包括思想预备与行为预备,作为该预备的必须提前做好。如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

二、微笑

在KTV日常经营过程中,标准每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点与情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

三、重视,就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人

员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,x觉没有啥子派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都非常随便,这是因为他们自负;而衣服根本不能代表财富的多少。大家在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视与善待每壹个客人,让他们心甘情愿地消费。大家应当记下“客人是大家的衣食父母”。

四、真诚,热情好客是中华民族的美德

当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的`语言真诚邀请客人再次光临,以向客人留下深刻的印象。今年的竞争是服务的竞争,质量的竞争,非常KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,大家必须使用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!

五、细腻

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出标准之前大家就能替客人做到,使客人倍x亲切,这就是大家所讲的超前意识。

六、创造

为客人创造温馨的气氛,决定因素在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好与特征,为客人营造“家”的x觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

七、精通,标准员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽也许地做到最佳

员工应熟悉自己的业务工作与各项制度,提升服务技能与诀窍。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提升KTV的服务质量与工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

服务员年终工作5

一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持与大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客与同事们的好评与领导的肯定。起来收获很多。下面是我预备的酒店服务员年度工作。

一、加班加点工作,早日完成装修

现在客房最重要的工作是前装修工作,自x月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入运用,我与我们克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每日在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放与装修前期,中期与后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修与及时出租,为企业增加收入做出了大家的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好的协助部门经理做好日常工作,现在以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每日参与工作,每日监督与参加各项服务工作。操心、费力、得罪人的活壹个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响企业的正常运营,我不辞劳苦的每日上班,除因伤不能参与工作的几天病休外一直参与工作。使大家二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是壹个特别重要的环节。做到让服务员既做好企业工作又不误家里的事宜,大家采取领班每日跟白班的方法,使领班将能操的`心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽也许做到只有做差点的,没有想差点的。

每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每日以崭新的姿态面对客人。

服务员年终工作6

时光荏苒岁月如梭,不知不觉中已到了20xx年年末,回首这一年,不禁感慨万千,现在是我到xx大酒店工作的第二年,也是我人生壹个重要的转折点。在这一年中,有欢笑也有辛勤的汗水,但是很充实也学到了很多东西,在领导与同事的关心协助下,我不断学习,逐渐调整状态,卖力适应新单位的公司文化与发展思路,在做好本职工作的同时,不断加强自身素质的提升与专业姿势、技能的补充,为在新的工作岗位上不断进步而卖力。现将本年度的工作如下:

一、遵循发展攻略,认真对待工作

在来到xx的第一家工作单位就是xx大酒店,在这里真的是我人生的壹个重要转折点,对于xx我是陌生的,在这里我没兄弟,只有专属的几位亲人。时常觉得孤独,可是到了xx这个我们庭里我却倍感温暖不再孤单,因为有领导的关怀与同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作,我深知这是领导向我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会,我很珍惜也很在意这份工作,所以我时刻提醒自己要卖力、要勤奋,团结我们围绕着酒店发展攻略方针卖力进取。

二、履行自身职责,彰显团队精神

无论是壹个部门或是壹个小集体组建初期都要先创出她的神与魂,那就是一种精神,也就是所谓的“团队精神”与“组织的凝聚力”,先以这些为基层在带领我们步步按照酒店的各项规章制度去履行,那么这个团队,这个部门一定会勇往直前,战无不胜。客房部是靠十根手指头实操的劳动部门,每一位员工都是部门重要的骨干,没有她们仅凭壹个人一己之力是啥子事也做不成的。

在壹个团队中如果有成绩那么是我们齐心协力共创的辛勤成果,如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真实学到、学会她们应该掌握的姿势并能熟练的使用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要与我们在一起,熟知每位员工的一切工作情况。知道她们每单人的长处与短处,尽量的在工作中发掘展现她们的长处,避其短板,这样才能有效的、合理的、使用劳动资源。将工作尽也许的做到周全。

三、工作存在不足

在工作中我太急于工作的成功度,有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中,我先将自己的急性子尽量稳住,做事前仔细解析、周密安排,最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度与责任心,把工作做好做精做细。全部的事情在我们或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通,一切困难都会迎刃而解的,壹个人的力量是渺小的,集体的力量是无限的’。在工作中一定要多给领导学习请教,多与其他部门学习沟通,学习他们的长处补其自己的短处,为以后能更好的工作奠定基础。

