什么是客户关系的概念和特征(什么是客户关系的概念和特点)

什么是客户关系的概念？

客户关系描述了公司与客户互动以改善客户体验的方式。客户关系旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系不仅限于最初的购买。客户关系存在于业务的各个方面，但在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队，客户支持，以及产品开发在建立健康的客户关系中都发挥着重要作用。

客户关系也扩展到营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动具有重大影响。

分析客户关系的本质及其差异？

从定义上来说，客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

其次，客户关系管理，从字面意思理解来看，就是企业与客户的关系，那么如何使得企业与客户的关系更亲密，就需要充分使用好客户关系管理。企业可以调动自己相应的资源，充分利用这些资源，对客户的各方面信息进行收集和处理，并进行分析和反馈，促进产业更好的发展，同时也能享有更充足的客源。

在客户关系管理中，我认为有三点是十分重要的。其一是认识客户，只有充分地认识到客户，才能知晓自己的客户来自哪里；其二是了解客户，充分地了解自己的客户，可以促进与客户之间的情感，明白客户是因为什么而选择自己的企业，同时在相互了解中，也使得客户更加地信任企业；其三是培育客户，企业拥有了一定的客户，只有不断地与客户互动，长期培养客户，清楚客户的需求，才能长期促使企业往好的方向发展。

企业针对客户需求的多样性，给客户提供个性化的需求，让客户倍感自己各方面价值都达到了最大化，同时这样也增加了客户的忠诚度和满意度。

星巴克就如同这样，在需求方面，给予了客户不同的体验。从它的产品质量上来说，它对产品质量的要求几乎达到了极致，所有咖啡豆来自于世界主要的咖啡豆产地的极品，给予了客户咖啡体验；星巴克总是出现在繁华街道最显眼的位置，客户第一时间就可以想到看到星巴克，星巴克可以提供点餐、音乐各种服务，也可以在此办公，聚会等，在家与办公室之外，也给足了客户情感体验。同样的，星巴克也给予客户很多的自主选择，可以按照客户自己的需求调制咖啡，使得客户在各方面的价值都有所体现，所得到的体验也进一步升华。

总而言之，在客户关系管理中，满足客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和满意度是关键所在，同时企业和客户将心比心，才能互利共赢。

企业如何更好地维系客户关系?

我觉得最关键是两点：

1、实事求是，说到做到。

一个信守原则和承诺的企业必然会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的职业原则，客户更愿意更有原则的企业合作和交往。

2、满足需求，实现双赢。

企业与客户之间的关系一定是相互帮助的合作关系。

本着帮助客户解决难题的思维方式出发，在满足客户需求的同时，企业获得盈利。才能建立起共荣共赢的关系。

要做好以上两点，关键问题在销售员。

企业必须加强对销售员的教育、培训和引导，树立高尚的职业道德和情操。

客户关系怎样与客户打交道？

质量过应，友好交往。各行各业都有自己的客户，我是企业退休的，我知道要与客户打交道，搞好和客户的关系 首先要你的产品质量要过硬，因为现在是市场经济，产品质量是第一位的，产品质量不好关系再好也没用，另外要尽量帮助客户解决困难，建立长久的合作关系很重要。

如何维护客户关系？

80%的时间应花在建立客户关系上：

1、每周至少与你现有的客户联系一次；

2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；

3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）；4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法；

5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力；

6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流；

7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单；

8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人；

9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章；

10、与他们共进午餐或晚餐；

11、邀请他们参加各类文化体育活动；

12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯；

13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等；

14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡；

15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡；

16、每年都不要忘记寄节日贺卡；

17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体；

18、时常更新你的各类名单；

19、积极参加本地区的各类社会活动；2

0、让助手一起参与到你的业务开拓计划中；

21、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户；

22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式，相互推介本所其他律师；

23、组织一支客户服务团队，为每个客户制定专门的市场计划；

24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。

客户关系的四个层次是什么？

第一层级：业务关系。营销服务人员与客户的关系纯粹是一种业务上的关系，仅限于平时工作中与客户打交道，工作之余就没有其他交流，是一种公事公办的关系，没有建立起私人之间的情感关系。

第二层级：业余关系。营销服务人员在工作之余与客户有一定的联系，除了工作的内容之外与客户发展一定的情感关系，了解客户的一些个人情况和嗜好、兴趣等方面的生活习性，能够培养与客户相同的兴趣爱好，与客户有一定的共同语言，个人沟通方面比较顺畅。

第三层级：友情关系。营销服务人员与客户建立起比较密切的关系，建立与客户共同的生活圈子。相互之间信任程度极高，称兄道弟来往频繁，彼此之间构成一种相互支持的关系，一方有困难另一方会倾囊相助。

第四层级：亲情关系。营销服务人员在与客户的交往中，与客户建立起一种相互依存的关系。双方不但是个人来往密切，甚至双方家庭间也建立起了联系，客我双方之间达到了唇齿相依、荣辱与共的关系。这四个层级的结构是一个金字塔的形状，塔基是第一层级，塔尖是第四层级。每上升一个层级，该层级的客户数量就逐一减少，在塔尖的客户就是你的核心客户。不同层级客户有不同的服务需求，而层级越高客户关系越好，对营销服务人员的业务促进也越大。

客户关系的定义？

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。