在领导交予的事务与部门发生的事务中只是完成了基础工作,没有创新与精细的工作内容,为此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微,追求卓越”的精神理念使用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的要求。在工作与对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定,但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成,任何事一定要持之以恒,有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议一定要自己亲力亲为,即使安排的在稳妥也不如自己亲眼看到亲手做的相对放心。

我将以企业的经营理念为要求,将自己的姿势背景与酒店的具体环境相互融合,不断充实自己,提升自身全面能力,为酒店、为部门的繁荣而卖力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让大家充满激情,我似乎已经看到了大家部门变得强大的光茫,我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作,要以创造业绩与精品服务来提高自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去,和酒店全体员工共同学习、共建与谐、共创巅峰,为酒店巅峰的明天而尽我绵薄之力。

服务员年终工作7

壹个公司赢利是第一目标,也是公司能不能生存下去的保障,壹个部门的工作也要紧紧围绕公司的中心工作来做文章。客房部做为壹个服务性部门,做好清洁向客人提供壹个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是大家的首要工作,但同时大家还担负着为公司创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同卖力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上向大家下达的任务。在卖力创收的同时大家也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽的卖力降低成本,大家深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

一、20xx年我完成了以下工作

1、学习、规范岗位的服务用语,卖力提升对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人探讨的.语言指导。自本人规范服务用语执行以来,我在对客探讨上有了显著提升。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习应用的力度。

2、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部诗司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我与同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表今年:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用②每天早晨标准对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为企业节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生与服务工作,领导经常对大家打扫房间技能与查房诀窍进行考核与评定。从中发现大家在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以解析,对员工进行从头培训,纠正员工的不良操作习惯。大家也利用淡季不断实践,认真打扫与检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提升了,查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指南培训等方法,促进了员工酒店意识得到较提升,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对啥子是个性化服务,从感性到理智已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的综合梳理与提升。

二、我的工作中存在一些问题

1、容易将单人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽也许克服这种情况,在思想中真实树起:顾客就是上帝的意识。

2、房间与公共区域的清洁卫生有待进一步的提升。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于思考不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成错,今后一定严加防范,以免出错。

三、关于明年,我的计划

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施,提升宾客满意度。

3、加强教学培训,强化员工队伍素质。

4、规范管理,促进公司健康有序发展。

5、加强市场营销,不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定,限度地提升销售额。

8、规范留言服务,使客人感到大家专业的管理水平与酒店服务档次。

9、多学习其他东西,充实自己。

实践证明,随着市场竞争的加剧,客人挑选酒店余地增多,要提升酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营攻略与政策,优化与设计自身产品,使攻略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在20xx年马上到来的日了里,大家又要扬帆出发,踏上新的征程,我将以更高的要求标准自己,为开创企业新效益而卖力奋斗。最后,希望家到下一年的今日,都踏上壹个新的台阶,更上一层楼,谢谢!

服务员年终工作8

一年的时间渐渐的过去了,我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来,自己一直在工作中收到了我们的照顾。真的很感谢我们的帮助,是我们的热情与鼓励,才让我学会了在工作中怎么去做好自己的职责,怎么更好的融入xxx酒店这个大集体!

回望过去这一年里的工作,尽管在很多方面都还不尽人意,但是对比下来,自己一直都在一步步的成长,提高。今年一年的时间过去,我在此对过去一年自己的工作做希望自己能从中吸取经验与教训,在下一年的工作中继续卖力!我的工作如下:

一、工作前的教导

作为一名新手,在这工作前期的这段时间里,我受到了同事们不少的照顾,以及领导在工作中培训与锻炼。

在学习与培训中,我跟着前辈一起工作,学着怎么完成自己的工作,怎么做好自己的工作。短短x周的时间,我卖力的跟着前辈的脚步,做到不懂就问,严格的标准自己的工作,不在工作中偷懒与马虎,严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在卖力的完成了自己的工作之后,我终于得到了领导的认可,有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松,反而因为自己独自信责,更加严格的标准自己,力求在最短的时间里将工作完成的最好。

二、从思想上提高自己

在过去的工作中,我一直卖力的学习工作的核心服务理念,以此为中心,不断的完善自己的服务思想。在工作的时候,为顾客着想,以顾客的心态去看待自己的工作,不断的提升自我标准。

在思想的学习中,我提升了自己的.服务意识,提高了自己的服务态度,得到了领导与顾客的鼓励。在今后的工作中,我也会紧跟酒店的发展,不断的升级自己的思想。

三、单人的不足

在这一年中,自己的不足也特别的明显。对工作的不够熟悉,以及对酒店的情况不够知道,导致我在工作中常常找差点地方,或找差点人。这些导致在工作中耽误了不少的时间,在下一年的工作中,我会更加卖力的去知道酒店,不会再犯下这样的错误。

过去一年的工作终将成为历史,未来还有无限的前路在等着我,我会卖力的学习与提高,让自己成为一名出色的客房服务员。

服务员年终工作9

20xx年转眼间已经过去了,新的一年已经最初。作为一名前台服务员,我现将我的工作及心得呈现如下。希望各位予在指南提议。我来工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名服务员,要想提升自己的销售能力,就得比别人多卖力。以下就是我在工作中学到的。

一、急客人之所急,想客人之所想

前台服务人员每日都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人大家应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作大家的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的顶尖准则,客人的需求是服务顶尖命令,永不说?NO?”。对常客,大家提供礼貌细微的服务,首先要知道客人的习惯,比如客人一般在几点退房,大家可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在大家颇受重视,相信下次客人来济南时依然会挑选大家名雅。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进后,看到大家热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的’感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果大家仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!

三、不容对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或单人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的回应。但无论怎么这并不意味着可以不想尽一切办法为客人化解问题,决定因素是让客人明白他的问题不是你可以即将独立化解的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台标准多开发票,大家就委绝婉拒,并提议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附与客人而违背守则。

四、思考怎么弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后壹个部门,所以通常会在结帐时给大家投诉种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或单人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银给其他单人或部门讲明情况,请求帮助。在问题化解之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变开始的不良印象,甚至会建立亲密与相互信任的客我关系。

五、不断学习,不断提升自己的道德修养,不断提升自己的服务诀窍

“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺壹个人的品行,提升道德修养,提升服务诀窍。让大家迈着矫健的步伐,不断的给前走,才能走大家的一片可以展翅高飞的天空!名雅的朋友姐妹们,为了大家的明天而卖力吧!

服务员年终工作10

我做为餐厅的一名服务人员,经过自己的卖力,取得了不错成绩,多次被餐厅评为优秀员工,受到奖励。我就以现在的工作情景做以下:

一、认同领导,听从指挥

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的标准去做,不推诿不扯皮,不耍小伶俐,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,做好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭与工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。

严苛按照工作步骤及领导提议做好服务,卖力做到房间清扫时不取死角,一尘不染,干净整洁,为客人服务时,能恰当采用礼貌用语,卖力做到细心、热心、冷静,对于客人明确提出的提议尽量满足用户,无法满足用户的,为客人表述确切,获取客人的一致同意。验血时,辨认出餐厅物品存有损失时,及时与客人一起展开录入,须要索赔时,说道明事实,知会理由,使客人令人满意。

三、团结协作,不计得失

与餐厅人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱惜同事。在工作中,自己的工作顺利完成后,能够及时帮其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不玩细心眼,与同事出现误会时,以工作为先,搞好沟通探讨,消解误会,共同搞好工作。在生活中,对同事阴虚反问冷,同事生病时,能够及时打电话问候与回去医院探视,同事家里有事时,说明确切后,及时关心帮,以此去增进友谊,推动工作。

四、虚心学习,卖力提升

虽然搞服务员工作存有七、八年了,但在餐厅每次非政府的基本技能与安全培训中,思想上注重,行动上坚忍主动。卖力做到耳至、眼至、口至、心至、手至。自学时搞好笔记,认真听讲,稀奇古怪就反问,回家后及时研习,增进印象,工作中,认真琢磨,恰当应用领域,稀奇古怪、不能的就求教领导、求教同事,搞清楚搬可以,不取盲点,并使自己的服务水平与单人素质再上壹个新台阶。

五、存在的’不足与问题:

1、有时工作热情不低,不太坚忍,存有拖拉的现象。

2、服务水平还需提升。礼貌礼貌用语用得少,态度相对生硬,缺少主动性。

在代莱一年里,在上级领导的关心积极支持下,在xx经理的恰当领导下,我将深入细致搞好本职工作,卖力提升自己的服务水平,团结一致同事,坚忍坚忍,卖力做到可以懂事,可以服务,可以自学,与餐厅全体员工一起团结协调并作,共同卖力,并使餐厅在代莱一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,创佳绩。

服务员年终工作11

客房以来紧紧围绕酒店的大纲与部门标准,在x总与x经理的指南帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行壹个:

一、培训方面

1、每月完成两个SOP步骤的学习与考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提高了员工的素质与专业度。

2、集团明查应知应会姿势的培训与考核,根据部门的标准制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。

3、每日早会进行案例的培训,提升员工化解问题与处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行解析,避免该案例的再次发生,提升了服务质量。

4、针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训与指南;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指南员工发现查房中容易忽略的盲点。

5、房务与总机人员的交叉培训,从四月份最初以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提升了各自的业务水平与全面素质,同时也熟悉了各个岗位的.工作步骤与操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

1、以来住客率高,非常是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫与各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份最初,将7—9三个楼层划分向xx企业协助检查与把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量与个性化服务均较稳定。

2、总体服务质量较稳定,1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函与网评上均能体现大家优秀的服务,获取了宾客一直好评。非常是在现在,网络散客的入住量呈大幅上升,对大家来说有较大的压力,非常是x楼的整体硬件水平不足,大家通过各项个性化服务提升了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在x月份与x月份,x楼客房岗与x楼房务接待岗分别获取了酒店优秀服务团队的称号,是对大家服务质量的肯定。

3、专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,标准每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一最初遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。

三、接待服务方面

1、顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投诉,安全事故“0”发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验。

2、x月份以来xx动车的开通,向大家带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结与思路,为下阶段的工作提供了指南。

3、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果。

4、对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。

四、团队与人员方面

1、关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动主题,获取了员工的一致认可,提升了员工的满意度。

2、组织多批次的户外团队活动主题,为各位员工增加了沟通探讨的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力。

3、每月召开月度质检解析会,解析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用。

4、在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标。

5、人才培养机制的建立,根据职业定给计划表,已培养了x位员工,两位领班后备人才与两位接待后备人才。

服务员年终工作12

这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的,作为一名服务员,我深刻的意识到了这一点,这方面而言,我确实需要更加卖力的去做好自我分内的事情,做服务工作我感觉很开心,每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可,对我服务的认可,我感觉十分的好,一年的时间过去了,我确实还是在这个过程当中得到了很大的提升,我也必须会更加卖力的去做好自我的本职工作,对于这一年来的跟着我也一下。

经过自我的卖力,我也看清楚了很多,确实这对我而言是壹个十分大的提升,我会继续认真的去规划好的,在这方面我有着十分明确的规划,我必须会让自我做的更好,做这份工作服务质量是应当要落实好的,我一给都感觉在这个过程当中我相对卖力,我清楚的意识到了这一点,在这一点迷恋我也在不断的提升自我的本事,我也能够在这方面有着十分明确的规划,我必须会让自我做的更好的,做服务工作这是我要去维持下去的,这一年来我感觉在xx酒店那里,十分的充实,我也认真的把自我的工作做好了,我明白不管是在啥子时候都应当要卖力维持下去的,这是我应当要有的’态度。

一年的时间过去了,我也期望能够得到更多的认可,做服务工作,我每一天认真的规划好自我,我渴望得到更多的锻炼,这一点是我应当要清楚的,期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点,我也会坚持去做好这些分内的事情,成为一名优秀的服务员,我这也是我一给都在卖力的方给,虽然过去的一年当中也是出现了一些问题,在工作当中感受到了必须的压力,可是我觉得化压力为动力这是有道理的,本着壹个高质量服务的守则,我应当要对得起自我的这份工作,这也是我应当要去卖力的方给,此刻包括未来,这些都是应当要履行好的职责,我必须会让自我继续维持下去,这也在学习当中应当要有的态度,我感觉这样的方法是十分有意义的,坚持去做好服务工作,这是绝对是要去做好的。

当然我明白我在平时的工作当中,有一些做的不够好的地方,我也必须会继续卖力去规划好自我的工作,我也相信我能够获取更大的提升,在这方面卖力完成的更好,此刻我也感觉十分的有意义,期望能够学习到更好的服务诀窍,成为更加优秀的服务人员。

服务员年终工作13

一、认真对待工作,听从领导指挥

在平时的工作中,对每壹个细小的细节都不放过,老老实实的做好自己的工作,不推诿,不偷懒。领导临时加派的任务也能认真、高效的完成。屡次收到上级的表扬及奖励。

二、锻炼能力、卖力学习

作为一名服务员,我认为能力工作不可缺失的一部分,而我时常要和客人打交道就要注意以下几点:

1、典雅的姿态,令人舒服的语言

在进入酒店时,客人首先会注意到服务人员的着装、礼仪,在平时大家就要时刻注意,以一种不刻意的姿态,让客人感到舒适。而语言是大家和客人建立联系的一道桥梁,是留下酒店印象的一种工具。因此,大家在接待客人时,表述时就要亲切自然,同时利用恰当的手势来引导客人。

2、优秀的交际能力

在和人交往时,以一种啥子样的方法切入话题同时又不引起人的反感和厌烦使大家需要去学习与锻炼的。在酒店会接触各式各样的人群,而大家是直接接触他们的,在这时就需要妥善处理好客人的标准,以及顾及到客人和客人之间的联系。让客人觉得在酒店是被尊重的,舒适的。

3、敏锐的观察能力

客人在酒店就会需要服务,大家能够提供向他们的是一些例行服务,但是大家要做到的观察客人潜在的、他们自己都没有察觉到的需求,等到客人自己标准时,就已经落后了。

三、团结同事、遵纪守规

与工作人员打成一片,帮助爱护同事,维护好关系。团结是最佳完成工作任务的前提。

这一年来,我严格遵守酒店的规定,为客人服务,让我们满意。

服务员年终工作14

在企业售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平与工作能力也得到了提升。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的卖力方给汇报如下:

一、树立全局理念,做好本职工作

我认为售后服务工作的全局就是,“树立公司形象,使客户对企业产品的满意度与忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提升大家产品的核心竞争力的壹个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在运用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的运用标准。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:

1、在售后服务部及各分企业领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时综合地掌握客户信息,实现了服务联系与协调的及时性。

2、在售后服务部及各分企业领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。

3、在售后服务部领导的指南以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报解析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提升产品质量。

5、向各分企业售后人员提供技术支持,化解客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能,勤于现场观察

我企业开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能标准很高。售后人员不但能化解单独的设备故障,还标准能从系统整体思考问题,提出完善的化解方案。作为壹个服务人员,要在现场勤于观察、独立考虑、多和客户探讨,对于化解问题与提升自己的`专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试,提升自己专业技能。在企业三次客户培训过程中,和客户及各分企业售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提升了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通探讨,强于协助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术姿势,还应该具备良好的沟通探讨能力。对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要大家找出症结所在,与客户进行探讨,提升客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。

在现在的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真实的销售始于售后,大家有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中,处理情感和处理事件同样重要,大家要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,给客户说明推广新技术、新产品,提升客户对我企业产品的忠诚度。

四、改进不足,展望未来

我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了很多姿势,提升了不少能力,还存在很多不足与问题,需要学习与改进:

1、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论和实践学习,要参加到工程现场去。

2、要到售后服务现场去,知道客户需求,从根本上化解客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。

3、配合售后服务部领导加强各分企业售后服务人员的专业技能培训。

4、工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提升自己的工作能力。

在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。

服务员年终工作15

随着日历一页页被撕下,20xx这一年已经过去,而大家一年的工作已经告一段落,又要迎来新的一年,新的起点。在领导和同事的帮助下,在这一年我取得了相对好的成绩。今年我就酒店工作做壹个如下:

一、认真对待工作,听从领导指挥

在平时的工作中,对每壹个细小的细节都不放过,老老实实的做好自己的工作,不推诿,不偷懒。领导临时加派的任务也能认真、高效的完成。屡次收到上级的表扬及奖励。

二、锻炼能力、卖力学习

作为一名服务员,我认为能力工作不可缺失的一部分,而我时常要和客人打交道就要注意以下几点:

1、典雅的姿态,令人舒服的语言

在进入酒店时,客人首先会注意到服务人员的着装、礼仪,在平时大家就要时刻注意,以一种不刻意的姿态,让客人感到舒适。而语言是大家和客人建立联系的一道桥梁,是留下酒店印象的一种工具。因此,大家在接待客人时,表述时就要亲切自然,同时利用恰当的手势来引导客人。

2、优秀的交际能力

在和人交往时,以一种啥子样的方法切入话题同时又不引起人的反感和厌烦使大家需要去学习与锻炼的。在酒店会接触各式各样的人群,而大家是直接接触他们的,在这时就需要妥善处理好客人的’标准,以及顾及到客人和客人之间的联系。让客人觉得在酒店是被尊重的,舒适的。

3、敏锐的观察能力

客人在酒店就会需要服务,大家能够提供向他们的是一些例行服务,但是大家要做到的观察客人潜在的、他们自己都没有察觉到的需求,等到客人自己标准时,就已经落后了。

三、团结同事、遵纪守规

与工作人员打成一片,帮助爱护同事,维护好关系。团结是最佳完成工作任务的前提。

这一年来,我严格遵守酒店的规定,为客人服务,让我们满意。

以上是我对20xx这一年的简单虽然学到很多新的姿势,但是也有做的不足的地方。展望20xx,我会改正自己的缺点,积极进取,继续为酒店创造新的巅峰!

服务员年终工作16

成为xx电器企业的售后服务的技术人员,以来,我卖力工作,完成了全年任何。今年对一年来的工作如下:

一、学好本专业的技术

无论从事啥子样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定标准的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要了解。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的化解问题。

一最初我老是说工资如何那么低,不过今年想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿啥子来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。

不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有壹个对技术有欲望的心。非常是售后技术这块,不只是只了解本产品的,还要知道它所应用在啥子方面,是啥子机械,带动它的是啥子系统等等。这些不也许一天能够学的会的,要想大概的了解,必须要穿梭一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是故事一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我啥子都不是,我就是一草根,需要从新学习。

二、学会和人沟通

做大家这样子的工作,与人打交道是必不可少的`事,有个良好的沟通能力也许会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了大家的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你化解问题的”。还有离家在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理起航,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是大家的上帝。在和客户沟通时,对你从事的技术标准也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不容正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他化解问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对企业的形象造成损失。

最致命的是他突然奔出一句来”你究竟会不会的“那样的话,自尊心那就大受打击啦。所以在与人家沟通时要么不说在现场抓紧化解故障走人,要么就尽量的往自己了解的扯少跟人家在那里废话。

三、事前预备事后

在接到客户电话时,必须先知道最具体的情况看能不能电话化解,如果要到现场去的话,那就去解析这个故障究竟是啥子原因造成的,然后从解析中了解大概要预备元器件,工具啥子的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后,最好做一下把现场的情况记住来,比如:大家机器所应用在啥子机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后解析出出故障的原来,这个是对技术的提升相对好的方式,也是企业标准大家做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,壹个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本标准。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有壹个企业,企业里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是壹个营销的过程,也是再营销的最初,我想我会卖力的去维护好企业的品牌形象为企业争取最大的利益。

服务员年终工作17

我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标,认真解析经济形势,积极部署工作方案,卖力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络所有建成,各种资料归档管理,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品与用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程,大家主要有以下几点体会:

一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作考核,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇三产服务业工作的汇报,适时的拿出工作方案与实施意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任,不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好壹个新?。XX年,政府投资500多万元在壹个月内,建设了?一期工程,并成为?。XX年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,卖力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的壹个品牌。现在春节前后,连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏,为了使群众过壹个欢乐祥与的春节,镇领导与三产办全体人员在市场坚守岗位,保证市场安全运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极大的方便了群众的生产生活,丰富了群众的菜篮子,向了群众壹个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要路径

大力招商引资、营造良好的创业环境,吸引有识之士创办三产服务业公司。